Thema "Re: Mit dem verschweige von Bereitstellungsendgelten auf Kundenfang" in Archiv_Kabel

Mit dem verschweige von Bereitstellungsendgelten auf Kundenfang

BMW2803 — Sat, 22 Dec 2018 11:25:37 GMT

Hallo,

ich bin ja nun schon wirklich viel gewohnt von dem Laden aber es gibt immer wieder steigerungen, so rief ich bei der Hotline an um mich zu informieren ob ich mehr Leistung für das gleiche Geld bekomme und siehe da Internet 50 gibts für den gleichen Preis und es wurde mir geraten auf Giga TV umzusteigen von den zusätlichen Kosten für den Vertragswechsel von immerhin fast 50,-€ viel kein einziges Wort. Nach ein paar Tagen bekam ich dann eine Box zugeschickt die ich eigentlich gar nicht wollte und von der am Telefon auch keine Rede war. Ich hatte zuvor ein CI+ Modul und wollte dies auch weiter nutzen. Natürlich hatte man das CI+ Modul samt Karte dann schon abgeschaltet und mich aufgefordert es die nächsten Tage zurück zu senden. Ich rief bei Vodafone an und beschwerte mich die sagten mir allerdings nur ich solle den Vertrag widerrufen im Zuge dessen sollte der alte Vertrag widerhergestellt werden. Die Mitarbeiterin bot mir das Kabel Premium an und ein neues CI Modul da sie es auf dem alten nicht schalten könne auch hier wurde mir nichts gesagt das irgendwelche zusätzlichen Kosten als die monatliche Gebür auf mich zu kommen. Als dann heute endlich das Paket kam, musste ich wieder feststellen *schlecht beraten* worden zu sein den Vodafon berechnete für den Kabel Vertrag eine Bereitstellung von 15,-€ und für das CI+ Modul nochmal 30,-€. Ich rief gleich darauf hin wieder bei der Hotline an und beschwerte mich, die Dame am Telefon meinte nur sie könne da nichts machen und ich solle den Vetrag widerrufen. Ich bin dermaßen verärgert was für Menschen bei diesem Unternehmen arbeiten ich werde den Vorfall der Verbraucherzentrale melden und gegen die Mitarbeiter strafanzeige wegen arglistiger täuschung erstatten da ich zum Glück die Namen und Uhrzeiten notiert habe. Wer es auf diese Art und Weise nötig hat Verträge zu Verkaufen muss sich auch über die Konsequenzen gedanken machen. Ich bin die längste Zeit Kunde bei dem Laden gewesen mein Geld kann ich auch wo anders ausgeben einmal und nie wieder Vodafone!

Betreff: Mit dem verschweige von Bereitstellungsendgelten auf Kundenfang

Díaz_de_Vivar — Sat, 22 Dec 2018 12:11:38 GMT

@BMW2803 schrieb:
strafanzeige wegen arglistiger täuschung erstatten

Na ja, das ist kein Delikt. Allenfalls käme eine Strafanzeige wegen § 263 StGB in Betracht, aber das dürfte mangels Beweisbarkeit aussichtslos sein.

Betreff: Mit dem verschweige von Bereitstellungsendgelten auf Kundenfang

BMW2803 — Sat, 22 Dec 2018 12:46:25 GMT

So wie es bei vielen anderen Sachen auch seinen wird... seitens der Verbraucherzentrale wurde mir diese Taktik bestätigt es ist kein Einzelfall daher sollen sie ihren Dreck behalten ich war die längste Zeit Kunde

Re: Mit dem verschweige von Bereitstellungsendgelten auf Kundenfang

Grit — Mon, 24 Dec 2018 13:36:45 GMT

Hallo BMW2803,

eine Umstellung auf GigaTV beinhaltet immer die GigaBox. Wenn Du diese nicht wolltest, wieso hast Du dem zugestimmt?

Für eine Vertragsumstellung im TV Bereich wird normalerweise kein Bereitstellungsentgelt berechnet. Nur bei Neubestellungen wird dies erhoben.

Welchen Grund hat die Kollegin denn dafür aufgeführt, dass Premium HD könne nicht auf dem vorhandenen Modul freigeschaltet werden?

Wie ist der aktuelle Stand? Benötigst Du noch unsere Hilfe oder hast Du alles widerrufen?

Grüße

Grit

Re: Mit dem verschweige von Bereitstellungsendgelten auf Kundenfang

BMW2803 — Wed, 26 Dec 2018 13:17:36 GMT

Hallo und danke für deine Antwort,

es wäre schön gewesen, wenn dies am Telefon mal einer gesagt hätte, mir wurde gesagt das der Vertrag in Giga TV umgewandelt wird von "Neuvertrag" war nie die Rede...

Mir wurde seitens der Mitarbeiterin damals nur gesagt da ich wohl eine Karte mit 09 hätte und eine mit 08 bräuchte keine Ahnung was die genau gemeint hat

der Stand ist dass ich alle auch die Umstellung auf die 50.000 Leitung widerrufen habe und zum nächstmöglichen Zeitpunkt alles Kündigen werde da ich nur Teater habe wenn ich mit Vodafone zu tun habe Sachen in Rechnung gestellt werden die nie bezogen wurden, Schadensersatz für Endgeräte geltend gemacht werden die lange bei Vodafone eingegangen sind etc. und man nur Ärger hat bis nach monaten endlich alles so läuft wie es soll (Buchhaltung bei Vodafone).

Auch wenn sie dafür nichts können, möchte ich mit Vodafone keine Geschäfte mehr machen und kaufe mir von dem Geld lieber eine Sat Schüssel

L.G.

Re: Mit dem verschweige von Bereitstellungsendgelten auf Kundenfang

Grit — Thu, 27 Dec 2018 20:17:48 GMT

Hallo BMW2803,

dass ist wirklich schade. Kann ich Dich noch irgendwie überzeugen, bei uns zu bleiben? Du hast doch jetzt zu uns gefunden und wir können Dir bei zukünftigen Anfragen wie z. B. bei Vertragsumstellungen helfen. Wir möchten Dich nur ungern einfach ziehen lassen.

Grüße

Grit

Re: Mit dem verschweige von Bereitstellungsendgelten auf Kundenfang

BMW2803 — Thu, 27 Dec 2018 22:50:48 GMT

Hallo,

wenn wir für das ganze Dilemmaeine Lösung finden bin ich jeder Zeit gerne bereit dazu. Ich möchte nichts unmögliches nur den Premium HD mit CI+ Modul ohne das ich für alles dann noch einmal Bereitstellungsgebüren etc. zahlen muss. Zu dem ist mir sehr übel aufgestoßen, dass mir als Bestandskunde mein bei euch abgeschlossener Vodafone RedM Vertag (mit Verknüpfung der bestehenden Verträge) für knapp 15,-€ im Monat abgelehnt wurde (Auftragsstatus: wir können deine Bestellung leider nicht ausführen). Seitens eurer Beratung am Telefon spare ich damit nochmal ein paar Euro, da alles aus einer Hand... Ich habe meine Rechnungen immer pünktlich bezahlt und bin seid 5 Jahren Kunde bei euch es ist igendwie nicht nachvollziehbar warum ich einen Vetrag der lediglich 15,-€ monatlich kostet nicht bekomme (Prepaid mit monatlicher Gebühr und Abbuchung des Guthabens zu deutlich schlechteren Kontitionen ohne Probleme möglich) aber im Telefon und Fernsehbereich Verträge abschließen kann, die den monatlichen Betrag von 15,-€ um ein vielfaches übersteigen...

Mich ärgert das ganze einfach, so bekommt man recht schnell das Gefühl, dass man als Kunde nichts mehr wert ist denn auch am telefon bekommt man halt nur zu hören "wenn sie damit nicht einverstanden sind widerrufen sie halt" was das eigentliche Problem ist scheint da wirklich keinen interessiert zu haben... darum finde ich echt schön das wenigstens jetzt mal jemand der sache annimmt und ich hoffe sehr das es nun auch endlich klappt und ich weiter 5 jahre zufriedener Kunde sein kann denn mehr will ich eigentlich nicht

Nun würde ich mich freuen wenn ich mein Premium HD + CI+ Modul (ohne Bereitstellung von 45,-€) so wie meinen RedM bekommen würde, mehr wollte ich ja eigentlich auch nicht vielleicht machst du ja das unmögliche möglich ich lass mich überraschen 🙂 Danke jedenfalls nochmal L.G.

Re: Mit dem verschweige von Bereitstellungsendgelten auf Kundenfang

Grit — Fri, 28 Dec 2018 20:48:44 GMT

Hallo BMW2803,

wir sollten jetzt nichts durcheinander würfeln. Ich kann Dir nur im Kabelbereich weiterhelfen, nicht im Mobilfunkbereich.

Lass mich jetzt erst mal im Kabelbereich alles anschauen. Sende mir eine private Nachricht mit Deinem Namen, der Anschrift, Kundennummer und Deinem Geburtsdatum. Melde Dich dann noch mal hier.

Für die Mobilfunkanfrage solltest Du im Mobilfunkboard einen Beitrag erstellen, damit sich der richtige Kollege darum kümmern kann.

Grüße

Grit

Re: Mit dem verschweige von Bereitstellungsendgelten auf Kundenfang

BMW2803 — Thu, 03 Jan 2019 06:56:42 GMT

Hallo Grit,

da es nun schon wieder neuen Ärger im Bezug auf die Widerherstellung der altverträge (Vertragslaufzeit etc.) gibt habe ich nun entgültig die Nase voll und werde definitiv zum nächst möglichen Zeitpunkt kündigen. Ich kann es wirklich nicht nachvollziehen was bei Vodafone falsch läuft so viel ärger hatte ich nicht mal bei 1&1 bei Vodafone klappt wirklich überhaupt nichts und man muss wirklich alles überwachen und hinterher telefonieren es ist einfach zum heulen...

Dennoch danke das du mir helfen wolltest aber ich denke die Kündigung ist echt das beste denn mir steht es oberkante

L.G.

Re: Mit dem verschweige von Bereitstellungsendgelten auf Kundenfang

Grit — Fri, 04 Jan 2019 06:35:42 GMT

Hallo BMW2803,

dass ist wirklich sehr ärgerlich. Ich hätte Dir im Rahmen meiner Möglichkeiten gern geholfen. Ohne Daten kann ich aber nicht mal einen Blick darauf werfen. Daher kann ich auch nicht beurteilen oder beantworten, was eventuell falsch läuft.

An dieser Stelle schließe ich Deinen Beitrag. Es tut mir leid, dass Du so viele Schwierigkeiten hast. Ich finde Deinen Entschluss sehr schade, kann es aber nachvollziehen.

Grüße

Grit