Thema "Betreff: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abge" in Archiv_Kabel

Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abgetan

Final217 — Tue, 18 Dec 2018 09:46:57 GMT

Hallo,

Wie oben schon Beschrieben ist das Beschwerdemanagement immer noch nicht Telefonisch zu erreichen und Fachlichkompetenz ist beim Service eher fraglich.

Dies ist aber für momentan noch Nebensächlich, mein Problem bezieht sich auf meine Sonderkündigung die ich 3 mal Per E-Mail und 1 mal per Einschreiben geschickt habe und nun als normale Kündigung abgetan wird. Die Technikabteilung hat mir bestätigt das meine Leitung nicht mal 48% Leistung erbringt die sie erbringen sollte und somit habe ich Sonderkündigungsrecht.

Wie kommt Vodafone dazu dies nu als normale Kündigung abzutun?

Betreff: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abge

Der Ritter — Tue, 18 Dec 2018 09:55:09 GMT

@Final217 schrieb:

Die Technikabteilung hat mir bestätigt das meine Leitung nicht mal 48% Leistung erbringt die sie erbringen sollte und somit habe ich Sonderkündigungsrecht.

Wenn das so wäre, dann hätte die ominöse Technikabteilung das sicher in Ihren Daten auch hinterlegt.

Haben Sie denn die entsprechend notwendigen Schritt auch eingehalten/beachtet, die entsprechenden Messungen gemacht, eine entsprechende Frist gestzt etc.? Wie das genau geht, sagt Ihnen eine zur Rechtsberatung befugte Stelle gegen entsprechende Bezahlung.

Ob das dann eine vorzeitige Vertragsbeendigung rechtfertigt, kann hier im Forum erstmal niemand nachvollziehen. Und bei Vodafone anscheinend aktuell auch noch niemand.

Betreff: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abge

Final217 — Tue, 18 Dec 2018 09:58:55 GMT

Ich habe die Notwendigen Schritt eingeleitet. Hab Telefonkontakt gehalten und entsprechend auch meine Leistungsnachweise selbst durch geführt und selbstverständlich auch noch gespeichert.

Selbst die Technikabteilung sagte mir das 48% nicht ausreichend sei und dies eine Kündigung rechtfertigt.

Betreff: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abge

Der Ritter — Tue, 18 Dec 2018 10:03:19 GMT

@Final217 schrieb:

Hab Telefonkontakt gehalten und entsprechend auch meine Leistungsnachweise selbst durch geführt und selbstverständlich auch noch gespeichert.

Das ist toll, daß Sie die gespeichert haben. Aber haben Sie die auch zusammen mit dem Kündigungsschreiben an Vodafone gesendet?

@Final217 schrieb:

Selbst die Technikabteilung sagte mir das 48% nicht ausreichend sei und dies eine Kündigung rechtfertigt.

Siehe dazu den Satz oben mit "wäre" und "hätte".

Und wenn Ihnen das die ominöse Technikabteilung sagt (sie also dorthin telefonischen Kontakt haben/hatten), haben Sie denn dann auch mal nachgefragt, ob das in Ihren Daten auch so hinterlegt wurde?

Betreff: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abge

Final217 — Tue, 18 Dec 2018 10:07:29 GMT

Auch die gespeicherten Test´s habe ich bei der E-Mail mit gesendet und ja der Techniker sagte mir das er das bei mir hinterlegt

Betreff: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abge

Díaz_de_Vivar — Tue, 18 Dec 2018 10:48:50 GMT

@Final217Grundsätzlich ist es ja so, dass eine Kündigung wirksam wird, wenn sie den Empfänger erreicht. Ob diese Kündigung auch rechtmäßig ist, steht auf einem anderem Blatt. Was du und ich als wichtigen Grund im Sinn des § 314 BGB ansehen, nämlich eine technisch nicht mögliche Vertragserfüllung, muss ja nicht unbedingt der Weisheit letzter Schluß sein. Möglicherweise sieht ein Richter das anders.

Vielleicht hat bei VF jemand "übersehen", dass du außerordentlich kündigen wolltest. Da könnte man in einem weiteren Schritt VF mitteilen, dass hier wohl ein "Bearbeitungsfehler" vorliegt und das Vertragsverhältnis zum... gekündigt wurde.

Betreff: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abge

Final217 — Tue, 18 Dec 2018 10:53:15 GMT

Genau dies hatte ich heute versucht und bei Vodafone hieß es grundsätzlich "Dies kann nur das Beschwerdemanagement bearbeiten und dies ist Telefonisch nicht zu erreichen".

Dies war mit einer der Gründe warum ich dies hier nu eröffnet habe

Betreff: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abge

Der Ritter — Tue, 18 Dec 2018 10:55:16 GMT

@Final217 schrieb:

Dies war mit einer der Gründe warum ich dies hier nu eröffnet habe

Den Satz verstehe ich aus zwei Gründen nicht:

Welches waren denn die anderen Gründe, von denen bisher nicht die Rede war?
Es stellt keinen schriftlichen und rechtsverbindlichen Kontakt zum Beschwerdemanagement dar, wenn man es in ein Forum und ins Internet schreibt.

Betreff: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abge

Final217 — Tue, 18 Dec 2018 11:07:13 GMT

Laut dem hier:

"Entweder Du nutzt die oben genannten Kontaktmöglichkeiten oder Du eröffnest einen eigenen Beitrag mit einer kurzen Problemschilderung. Dann können auch wir schauen, ob wir helfen können.

Da der Thread schon etwas älter ist, schließe ich ihn hier ab.

Viele Grüße

Tina"

und dem hier:

"damit wir Dir bei Deinem Anliegen helfen können, ist es grundlegend erst einmal notwendig, dass Du einen eigene Beitrag erstellst mit einer kurzen Schilderung Deines Anliegens.

Diesen Beitrag schließe ich hier ab.

Beste Grüße

Tina"

Hab ich mich meiner Meinung nach erstmal richtig verhalten und eine beitrag eröffnet und mit den den Moderatoren/in darüber zu sprechen

Betreff: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abge

Der Ritter — Tue, 18 Dec 2018 11:22:18 GMT

Ich geb's auf.

Betreff: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abge

MausSpot — Tue, 18 Dec 2018 11:25:09 GMT

@Final217 schrieb:

"Dies kann nur das Beschwerdemanagement bearbeiten und dies ist Telefonisch nicht zu erreichen".

Dies war mit einer der Gründe warum ich dies hier nu eröffnet habe

Hey @Final217,

das Beschwerdemanagement von Vodafone Kabel Deutschland ist ausschließlich nur per Post erreichbar.

Vodafone Kabel Deutschland

Beschwerdemanagement

99116 Erfurt

Eine Vertragskündigung (Sonderkündigungsrecht) bestätigt das Beschwerdemanagement ebenfalls per Post. Möglicherweise gab es da ein Missverständnis wie @Díaz_de_Vivar gepostet hat?

Das VF Kontaktformular kannst du als Alternative zum Postweg ebenso nutzen.

Sofern du doch nicht zwingend und unbedingt eine Sonderkündigung durchsetzen möchtest, könnte dein Thread eventuell helfen. Was hälst du davon?

Grüße

Betreff: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abge

Final217 — Tue, 18 Dec 2018 11:33:43 GMT

Ich persönlich bin ganz klar der meinung das ich selbst hier im Forum den Moderatoren/in hier mein glauben schenke. Ich kenn mich hier Null mit den "Rängen" aus und dementsprechend handel ich nach den aussagen von Moderatoren wie ich sie oben schon gepostet habe.

Aber da nu schon 2 User hier der Meinung sind die aussagen von Moderatoren seien Falsch habe ich nu mal das Kontaktformular genutzt und diese angeschrieben.

Was für mich nicht heißt das ich diesen Post aufgebe

Betreff: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abge

MausSpot — Tue, 18 Dec 2018 11:52:03 GMT

@Final217 schrieb:

Aber da nu schon 2 User hier der Meinung sind die aussagen von Moderatoren seien Falsch

@MausSpot schrieb:

Sofern du doch nicht zwingend und unbedingt eine Sonderkündigung durchsetzen möchtest, könnte dein Thread eventuell helfen. Was hälst du davon?

habe ich nu mal das Kontaktformular genutzt und diese angeschrieben.

Ja, dass war meine Idee als Alternative

Was für mich nicht heißt das ich diesen Post aufgebe

Warum....

Betreff: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abge

Final217 — Tue, 18 Dec 2018 11:58:36 GMT

Um ganz klar auf einen der freundlichen Moderatoren zu warten

Betreff: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abge

MausSpot — Tue, 18 Dec 2018 12:15:18 GMT

@Final217 schrieb:

Um ganz klar auf einen der freundlichen Moderatoren zu warten

War jemand unfreundlich? Ich denke das hast du sofern dann falsch empfunden Wir haben dir den normal üblichen Weg einer Kündigung dargestellt, weiter nichts. Hilfe zu einer Kündigung im VF Board ist halt nicht der normal geregelte Weg, mehr die Ausnahme wenn es klappt.

Klar kannst du hier gerne auf einen Moderator warten, kein Ding, dass VF Board ist dafür da

Betreff: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abge

Final217 — Tue, 18 Dec 2018 12:18:07 GMT

Das Freundlich war nicht auf euch bezogen sondern auf die eher Unfreundlichen Mitarbeitern von VF im Service Technik und co

Re: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abgetan

Stephan — Thu, 20 Dec 2018 14:39:34 GMT

Hiho Final217,

erst einmal willkommen in der Community.

Ohne allzu große Versprechungen zu machen, kann ich mir Deinen Fall gerne einmal ansehen.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast. Wie bereits geschrieben: versprechen kann noch ich nichts, aber vielleicht findet sich doch eine Lösung.

Gruß

Stephan

Re: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abgetan

Final217 — Thu, 20 Dec 2018 16:49:38 GMT

HeyHo Stephan,

hast Pn vorliegen Danke schonmal im vorraus

Re: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abgetan

Stephan — Mon, 24 Dec 2018 11:19:44 GMT

Hi Final217,

danke für Deine Daten.

Zwischenzeitlich hat sich das Beschwerdemanagement mit Deiner Kündigung befasst und eine vorzeitige Kündigung abgelehnt. Damit sind wir hier leider raus, wenn die Kollegen vom BM schon dran waren.

Tut mir leid.

Gruß

Stephan

Betreff: Beschwerdemanagement nicht zu erreichen und Sonderkündigung wird als normale Kündigung abge

Final217 — Mon, 24 Dec 2018 11:27:00 GMT

Da liegt mit das Problem. Das BM hat sich nie bei mir gemeldet und schon gar nicht sich mit mir befasst.
Ich hab lediglich eine Kündigungsbestätigung bekommen zum 12.2019 ohne Erklärung ohne Einwand ohne Rücksprache.

Mittlerweile ist eine erneute Kündigung meinerseits raus gegangen direkt ans BM