Thema "Betreff: Gutschrift für Ausfall der Giga Box" in Archiv_Kabel

Gutschrift für Ausfall der Giga Box

Kathi0310 — Mon, 24 Dec 2018 13:32:32 GMT

Da es ja gestern über 12 Stunden keine Internetverbindung mit der Giga Box gab und heute auch zeitweise das selbe Problem war, würde ich mal sagen, dass Vodafone alle Betroffenen eine angebrachte Gutschrift gewährt. Und das ohne jeder Kunden Vodafone extra anschreiben muss. Wir wissen zwar alle das Technik ihre Tücken hat und ich hab ja auch kein Problem wenn es mal zu Störungen kommt, aber das war zuviel. Die Geschäftsleitung sollte sich da mal Gedanken machen den Kunden mal entgegenkommen und den Technikern, den Call Center Mitarbeiter (die bestimmt in den letzten 2 Tagen echt viel abbekommen haben) und der Kundendienst sollte auch was von haben. Danke an die Mitarbeiter und die Chefetage sollte langsam mal den Finger ziehen und die Technik usw. ausbauen.

Frohe Weihnachten

Betreff: Gutschrift für Ausfall der Giga Box

dasdensch — Mon, 24 Dec 2018 13:42:00 GMT

Völlig richtig. 12 Stunden Ausfall sollten sofort und mit jedem Cent gutgeschrieben werden.

Die enorme Summe von 0,17€ müssen sofort und unverzüglich erstattet werden.

Betreff: Gutschrift für Ausfall der Giga Box

Kathi0310 — Mon, 24 Dec 2018 16:06:28 GMT

Ich weiß zwar nicht wo du in meinen Post liest, dass es 0,17 € und vorallem weiß ich nicht mal wie du auf die Summe kommst, aber gut.

Betreff: Gutschrift für Ausfall der Giga Box

Poweruser666 — Mon, 24 Dec 2018 16:23:10 GMT

@Kathi0310 schrieb:
Ich weiß zwar nicht wo du in meinen Post liest, dass es 0,17 € und vorallem weiß ich nicht mal wie du auf die Summe kommst, aber gut.

Ist doch eine Einfache Rechnung.

Der Monat hat X Tage, der Basispreis wird dann auf die Ausfallzeit runter gerechnet und schon kommen wenige Cent raus. So einfach ist es.

Ansonsten, was dachtest du denn, was dir an Gutschrift zu steht? Das würde mich sehr Interessieren.

Betreff: Gutschrift für Ausfall der Giga Box

seelo2010 — Mon, 24 Dec 2018 16:41:42 GMT

Mich würde da interessieren, welche Verfügbarkeit Vodafone mit der GIGA Box garantiert.

Gehe erst einmal von 98,5% im Jahresmittel aus, dass ist ein Ausfall von Knapp einer Woche.

Die GIGA Box sehe ich allerdings auch als technische Meisterleistung an... Aber so ist es wohl heutzutage immer.

Betreff: Gutschrift für Ausfall der Giga Box

Kathi0310 — Mon, 24 Dec 2018 17:27:10 GMT

Ich erwarte natürlich keine Gutschrift von 100€ oder 50€. Aber wieso Basispreis? Nicht jeder hat den Basisvertrag und die Zugänge zu Maxdome, Netflix, Aufnahmen usw. (um mal pingelig zu sein 😉) waren ja auch nicht vorhanden. Es geht mir ja auch nicht um die Höhe der Gutschrift, aber Vodafone kann den Kunden doch entgegenkommen. Guter Wille usw.

Und so manche technische Meisterleistung hat auch Fehler. Und diesmal war der Fehler ja auch nicht in der Box.

Betreff: Gutschrift für Ausfall der Giga Box

MasterScorpion — Mon, 24 Dec 2018 18:05:54 GMT

Es gibt dafür keinen automatisierten Prozess.

Wenn du eine Gutschrift für die Ausfallzeiten möchtest musst du selbst aktiv werden.

Meistens kann man dieses Anliegen auch gleich bei der Störungsmeldung mitteilen.

2Fliegen mit einer Klappe.