Thema "Re: Giga TV Vertrag + Box ohne meine Zustimmung" in Archiv_Kabel

Giga TV Vertrag + Box ohne meine Zustimmung

Mozart20 — Tue, 04 Dec 2018 14:54:27 GMT

Hallo zusammen,

ein Vodafon-Mitarbeiter rief uns an und sagte, dass wir ab Januar ein Zusatzgerät benötigen, da wir sonst nicht mehr alle Sender empfangen können. Ich erklärte ihm, dass ich an weiteren Zusatzgeräten und noch mehr Fernsteuerungen kein Interesse habe. Am Nachmittag erhielt ich dann bereits eine Mail, dass meine Bestellung eingegangen ist. Zwei Tage später kam dann das Paket mit dem Receiver und dem zusätzlichen Vertrag.

Ich habe sofort mehrmals schriftlich und telefonisch widersprochen. Das Beschwerde-Management lehnte jedoch immer mit der Begründung ab, ich habe den Vertrag im Handel oder in einem Shop abgeschlossen.

Anschließend habe ich um Mitteilung gebeten, wo und wann der Vertrag abgeschlossen wurde und man möge mir eine Vertragskopie mit meiner Unterschrift zuschicken.

Vodafon hat nur erneut abgelehnt, mit dem Hinweis, es handelt sich um einen Handelsvertrag, der laut System am 07.11.2018 abgeschlossen wurde. Ansonsten keine Beweise.

Ich bin schockiert über diese Praktiken und wie man mit langjährigen Bestandskunden umgeht.

Wie kann ein Vertrag zustande kommen, wenn ich nichts bestelle, keinen Vertrag unterschreibe und in keinem Geschäft etwas derartiges abschließe ?

Was kann man dagegen tun?

Besten Dank für Eure Hilfe

Re: Giga TV Vertrag + Box ohne meine Zustimmung

Tina — Thu, 06 Dec 2018 15:42:12 GMT

Hallo Mozart,

wenn das so passiert ist, siehst Du auch mich schockiert. Das, was Du dagegen tun kannst, hast Du mit Deinem Beitrag hier getan.

Ich will die Sache für Dich versuchen zu klären. Dafür brauche ich Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu. Schick mir alles in einer Privatnachricht zu. Melde Dich danach auch noch einmal hier kurz zu Wort.

Beste Grüße

Tina ^twk

Re: Giga TV Vertrag + Box ohne meine Zustimmung

Stephan — Fri, 14 Dec 2018 09:57:18 GMT

Hi Mozart20,

danke für Deine Daten und dass Du den Sachverhalt nochmal geschildert hast.

Ich habe Deine Bechwerde mal zur Prüfung weiter geleitet, da wir das hier selber nicht machen können. Das wird ein paar Tage dauern, bis es dazu eine Rückinfo gibt. Bitte melde Dich Mitte nächster Woche noch einmal hier, dann schauen wir gerne nach, ob sich etwas Neues ergeben hat.

Gruß

Stephan

Re: Giga TV Vertrag + Box ohne meine Zustimmung

Mozart20 — Mon, 17 Dec 2018 15:40:45 GMT

Vielen Dank an Euch Tina und Stephan.

Mit Eurer Hilfe bin ich nun endlich diesen Vertrag wieder los.

Ich bin von der Art und Weise der Vodafon-Mitteilung besonders enttäuscht.

In einen vorgefertigten Schreiben wurde mir mitgeteilt, dass mein Vertrag, der eigentlich nie zustande kann, aus Kulanzgründen storniert wird. Keine Entschuldigung und kein Hinweis, wie dieser *piep*ische Vertrag zustande kam.

Leider gibt es in unserer Region nur einen Kabelanbieter und somit keine Wechselmöglichkeit.

Re: Giga TV Vertrag + Box ohne meine Zustimmung

Díaz_de_Vivar — Mon, 17 Dec 2018 18:12:44 GMT

@Mozart20

Das ist das Standardschreiben in solchen Fällen. VF kann doch nicht zugeben, dass hier ein "Fehler" passiert ist.

Mich wundert nur, dass VF dieses Problem nicht in den Griff bekommt. Vielleicht interessiert dich ja dies:

https://www.vzhh.de/themen/einkauf-reise-freizeit/vodafone-kabel-deutschland-bestellung-bestaetigt-ohne-auftrag

Re: Giga TV Vertrag + Box ohne meine Zustimmung

Stephan — Thu, 20 Dec 2018 10:50:26 GMT

Hi Mozart20,

danke für die Rückmeldung.

Habe nochmal bei Dir nachgesehen und noch am selben Tag wurde der Auftrag komplett storniert und rückabgewickelt.

Grundsätzlich freut es mich für Dich, dass die Sache jetzt für Dich ein Ende hat. Das Warum es überhaupt so weit gekommen ist leider weniger.

Ich habe für Dich als kleine Entschuldigung heute noch eine Gutschrift veranlasst. Die siehst Du dann auf der nächsten Rechnung.

Gruß

Stephan

Betreff: Giga TV Vertrag + Box ohne meine Zustimmung

Mozart20 — Thu, 20 Dec 2018 13:22:13 GMT

Nochmals besten Dank an Euch.
Das war eine langwierige Angelegenheit.

Betreff: Giga TV Vertrag + Box ohne meine Zustimmung

Anett — Sun, 23 Dec 2018 17:27:37 GMT

Hallo Mozart20,

das Dein Anliegen zum Glück gelöst werden konnte, mach ich mal hier zu.

Viele Grüße

Anett