Thema "Re: Anschluss wird nicht frei geschaltet." in Archiv_Kabel

Anschluss wird nicht frei geschaltet.

helmweng — Wed, 07 Nov 2018 17:37:43 GMT

Ich habe in der 44. KW das bestellte Kabel-Power-Paket erhalten. Die Geräte wurden am Donnerstag, den 01.11.2018 installiert. Die Anzeige auf dem PC-Bildschirm sagte mir, ich möge mich noch etwas gedulden, die Aktivierung läuft. Darauf warte ich noch heute - 07.11.2018.

Mehrere Rücksprachen mit dem Support ließen eine hohe Bereitschaft zum Helfen erkennen. Es könne aber manchmal etwas länger dauern. Ich möge Geduld haben.

Jetzt ging bei mir ein Schreiben ein, in dem mir mitgeteilt wurde, dass der Anbieter-Wechsel noch nicht geklappt hat. Der Name des Anschluss-Inhabers sei falsch oder unvollständig. Richtig, der zu wechselnde Anschluss lief noch unter meinem Geburtsnamen.

Diese leicht zu korrigierende Tatsache kann doch kein Grund dafür sein, mir den neuen Anschluss nicht freizuschalten. Die Kündigung des alten Anschlusses hat doch nichts mit der Einrichtung des neuen Anschlusses zu tun. Dieser liefe doch nicht über eine TAE-Steckdose, sondern über ein ganz anderes Kabel.

Da am 06.11.2018 das analoge Fernsehen abgeschaltet wurde, ist zum Leidwesen meiner Kinder das Fernsehen tot, obwohl der Vertrag dafür ab 01.11. läuft.

Betreff: Anschluss wird nicht frei geschaltet.

helmweng — Wed, 07 Nov 2018 19:29:57 GMT

Ergänzend sei darauf hingewiesen, dass mir mit Schreiben vom 23.10.2018 eine neue Telefonnummer mitgeteilt wurde. Umso unverständlicher ist es, dass diese für den Übergang dienende Nummer - bis zum Wechsel des Anbieters - nicht sofort freigeschaltet wird.

Re: Anschluss wird nicht frei geschaltet.

Thomas — Fri, 09 Nov 2018 08:00:10 GMT

Hallo helmweng,

wir schauen mal wo es klemmt. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen und Anschrift in einer PN. Melde danach wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Anschluss wird nicht frei geschaltet.

Grit — Wed, 14 Nov 2018 20:13:59 GMT

Hallo helmweng,

Thomas hat mir Deine Daten gegeben, damit ich schauen kann, an welcher Stelle es hapert. Das hab ich auch gemacht, kann aber leider nicht genau sagen, woran es nun lag. Letztlich war es so, dass sich der Vertrag nicht geschlossen hat. Da habe ich jetzt etwas nachgeholfen. Dein Gerät war seit 8 Tagen online, eventuell hätte ein Neustart die Sache auch angekurbelt. Weiß man nicht, aber wenn mal was ist, einfach erstmal mit einem Stromreset versuchen.

Lange Rede kurzer Sinn, der Vertrag läuft und das Gerät hat die Daten dazu gezogen. Es sollte jetzt also alles funktionieren.

Viele Grüße

Grit

Re: Anschluss wird nicht frei geschaltet.

helmweng — Fri, 16 Nov 2018 22:42:56 GMT

Hallo Grit, hallo Thomas,

danke für eure Hilfe. Nach wiederholtem Abbau und Anschluss aller Geräte und Verbindungen in den letzten 14 Tagen, nicht nur einem Reset, funktionieren das Telefon, das Fernsehen, das Internet und das WLAN.

Auch erfreulich, dass der Vertragsbeginn für Red Internet & Phone 400 Cable neu auf den 14.11.2018 datiert wurde. Leider steht im Vodafone HD Premium Cable als Beginn noch der 31.10.2018.

Ein Speedtest zeigt folgende Ergebnisse: Download 37,6 Mbit/s (Soll bis 400 Mbit/s) und Upload 21.8 Mbit/s (Soll 25 Mbit/s).

Änderungen am WLAN Kabel Routers – Passwörter, Kanäle – sind mir nur teilweise gelungen. Sie führten mehrmals zu Abstürzen. Vielleicht war es der falsche Zeitpunkt.

Viele Fernsehsender zeigen kein Bild, aber den Hinweis „Leider gab es ein technisches Problem….“ Code 5022. Darunter auch die Lieblingssender meiner Kinder.

Ich darf hier noch mal um Hilfe bitten.

Mit freundlichen Grüßen

helmweng

Re: Anschluss wird nicht frei geschaltet.

helmweng — Fri, 16 Nov 2018 23:06:38 GMT

Ich werde auch selber noch mal ein Reset machen.

helmweng

Re: Anschluss wird nicht frei geschaltet.

helmweng — Tue, 20 Nov 2018 21:34:26 GMT

Zwischenbericht – fasst alles fertig.

Reset zweimal gemacht, einmal mit dem alten und einmal mit einem neuen Fernseher. Bei vielen Sendern ist ein Bild da, bei vielen aber auch nicht. Einige Sender mit fehlendem Bild wegen Fehler 5012 und 5022 habe ich mir aufgeschrieben und die Technik angerufen. Der Techniker meinte, ich mach da mal was. Er tat was, und im Ergebnis waren die Bilder da. Es dauerte keine 5 Minuten. Danke an den Techniker.

Die wohl 10-fache Zeit bedurfte es, zu dem Techniker vorzudringen. Mehrfach in der Leitung hängengeblieben, trotz richtig gewählter Nummer in der Vertragsabteilung gelandet und immer wieder ein neuer Versuch. Löblich ist das nicht.

Die Portierung ist noch offen. Ein neuer Antrag ist über ein Vodafon-Shop per Fax nach Erfurt eingereicht worden.

Re: Anschluss wird nicht frei geschaltet.

Thomas — Wed, 21 Nov 2018 10:08:55 GMT

Hallo helmweng,

wir haben etwas angepasst. Schau mal bitte ob die Fehler 5012 und 5022 noch auftreten.

Grüße

Thomas

Re: Anschluss wird nicht frei geschaltet.

helmweng — Sun, 25 Nov 2018 12:37:29 GMT

Eine Überprüfung der ersten 100 Sender hat keinen Fehler mehr gezeigt.

Internet bietet jetzt am Eingang über 200 Mbit/s. Am PC, am anderen Ende der Wohnung, nach Anschluss eines devolo dLan 1200+ noch über 100 Mbit/s. Das auch trotz eines anderen Stromkreises. Wenn man bislang nur ca. 600 Kbit/s am PC hatte, ist die neue Geschwindigkeit eine kleine Revolution.

WLAN reicht auf 2.4 GHz und ausgesuchtem Kanal mit ca. 40 Mbit/s für die ganze Wohnung.

Danke allen fleißigen Helfern.

Ich warte jetzt noch auf die Portierung.

Re: Anschluss wird nicht frei geschaltet.

helmweng — Wed, 28 Nov 2018 14:27:55 GMT

Ja, Freude kommt auf.

26.11. um 08.18 Uhr Eingang einer SMS „Lieber Kunde, Ihren Anbieterwechsel-Auftrag haben wir bekommen. Verfolgen Sie den Status unter https://goo.gl/........ Freundliche Grüße ….“

Tut man dies, kommt man auf die Internetseite von MyVodafon. Und da steht am 27.11 um 15:00 Uhr unter dem Status der Rufnummermitnahme „Es liegt kein Auftrag für einen Anbieterwechsel vor“.

Hallo, Freunde ist wieder weg.

Re: Anschluss wird nicht frei geschaltet.

Stephan — Fri, 30 Nov 2018 14:47:28 GMT

Hi helmweng,

wie schaut es jetzt aus? Wurde die Statusmeldung mittlerweile aktualisiert.

Gruß

Stephan

Re: Anschluss wird nicht frei geschaltet.

helmweng — Mon, 03 Dec 2018 16:27:39 GMT

Hallo Stefan,

danke für deine Nachfrage. Im Status, heute am 03.12.18 um 17:20 Uhr, steht immer noch: "Es liegt kein Auftrag für einen Anbieterwechsel vor."

Manche Dinge brauchen wohl etwas mehr Zeit.

helmweng

Re: Anschluss wird nicht frei geschaltet.

Billy — Fri, 07 Dec 2018 08:10:24 GMT

Hallo Helmweng,

leider war das Formular nicht vollständig ausgefüllt. Beim ersten hattest Du keine Rufnummern angegeben und bei zweiten fehlte das Unterschriftsdatum. Ich habe soeben ein Neues an Dich versandt. Bitte fülle dieses vollständig aus und sende es an uns zurück. Im Anschluss können wir einen neuen Versuch bei Deinem bisherigen Anbieter für die Rufnummernmitnahme starten.

VG Billy

Re: Anschluss wird nicht frei geschaltet.

helmweng — Thu, 20 Dec 2018 11:13:25 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit stelle ich erneut Antrag auf Portierung einer einzelnen Rufnummer vom bisherigen Anbieter 1&1 Telecom GmbH zu Vodafon Kabel Deutschland.

Was auf meinem Antrag vom 08.12.2018 falsch sein soll, konnte mir selbst ein Mitarbeiter vom Kundenservice nicht beantworten. Der Hinweis, alle Angaben auf dem Antrag müssen mit dem Vertrag von 1&1 übereinstimmen, ist richtig, geht aber hier fehl. Als Beweis füge ich Kopie der letzten Rechnung von 1&1 vom 08.12.2018 bei. Alle Angaben des Antrages stimmen mit den Angaben auf der Rechnung überein.

Ebenfalls füge ich Kopie meine Eheurkunde und die Kopie einer Mail von 1&1 bei. Daraus ist ersichtlich, dass die Änderung meines Namens auch dort bekannt ist.

Die Aufforderungen, einen fehlerfreien neuen Antrag zu stellen, kommen aus Erfurt. Leider vergisst man dabei, den Fehler genau zu benennen. Auch versäumt man, eine Telefonnummer (Direkteinwahl) für einen möglichen Rückruf anzugeben. Den Kunden vielleicht selbst anzurufen, erwartet man ja nicht, obwohl man die Freigabe dazu erteilt hat. Im Sinne der Sachklärung wäre es schon wünschenswert, wenn man miteinander reden könnte.

Weder der Shop noch der Kundenservice konnte mir eine Telefonnummer von Erfurt nennen.

In der Hoffnung auf eine baldige Bestätigung meines Antrages verbleibe ich mit freundlichen Grüßen und Wünschen für ein friedliches Weihnachtsfest und einen gesunden Rutsch ins neue Jahr

helmweng

Re: Anschluss wird nicht frei geschaltet.

helmweng — Sat, 22 Dec 2018 11:16:51 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren

Auch bei Vodafon gibt es einen Weihnachtsmann. Der Status der Rufnummernmitnahme wurde wie folgt geändert:

„Ihre Rufnummer wird von Ihrem bisherigen Telefonanbieter übertragen. Ihre Rufnummer wird am 24.04.2020 zwischen 6 und 18 Uhr für Sie freigeschaltet. Dann stehen Ihnen folgende Rufnummern 0xx-644xxxxx an Ihrem Anschluss zur Verfügung.“

Das ging aber nun mal schnell. Vielen Dank.

Leider ist der Termin 24.04.2020 kein Schreibfehler.

In vorweihnachtlicher Stimmung verbleibe ich mit freundlichen Grüßen

helmweng

Re: Anschluss wird nicht frei geschaltet.

Anett — Sun, 23 Dec 2018 14:21:24 GMT

Hallo helmweng,

es freut mich zu lesen, dass die Übernahme nun geklappt hat. Was das Datum betrifft, kann ich Dir leider nur sagen, dass das bestätigte Datum Deines alten Anbieters ist.

Wir wünschen Dir auch frohe Weihnachten.

Viele Grüße

Anett