Thema "Betreff: Vertragsupgrade von 32 Mbit auf 200 Mbit" in Archiv_Kabel

Vertragsupgrade von 32 Mbit auf 200 Mbit

Lilly74 — Sat, 08 Dec 2018 07:47:44 GMT

Hallo,

nach langem hin und her, habe ich gestern ein Angebot für ein Upgrade auf 200 Mbit erhalten.

Nach tel. Auskunft wird das innerhalb 24h freigeschalten. Leider sehe ich noch nichts davon in mein Vodafone.

Wie lange dauert das? bzw. ist hier vielleicht etwas falsch gelaufen?

Laut tel. Support bekomme ich keinen neuen Kabelrouter zu gesendet.

Der alte ist ein Thomson ...504.

Kann das möglich sein?

Ich betreibe meine eigene 6490 am Anschluss.

Wer kann mir hier weiterhelfen?

Gruss

Lilly

Re: Vertragsupgrade von 32 Mbit auf 200 Mbit

Anett — Tue, 11 Dec 2018 12:33:19 GMT

Hallo Lilly74,

wie ich sehe, ist die Umstellung bereits erfolgt und der neue Router wurde auch versandt. Dies ist notwendig, da es im Störungsfall immer von Vorteil ist, wenn unser Endgerät angeschlossen wird. Das Kabelmodem war die neue Leistung nicht ausgelegt.

Hast Du noch weitere Fragen, oder kann ich hier zumachen? 🙂

Viele Grüße

Anett

Betreff: Vertragsupgrade von 32 Mbit auf 200 Mbit

Lilly74 — Wed, 12 Dec 2018 16:08:39 GMT

Hallo Anett,

Vielen Dank für Deine Antwort.
Ein paar Fragen habe ich noch.
Den alten Router Thomson schicke ich zurück. Netzteil auch?
Muss ich den neuen Router überhaupt anschließen?
Habe eh eine eigene 6490 dran.
Falls ja, brauche ich ein Aktivierungscode für den neuen Kabelrouter und einen für meine eigene Fritzbox, oder mit einem Code für alles anwendbar?

Gruss
Lilly

Betreff: Vertragsupgrade von 32 Mbit auf 200 Mbit

Anett — Sun, 16 Dec 2018 19:05:45 GMT

Hallo Lilly74,

zwangsläufig musst Du unser Endgerät nicht anschließen, solange mit Deinem Endgerät alles läuft. 🙂

Der alter Thomsen Router muss bitte an uns zurückgesandt werden und auch das Netzteil dazu.

Viele Grüße

Anett

Betreff: Vertragsupgrade von 32 Mbit auf 200 Mbit

Lilly74 — Sun, 16 Dec 2018 19:27:19 GMT

Hallo Anett,

danke für die Rückinfo.

Das ist aber jetzt blöd gelaufen.

Router ist schon zu Euch unterwegs. Leider ohne Netzteil.

Auf dem Beipackzettel war extra gestanden "ohne Zubehör"!

Soll ich das nun noch extra schicken?

Gruss

Lilly

Betreff: Vertragsupgrade von 32 Mbit auf 200 Mbit

Stephan — Wed, 19 Dec 2018 16:47:07 GMT

Hi Lilly74,

okay, das ist dann halt subobtimal verlaufen, aber kein Beinbruch. Alles gut.

Gruß

Stephan

Betreff: Vertragsupgrade von 32 Mbit auf 200 Mbit

Lilly74 — Wed, 19 Dec 2018 17:03:27 GMT

Super, Dankeschön.

Gruss Lilly74

Betreff: Vertragsupgrade von 32 Mbit auf 200 Mbit

Nancy — Sat, 22 Dec 2018 10:37:32 GMT

Hallo Lilly74,

ich mach dann hier zu und wünsche Dir Frohe Weihnachten.

Viele Grüße

Nancy