Thema "Betreff: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung" in Archiv_Kabel

299,- € abgebucht trotz Rücksendung

Marco_B77 — Sat, 08 Dec 2018 02:40:21 GMT

Hallo werte Community und auch Hallo Vodafone

Das Ganze wird hier wohl etwas ausführlicher und ich entschuldige mich dafür. Wie dem auch sei:

Ich habe seit Anfang 2015 einen Kabel/Internet/Telefon (100Mbit) Vertrag bei Kabel Deutschland/Vodafone. Ich war bis jetzt immer zufrieden, wollte aber im Oktober die Option Upload 50 dazu buchen lassen. Also habe ich eine E-Mail geschrieben und gefragt ob dies auch für meinen Vertrag möglich wäre. Mir wurde freundlich geantwortet und ja gesagt, ich solle einfach anrufen und dann wird dies für mich freigeschaltet.

Also tat ich dies nach geraumer Zeit und der Mitarbeiter am Telefon meinte: „Kein Problem, es ist eingestellt und sollte innerhalb 24 Std. funktionieren“. Nun dem war nicht so, also rief ich ein zweites Mal an. Eine nette Frau meinte: „Hier wurde leider nichts eingetragen, aber sie könne dies jetzt für mich tun“. Sie sagte das würde allerdings ein paar Minuten dauern und so wurde ich in der Warteschlange gehalten. Nach ca. 10 min. war die nette Mitarbeiterin wieder am Telefon und meinte: „Jetzt ist es eingestellt und sollte in kürze für mich verfügbar sein“. Keine 10 Minuten später blinkte die Fritzbox und ich hatte die 50 Mbit im Upload.

An sich bisher eine schöne Sache, aber….

Jetzt fängt eine Tortur an welche ich selten erlebt habe. Ein paar Tage später kam ein riesen Paket von Vodafone bei mir an. Ich war verwirrt und habe direkt bei Vodafone angerufen. Hier wurde mir gesagt dies sei wegen meines neuen Vertrages, dieser bestand aus: Red Internet & Phone 400 Cable und GigaTV Premium. Ich sagte dem Mitarbeiter freundlich aber bestimmend, dass ich keinen neuen Vertrag abgeschlossen habe, da ich ja einen bestehenden Vertrag besitze. Darauf meinte dieser zu mir, dann müssen sie diesen schriftlich widerrufen! Dann war er fertig mit mir.

Ich dachte mir das kann doch nicht sein. Ich rief daraufhin nochmals an und bekam einen anderen Mitarbeiter ans Telefon und sagte, dass ich hier jetzt direkt widerrufen möchte. Der Mitarbeiter meinte ja er hat es eingetragen, ich hatte daraufhin gefragt wie so etwas passieren kann. Er wusste keine Antwort und meinte es ist vielleicht ein Fehler im System, da dort zur Zeit Probleme vorhanden sind. Er meinte nur, dass ich das Paket per Retoure zurückschicken soll. Ich habe also das Paket gleich am nächsten Tag zur Post gebracht und zurückgesendet. Den Beleg habe ich selbstredend aufgehoben.

Nun im Glauben, dass dies erledigt war, kamen an 2 verschiedenen Tagen Briefe mit Verträgen. Ich habe daraufhin wieder angerufen und das Problem erneut geschildert, mir wurde versichert, dass die Verträge widerrufen sind. Ich solle dies aber noch sicherheitshalber schriftlich per E-Mail machen. Dies tat ich auch. Nach ein paar Tagen waren die Widerrufsbestätigungen bei mir schriftlich eingegangen. Wieder eine Woche später bekam ich per E-Mail die Nachricht: „Ihr Paket ist unterwegs, wir hoffen, dass sie schon ein Namensschild an der Tür haben“… Die Sendungsnummer war die, welche das Paket hatte welches schon über 1 Woche vorher bei mir ankam. Also schaute ich per DHL Sendungsverfolgung nach und sah, dass das Paket schon längst bei Vodafone zurück ankam. Natürlich kam auch kein neues Paket bei mir an. Wie auch, die E-Mail kam einfach 1 Woche später bei mir an als das Paket selbst.

Das Ganze war Ende Okober. Im guten Glauben dass nun alles erledigt war, schaue ich heute auf mein Konto und sehe das 299,- € für den widerrufenen Vertrag abgebucht wurden. Ich bin fast aus alles Wolken gefallen. Was soll ich denn jetzt machen? Zurückbuchen kann ich das ja nicht so einfach, sonst bekomme ich wohl mit meinem normalen Vertrag noch Probleme und hab dann kein Internet mehr. Ich habe ja noch meinen „alten“ Vertrag und zahle brav mit der Upload 50 Option ca. 73,- € im Monat. Ich habe alle Sachen wie Widerrufsbestätigung und natürlich den Retoure – Beleg aufgehoben und kann dies jederzeit Nachweisen. Die Frage ist nur, wo wende ich mich hin? Anrufen möchte ich ehrlich gesagt nicht mehr, weil ich da einfach kein Vertrauen mehr habe.

Es tut mir leid dass es so viel Text geworden ist, aber mir ist richtig schlecht deswegen und ich weiß einfach nicht was ich machen soll/kann. Ich bin zutiefst enttäuscht und hatte nur Rennereien deswegen, obwohl ich nie etwas in der Art bestellt hatte.

Betreff: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

hafe — Sat, 08 Dec 2018 07:55:45 GMT

Hallo,

zum Glück gibt es das Kontaktformular, Homepage, Kontakt, ...

Machen Sie digitale Kopien der Belege und senden Sie diese zusammen mit der Sachverhaltsschilderung an Vodafone. Man möge nach Prüfung den zuviel abgebuchten Betrag erstatten.

Gruß

Hafe

Betreff: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

Blobi123 — Sat, 08 Dec 2018 08:17:03 GMT

Bei uns waren es 285 €, habe das Gerät vor 5 Tagen zurück geschickt, aber mir zeigt es immer noch den offenen Saldo an! 5 Tage! Das kann es nicht sein! Dann hatte mir die Mitarbeiterin versprochen, dass das fernsehen entsperrt bleibt, aber seit vorgestern habe ich auch kein Fernsehen mehr! Seit über drei Jahren zahle ich regelmäßig meine Rechnungen! Bin Mega enttäuscht und mache mir im Zusammenhang mit der Störung aktuell echt Gedanken ob ich kündige!

Betreff: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

Marco_B77 — Sat, 08 Dec 2018 09:38:38 GMT

Das habe ich gemacht, Danke.

Betreff: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

seelo2010 — Sat, 08 Dec 2018 12:12:47 GMT

@Blobi123
Der Betrag wird aber erst nach verstreichen der Rücksendefrist überhaupt in Rechnung gestellt, finde es legitim das dann entsprechend gesperrt wird. Du hättest ja auch die offene Position begleichen können und hinterher zurück erhalten.

Wobei man sagen muss, dass es alles reine Kulanzleistung ist. Nicht fristgerechte Rücksendung berichtigt Vodafone die Einforderung der Gebühren. Im DSL Bereich gibt es dort auch keine Kulanz.

@Marco_B77
Dir würde ich Raten, wie du ja selbst geschrieben hast, keine Rücklastschrift auszulösen, sondern Vodafone um zeitnahe Rückzahlung / Verrechnung zu bitten.

Betreff: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

Marco_B77 — Sat, 08 Dec 2018 21:46:48 GMT

@seelo2010

Vielen Dank für die Antwort, ich habe mich per E-Mail an Vodafone gewandt und im Anhang eine Kopie des Original Retoure Beleges angehängt. Ich hoffe mir wird dort zeitnah geholfen. Du hast ja hier schon viele Beiträge gelesen und geschrieben, vielleicht weißt du eine Antwort darauf wie so etwas passieren kann?

Ich wollte nur die (monatlich kündbare und ohne Vertragsverlängerung einstellbare) Option Upload 50 für meinen bestehenden Vertrag haben. Das wurde eingerichtet, aber zeitgleich eben auch ohne mein Wissen einfach ein zweiter Vertrag auf meinen Namen angelegt: neue Kundennummer und neue Vertragsnummern. So hätte ich, sofern ich nicht rechtzeitig Widerrufen hätte plötzlich zwei unabhängig laufende Verträge auf dieselbe Anschrift gehabt, ohne je etwas in der Art bestellt zu haben. Wie kann so etwas passieren? Die Rennerei welche man damit hat und die Zeit welche man investiert um eben diese Fehler korrigieren zu lassen ist enorm. Ganz geschweige von den Nerven welche man dabei lässt.

Zum Krönenden Abschluss wird noch trotz Rücksendung (direkt am nächsten Tag, nach Ankunft eben jenes) noch 299,- € von meinem Konto abgebucht. Und das zur Vorweihnachtszeit. Ich bin mir sicher, dass ich das Geld zurückbekomme sofern alles überprüft wurde, dennoch hat das ganze einen sehr faden Beigeschmack. Ohne jegliche Schuld wird einem eben erstmal Geld entwendet, ich habe keine einzige Information bekommen, keine E-Mail, keinen Brief, keine Rechnung, nichts. So hätte ich vorher schon beweisen können, dass ich eben dieses Paket selbstredend innerhalb der Frist zurückgeschickt habe und es wäre kein Geld von meinem Konto abgebucht worden. Aber ich wurde nicht informiert. Es wurde einfach abgebucht. Das Ganze macht mich in gewisser weiße traurig, aber eben auch wütend. Ich hoffe einfach nur, dass sich das ganze schnell aufklärt, Weihnachtsgeschenke wollen ja auch gekauft werden. Das schlimme ist, ich traue mich nicht mehr bei Vodafone anzurufen, sonst bekomme ich womöglich wieder solche Probleme. Ich verstehe es einfach nicht, wie man einfach jemanden einen zweiten Vertrag zu seinem bestehenden erstellt ohne diesen zu fragen oder zu informieren.

Betreff: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

seelo2010 — Sun, 09 Dec 2018 07:33:48 GMT

Ich verstehe Vodafone da auch nicht und ärgere mich selbst über die Hotline wenn ich diese in Anspruch nehmen muss.
Alle anderen Kontaktwege werden zunehmend mehr versteckt.
Ich kann da auch nur den Kopf schütteln.

Betreff: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

Dieter1950 — Sun, 09 Dec 2018 07:53:56 GMT

Das so etwas immer wieder passiert, liegt an der schlechten Schulung der Callcentermitarbeiter die von VF extern

betrieben werden. Wie soll den eine qualifizierte Arbeit dort aussehen wenn ständig neue Mitarbeiter angeheuert werden und schon erfahrene meistens nach 1 Jahr ausgetauscht werden. Das ist das Geschäftsmodell dieser Firmen die schlecht bezahlen und daher eine hohe Fluktuation haben. Als Mitarbeiter hast du doch überhaupt keine Chance, dich dort weiter zu bilden, so das auch alle Vorgänge die solche Vertragsangelegenheiten betrifft vernünftig und richtig auszuführen. Und deshalb gibt es hier auch so viele Beschwerden und Reklamationen.

Würde VF diesen Callcentern mehr Druck auferlegen was obige Sachen betrifft würde das anders aussehen. Aber Hauptsache billige Arbeitskräfte die nur ausgebeutet werden. Ich kenne das zur genüge, weil meine Frau schon über 20 Jahre in Callcenter arbeitet. Und daher weiß ich wie es da zugeht.

Betreff: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

Marco_B77 — Sun, 09 Dec 2018 15:16:16 GMT

Ich danke euch für die Antworten und hoffe wirklich, dass sich das ganze schnell aufklärt. In jedem Fall werde ich berichten. Ich möchte noch erwähnen, dass von den 11 Anrufen welche ich innerhalb von einer Woche deswegen getätigt habe, bis auf einen Mitarbeiter (welcher durch jede Frage enorm genervt wirkte), alle wirklich sehr nett und freundlich waren. Was immer da auch passiert ist, sollte einfach von Vodafone rekonstruiert werden um so etwas in Zukunft zu vermeiden. Man wird ja immer gefragt ob die Gespräche aufgezeichnet werden dürfen. Ich sage da Grundsätzlich ja, dadurch sollte sich ja alles recht einfach nachprüfen lassen.

Re: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

Nancy — Tue, 11 Dec 2018 12:25:19 GMT

Hallo Marco_B77,

am besten schaue ich es mir mal an und Du schickst mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu und meldest Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

Marco_B77 — Tue, 11 Dec 2018 13:55:28 GMT

Hallo Nancy,

ich habe alle Daten per Privater Nachricht gesendet. Vielen Dank für angebotene Hilfe.

Re: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

Marco_B77 — Wed, 12 Dec 2018 23:48:11 GMT

Update:

Heute kam per Post das Schreiben, dass die 299,- € meinem Kundenkonto gutgeschrieben werden.

Ich bekomme mein Guthaben mit der nächsten Rechnung. Dann wird das Geld innerhalb von 14 Tagen überwiesen. Zurückbuchen soll ich nicht, da ich sonst die Kosten dafür zahlen muss.

Ich kann das hier alles nicht nachvollziehen, ich muss jetzt also bis zur nächsten Rechnung warten und dann nochmals 2 Wochen um MEIN Geld zurückzubekommen? Und das in der Vorweihnachtszeit wo man Geschenke kauft.

Ich fasse es mal zusammen:

Du bekommst einfach so, ohne dein Wissen, zusätzlich einen zweiten/dritten Vertrag (inkl. neuer Kundennummer) auf deinen Namen, zu deinem laufenden bestehenden Vertrag, dazu wird ein Paket, ohne dass du davon Kenntnis hast, an dich verschickt. Du hast die Rennerei das alles zu widerrufen, was eigentlich Irrsinn ist, da du ja nichts bestellt hast. Dann wird das Paket was du zurückgeschickt hast nicht gefunden und ohne weitere Informationen werden dir nach 6 Wochen einfach mal 299,- € vom deinem Konto abgebucht. Du schickst den Beleg zu, das Paket wird dann natürlich sofort gefunden und anstatt dass man nun zügig das Geld dem treuen Kunden zurückgibt, muss dieser paar Wochen warten.

Eine Entschuldigung gab es natürlich bisher auch nicht.

Ich bin wirklich sehr enttäuscht.

Re: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

Dieter1950 — Thu, 13 Dec 2018 06:42:08 GMT

Ich habe dir mal einen Link eingefügt, der dir genau sagt was es auf sich hat mit der Zurückbuchung.

Daher ist die Aussage, das es für dich teuer wird, absoluter Quatsch. Wenn du dir das durchgelesen hast kannst du immer noch entscheiden was du machst. Denn hier irrt VF.

https://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/bankkonto-und-lastschrift/

Betreff: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

seelo2010 — Thu, 13 Dec 2018 13:01:31 GMT

@Dieter1950
Das ist die große Frage...
Denn genehmigt ist die Abbuchung durch die Erteilung des SEPA Mandats.

Der Betrag wurde ebenfalls in der Rechnung ausgewiesen, nur die Rechnung stimmt halt nicht.

Ich kann und will das nicht beurteilen, aber ich wäre vorsichtig was das zurück buchen betrifft.

Betreff: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

Marco_B77 — Thu, 13 Dec 2018 13:42:37 GMT

@seelo2010

Naja, eine Rechnung gab es ja nicht, zumindest habe ich nie eine gesehen, da dies ja über eine völlig neue Kundennummer lief, hier wurden einfach meine Daten ohne mein Wissen oder meine Zustimmung aus dem bestehenden Vertrag übernommen.

Meine "normale" monatliche Rechnung auf meine richtige Kundennummer bekomme ich per E-Mail (bzw. die Information dazu) und zahle da jeden Monat meine ca. 70,- € per Lastschrift, von 299,- € auf der Rechnung ist da nichts zu sehen. Hätte man mich darüber informiert, hätte ich den Beleg sofort dort hingeschickt so dass es zu keiner Abbuchung hätte kommen sollen.

Zurückbuchen werde ich den Betrag vorerst nicht, ich hoffe einfach mal das es schnell geht und keine 4 oder 6 Wochen dauert.

Moderatorin Nancy wollte sich das ganze ja mal anschauen, vielleicht bekomme ich da neue Informationen.

Betreff: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

Dieter1950 — Thu, 13 Dec 2018 20:05:23 GMT

Genau das ist es nicht. VF hat hier eine nicht autorisierte Abbuchung vorgenommen. Daher ist die Rückbuchung wohl legitim. Aber das muss Marco selber beurteilen ob er es möchte. Das habe ich auch dazu geschrieben und den Link mitgesendet.

Re: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

Anett — Sat, 15 Dec 2018 13:45:40 GMT

Hallo Marco_B77,

danke für Deine Daten und danke für Dein Update. Als erstes möchte ich mich bei Dir für die ganzen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ich kann auch verstehen, dass Du verärgert bist und Dein Geld schnellstmöglich zurück haben möchtest. Ich würde Dir dennoch abraten, das Geld zurück buchen zu lassen. Das Guthaben ist auf Deinem Kundenkonto ja bereits ersichtlich und ich habe jetzt veranlasst, dass Dir das Geld so schnell wie möglich überwiesen wird.

Viele Grüße

Anett

Re: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

Marco_B77 — Sat, 15 Dec 2018 14:24:23 GMT

Vielen Dank für die tolle Nachricht und auch für die Entschuldigung. Ich bin sehr froh, dass sich das ganze Aufgeklärt hat. Vielleicht zum Abschluss: Es soll auch nicht falsch verstanden werden, mit der Leistung meines bestehenden Vertrages bin ich wirklich sehr zufrieden. Ich habe zu jederzeit die volle Bandbreite und auch keine Ausfälle zu verzeichnen. Das Ganze spricht wirklich für Euch als Unternehmen.

Ich habe meinen seit ca. 4 Jahren bestehenden Vertrag auch jetzt erst automatisch um 1 Jahr verlängert.

Als Anmerkung soll aber folgendes gesagt sein: Die telefonische Beratung bzw. Hotline, sollte in jedem Fall transparenter gestaltet werden. Vielleicht wäre es gut, am Ende des Telefonates sich alles vom Mitarbeiter nochmals auflisten zu lassen, was ggf. bestellt wurde, bzw. welche Problematik gelöst wurde. So kann man immer erkennen ob man während des Telefonates auch wirklich auf einen Nenner gekommen ist, oder man aneinander vorbeigeredet hat. Der Mitarbeiter könnte dadurch auch seine eigene Arbeit kontrollieren und ggf. berichtigen sofern etwas Falsches gebucht oder eingestellt wurde. Sicherlich kostet dies etwas mehr Zeit, aber es spart eventuell dem Kunden Nerven und dem Unternehmen negative Kritik. Damit sollte sich der Zeitaufwand aufheben.

Wie dem auch sei, Danke nochmals für alle Antworten.

Re: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

Thomas — Wed, 19 Dec 2018 06:59:32 GMT

Hallo Marco_B77,

danke für Deine Rückmeldung und die Anmerkung.

Genau was Du beschreibst ist richtig und so sollte es auch von den Kollegen an der Hotline gelebt werden. Das es ist nicht immer so ist wissen wir und geben Dein Feedback daher gerne an die richtigen Stellen weiter.

Hast Du sonst noch was auf dem Herzen oder kann der Beitrag abgeschlossen werden?

Grüße

Thomas

Re: 299,- € abgebucht trotz Rücksendung

Marco_B77 — Wed, 19 Dec 2018 11:19:32 GMT

Hallo,

ich konnte heute den Eingang der Rückzahlung verzeichnen. Vielen Dank, dass es so schnell ging.

Der Beitrag kann jetzt gerne geschlossen werden. Eine schöne Weihnachtszeit wünsche ich allen.