Thema "Betreff: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau" in Archiv_Kabel

Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Abby2017 — Fri, 30 Nov 2018 17:07:08 GMT

Moin zusammen,

ich hätte eine Frage....

Bei uns im Ort und hier in unserer Straße wurde bei allen Haushalten die Kabel Internet und Phone haben bereits vor Monaten der Sperrfilter ausgebaut.

Bei uns war bis heute noch niemand um das Teil zu entfernen.

Die Versuche über den Kundenservice lief wie fast immer ins Leere....

Erst habe ich eine Mail gesendet, dort wurde nach einer Woche geschrieben...

Lieber Vodafone-Kunde,

wir haben Ihre Nachricht an unsere Experten für Ihr Anliegen weitergeleitet.

Die Kollegen antworten Ihnen in Kürze oder rufen Sie zurück. Haben Sie bitte noch ein klein wenig Geduld - vielen Dank.

Nach einer weiteren Wochen kam die Mail...

Liebe Vodafone-Kundin, lieber Vodafone-Kunde,

aufgrund des erhöhten Kontaktvolumens konnten wir ihre Anfrage leider nicht bearbeiten

Melden Sie sich bitte telefonisch direkt unter 0800 52 666 25, wenn Sie eine aktuelle Störung haben. Hier sind wir täglich rund um die Uhr für Sie da.

Mehrere Anrufe vom Störungsdienst zur Vertragsabteilung und zurück zum Sörungsdienst ... aber keine Lösung.

Letzte Aussage des Hotliners, wenn die Umschaltung durch ist und sie dann Probleme haben, können sie sich ja melden und wir veranlassen den Ausbau des Sperrfilters... na SUPER auf solch eine Antowrt habe ich gewartet.

Wenn ich eine Speedtest mache, habe ich sehr viele Schwankungen und Pingzeiten die immer über 30ms liegen,

Schau ich mir auf der Fritzbox die Kanalinformationen an ( habe ich mal angehängt) habe ich 100 tausende von Korrigierten Fehler, nach kürzester Zeit.

Ich dachte das das durch Ausbau des Sperrfilters auch besser wird.

Was soll ich nun noch tun ?

VG Holger

Betreff: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Peter165 — Fri, 30 Nov 2018 19:37:44 GMT

Hallo,

hast du einen TV Vertrag, wenn ja, dann braucht auch kein Filter ausgebaut zu werden weil keiner da ist.

Und ja Sinn macht der entfernte Filter in der Tat erst wenn analog abgeschaltet wurde.

Zu den Werten, du nutzt deine eigene FritzBox, dafür gibt es keinen Support, nur für den Mietrouter.

Also den bitte anschließen, dann von dem die Werte posten.

Auffällig bei den Werten der FritzBox, bei QAM64 ist der MSE Wert gerade so in der Norm, ( höher als 27.1dB).

Pegel soweit In Ordnung was die Empfangsrichtung betrifft, beim der Senderrichtung sind sie Pegel eigentlich schon aus der Toleranz raus (Minimum 37dB(mV)), aber die Modulation mit QAM64 ist OK.

Betreff: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Abby2017 — Sat, 01 Dec 2018 18:49:45 GMT

Moin,

nein ich habe kein TV Vertrag, sonst hätte ich ja keine Filter dazwischen...

Einen Mietrouter besitze ich auch nicht, als ich die gemietete Fritzbox zurüch gegeben habe, sollte ich lt. Hotline eine anderen Router zugeschickt bekommen.

Nachdem ich dann mittlerweile 4-5 mal nachgfragt hatte, wann ich den Router denn bekommen... (Antwort der Hotline, dem bekommen sie automatisch) habe ich es aufgegeben.

Deshalb kann ich nur Werte meiner eigenen Fritzbox liefern 😉

Betreff: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Peter165 — Sat, 01 Dec 2018 20:36:34 GMT

@Abby2017@ schrieb:

Moin,

nein ich habe kein TV Vertrag, sonst hätte ich ja keine Filter dazwischen...

Sind da wirklich TV Filter im Antennenkabelstrang vorhanden?

@Abby2017 schrieb:

Einen Mietrouter besitze ich auch nicht, als ich die gemietete Fritzbox zurüch gegeben habe, sollte ich lt. Hotline eine anderen Router zugeschickt bekommen.

Nachdem ich dann mittlerweile 4-5 mal nachgfragt hatte, wann ich den Router denn bekommen... (Antwort der Hotline, dem bekommen sie automatisch) habe ich es aufgegeben.

Hast du auch die Home Box Option gekündigt?

Ich nutze auch ne eigene FB (6590), die Home Box Option hab ich allerdings nicht gekündigt. Und auch die 6490 nicht zurückgeschickt.

Betreff: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Abby2017 — Sat, 01 Dec 2018 21:19:46 GMT

Ja, bei mir ist definitiv ein Sperrfilter verbaut.

Meine HomeBox Option habe ich gekündigt und musste deshalb auch die Fritzbox 6390 zurück senden.

Betreff: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Peter165 — Sat, 01 Dec 2018 21:42:43 GMT

@Abby2017@ schrieb:

Meine HomeBox Option habe ich gekündigt und musste deshalb auch die Fritzbox 6390 zurück senden.

Hm, viel hätte die 6360 auch nicht gebracht, weil die auch nur 8 Kanäle in Empfangsrichtung anzeigt.

Aber ein Mietmodem/router hättest aus meiner Sicht erhalten sollen.

@Abby2017@ schrieb:

Ja, bei mir ist definitiv ein Sperrfilter verbaut.

OK, nur "wirkt" die Entfernung des TV Filters für Internet/Phone nur wenn tatsächlich analog abgeschaltet wurde, keine Ahnung wann das bei dir statt findet.

Betreff: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Abby2017 — Sun, 02 Dec 2018 10:26:32 GMT

Die analogabschaltung soll wohl im Jan/Feb.2019 statt finden.

Wollte halt vor der Abschaltung geklärt haben, nicht wenn es zu spät ist.

Da ja in meiner Nachbarschaft bereits im August in allen Häusern in unserer Straße, die alle am gleichen Strang hängen, der Filter schon entfernt wurde.

Daher gehe ich mal von Vergessen aus...

Betreff: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Peter165 — Sun, 02 Dec 2018 18:00:23 GMT

@Abby2017@ schrieb:

Die analogabschaltung soll wohl im Jan/Feb.2019 statt finden.

Wollte halt vor der Abschaltung geklärt haben, nicht wenn es zu spät ist.

Da haste ja noch ein paar Tage Zeit.

Betreff: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Abby2017 — Mon, 03 Dec 2018 16:54:53 GMT

Die Lachnummer mit Vodafone geht weiter...

Habe grad mit einem Techniker von SAS Kabelservice gesprochen, der sagte mir, das der Sperrfilter auf jeden Fall ausgebaut werden muss. Die benötigen aber einen Aufttag von Vodafone... ich soll mich an die Hotline wenden.

Also, grad wieder angerufen,

Der gute Man sagte mir, die können den Ausbau nicht beauftragen, ich könne aber gleich einen TV Vertrag machen, dann würde der Filter ausgebaut werden.

Ansonsten kann der Filter nicht ausgebaut werden, denn der würde ja keine Störungen nach Analogabschaltung verursachen.

Dazu sage ich nur, Service Wüste Deuschland, dachte eigentlich, das man bei einer Firma wie Vodafone nicht für dumm verkauft wird....

Betreff: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Peter165 — Mon, 03 Dec 2018 18:29:33 GMT

Hallo,

blöde Kiste, es ist ja so verkehrt nicht das wenn man TV bestellt der Filter entfernt werden muß, nur du hast kein TV Vertrag, ergo einen Filter drin, und schwupps beißt sich die Katze in den ***.

Du könntest wenn der Filter weg ist umsonst TV sehen, normalerweise muß für den Kabelanschluß wenn TV Vertrag besteht jenen Kabelanschluß bezahlt werden. Im Gegensatz zu einem Internet/Phone Vertrag.

Ganz so einfach ist das alles nicht, auch für die Hotline.

Du hast ja noch Zeit, hab viel Geduld, es wird sich ein Mod melden der sich das mal ansieht.

Betreff: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Abby2017 — Thu, 06 Dec 2018 13:02:45 GMT

Ja, das wär Wünschneswert wenn da mal ein Mod. schauen könnte und evtl. ne Lösung findet, bevor hier nach Abschaltung nichts mehr geht und ich nicht mehr arbeiten kann.

Da ich im Homeoffice arbeite benötige ich den Anschluß halt.

War schonmal am überlegen in einen Business Tarif zu wechseln, konnte aber nciht erkennen, ob man dadurch eine höhere Verfügbarkeit hat...

Betreff: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Peter165 — Thu, 06 Dec 2018 21:30:35 GMT

@Abby2017@ schrieb:

Da ich im Homeoffice arbeite benötige ich den Anschluß halt.

Stimmt, das wäre wirklich blöd wenn dann der Anschluß nicht mehr funktioniert.

@Abby2017 schrieb:

War schonmal am überlegen in einen Business Tarif zu wechseln, konnte aber nciht erkennen, ob man dadurch eine höhere Verfügbarkeit hat...

Von der Nutzung der Kanäle/Frequenzen her dürfte es da keinen Unterschied geben, die Hardware ist ja gleich.

Hab Geduld, mehr kann ich dir aktuell auch nicht sagen.

Re: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Steffi — Fri, 07 Dec 2018 13:40:00 GMT

Hallo Abby2017,

entschuldige die verspätete Antwort. Ich kann gern im System nachsehen, ob zu dem Filterausbau etwas hinterlegt ist.

Sende mir dazu einfach in einer privaten Nachricht Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu.

Viele Grüße

Steffi

Re: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Manu — Mon, 17 Dec 2018 10:21:46 GMT

Hallo Abby2017,

ich hab mir alles angeschaut. Einen Router nach Kündigung der Hpmebox-Option hast Du wirklich nie bekommen. Wenn ich Dir einen schicke, kostet Dich das allerdings 29,99€ Gerätewechselgebühr. Dies wäre eigentlich auch schon damals fällig gewesen. Da an Deinem Anschluss ja aber alles zu laufen scheint, können wir es auch so belassen. Nur kann es dann aber im Falle einer Entstörung zu Schwierigkeiten kommen, da Du ja kein Gerät von uns hast.

Zum Entfernen des Filters habe ich einen Techniker für Dich beauftragt. Die Kollegen rufen Dich für eine Terminvereinbarung an.

Viele Grüße, Manu

Re: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Abby2017 — Mon, 17 Dec 2018 12:47:06 GMT

Hallo Manu,

VIELEN Dank dafür, der Techniker hat sich schon gleich für heute angemeldet.

Schick mir bitte tortzdem einen Router zu, falls es mal zu einer Störung kommt, möchte ich vermeiden, dass ich durch den fehlenden Router von Euch zusätzliche Wartezeiten bis zur Entstörung habe, denn ich brauche den Anschluß für mein Homeoffice.

Vielend Dank und Gruß

Holger

Re: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Peter165 — Mon, 17 Dec 2018 18:32:52 GMT

@Abby2017: Würd sagen, manchmal lohnt es sich Geduld zu haben, erstens wegen demTechniker, zweitens auch das Problem mit dem nicht zugeschickten Router wurde ja geklärt.

Re: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Abby2017 — Wed, 19 Dec 2018 13:41:48 GMT

Das Stimmt, schön das es jetzt doch alles gute geklappt hat...

Re: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Claudia — Thu, 20 Dec 2018 17:42:45 GMT

Hallo Abby2017,

wir schicken Dir den Router raus, wegen der Feiertage kann es ein bisschen länger dauern, bis er bei Dir ankommt. Der Techniker war ja auch schon am gleichen Tag vor Ort, bist Du dann einverstanden, wenn ich Deinen Beitrag schließe?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Analogabschaltung und Sperrfilter ausbau

Abby2017 — Thu, 20 Dec 2018 18:12:14 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank, das das jetzte alles so gut geklappt hat.

Du kannst den Beitrag gern als gelöst schließen.

VG Holger