Thema "Betreff: Gratis Monate bei parallel laufendem Vertrag" in Archiv_Kabel

Gratis Monate bei parallel laufendem Vertrag

Marv-1985 — Thu, 13 Dec 2018 11:02:11 GMT

Hallo zusammen,

meine Freundin und ich sind nun schon seit ein paar Monaten DSL- und Festnetzkunden bei Vodafone.

Da meine Freundin noch einen gekündigten aber laufenden Vertrag bei einem anderen Anbieter hat, haben wir die gratis Monate bei einem parallel laufenden Vertrag (<12 Monate) angefordert. Wie dem auch sei, wird fleißig weiter die Gebühr von Vodafone abgebucht.

Ich habe bereits Mehrfach mit dem Support telefoniert, immer mit der Antwort, dass sich jemand bei mir melden wird.

Schockierender Weise ist dies bisher nicht passiert.

Was genau muss ich tun, damit uns die Grundgebühr für die Monate bis zum Eintritt der Kündigung bei dem anderen Anbieter erlassen und die bisher bezahlte Grundgebühr erstattet wird?

Gruß,

Marvin

Betreff: Gratis Monate bei parallel laufendem Vertrag

DreiViertelFlo — Thu, 13 Dec 2018 11:04:20 GMT

Läuft der neue Vertrag denn auch auf deine Freundin?

Betreff: Gratis Monate bei parallel laufendem Vertrag

Marv-1985 — Thu, 13 Dec 2018 11:43:57 GMT

Ja, der Vertrag läuft ebenfalls auf meine Freundin einschließlich der gleichen IBAN.

Wir haben die Kündigungsbestätigung auch bereits per Mail und per Brief an Vodafone geschickt.

Betreff: Gratis Monate bei parallel laufendem Vertrag

yup — Thu, 13 Dec 2018 13:23:09 GMT

Was für Gratis-Monate? Die gibt's doch nur bei Vodafone über Kabel.

Betreff: Gratis Monate bei parallel laufendem Vertrag

Marv-1985 — Thu, 13 Dec 2018 13:57:08 GMT

Hi @yup,

wir beziehen Internet und Festznetz über Kabel (Vodafone).

Bin ich im falschen Forum gelandet?

Betreff: Gratis Monate bei parallel laufendem Vertrag

yup — Thu, 13 Dec 2018 14:00:45 GMT

yup 🙂 @Marv-1985, muss mal wer in Kabel Bereich verschieben, hier ist (V)DSL

Edit: erledigt 😉

Betreff: Gratis Monate bei parallel laufendem Vertrag

Marv-1985 — Thu, 13 Dec 2018 17:25:18 GMT

Vielen Dank!

Re: Gratis Monate bei parallel laufendem Vertrag

Anett — Mon, 17 Dec 2018 15:32:20 GMT

Hallo Marv-1985,

das Ganze ist eigentlich kurz erklärt. Die Kündigungsbestätigung reicht für das Ganze nicht aus. Wir haben euch ein Anbieterwechselformular zukommen lassen, welches ihr nicht an uns zurückgesendet habt. Deswegen wurde auch keine Gutschrift erteilt. Dies haben wir euch auch schon per Schreiben mitgeteilt.

Viele Grüße

Anett

Re: Gratis Monate bei parallel laufendem Vertrag

Marv-1985 — Mon, 17 Dec 2018 15:50:07 GMT

@Anett

Danke für die Aufklärung. Und was genau muss ich tun, wenn diese beiden Briefe nicht bei uns angekommen sind? Abgesehen davon, die Adresse nochmal zu überprüfen...

Re: Gratis Monate bei parallel laufendem Vertrag

Jens — Wed, 19 Dec 2018 15:31:25 GMT

Hallo Marv-1985,

Dir wurde von Marco bereits gesagt, dass Du keine zwei Beiträge brauchst.

Eine Info, wo das Anbieterwechselformular findest, habe ich Dir gegeben (MeinKabel-> Meine Kundendaten -> Meine Dokumente und dort bei Dir im November).

Damit schließe ich auch hier ab.

Gruß

Jens