Thema "Betreff: Alter Vertrag läuft anscheinend noch..Umzug" in Archiv_Kabel

Alter Vertrag läuft anscheinend noch..Umzug

JaninaS — Thu, 06 Dec 2018 15:25:27 GMT

Schönen Guten Tag..
Ich bin vor kurzem ungezogen.. ja ne neuen Vertrag und hab meine Telefonnummer mitgenommen..
Der Vertrag läuft seit 29.10.2018..
Nun ist mir aufgefallen das im November wie jetzt Dezember jeweils noch die Beträge vom alten Vertrag abgebucht werden..
Am 5.11. 24.95€ und jetzt am 6.12. 17.22€...aufgeführt ist die alte vertragsnummer...
Ausserdem würde der neue Vertrag auch korrekt jeweils in den Monaten abgebucht worden.. Bereitstellung 77 € und jetzt und die 50€..

Bitte um Aufklärung..Ist das was untergegangen..

Vielen Dank im Voraus!!!

Betreff: Alter Vertrag läuft anscheinend noch..Umzug

Díaz_de_Vivar — Thu, 06 Dec 2018 16:26:31 GMT

Hallo @JaninaS,

irgendwie ist nicht ganz verständlich, was da passiert ist. Bei einem Umzug nimmt man gewöhnlicherweise den Vertrag an den neuen Wohnsitz mit. Du schreibst aber was von einem neuen Vertrag?

Vielleicht erklärst du noch, welcher Vertrag am alten Wohnsitz war und was jetzt für einer besteht.

Und wie ging das mit der Nummernmitnahme?

Betreff: Alter Vertrag läuft anscheinend noch..Umzug

JaninaS — Thu, 06 Dec 2018 16:45:45 GMT

Habe telefonisch meinen alten Vertrag angegeben und habe meinen Umzug angemeldet..neue Adresse angegeben..dann habe ich den Vertrag geändert und DSL Leitung erhöht und GigaTv dazugekommen..und meine Rufnummer Mitnahme beantragt..
Habe dann das alte Gerät wieder zurück geschickt und die neuen erhalten. Bis dahin lief alles gut.
Nun bemerke ich das ich eine neue Vertragsnummer habe und über die alte weiterhin auch Abbuchungen erfolgen.

Betreff: Alter Vertrag läuft anscheinend noch..Umzug

JaninaS — Thu, 06 Dec 2018 16:46:40 GMT

Alter Vertrag war nur Telefonie und DSL

Betreff: Alter Vertrag läuft anscheinend noch..Umzug

Díaz_de_Vivar — Thu, 06 Dec 2018 17:03:12 GMT

@JaninaS Dann müßte ein Moderator mal ins Kundenkonto gucken, was da schiefgelaufen ist bzw. warum der "erweiterte Umzugsauftrag" zu einem Neuauftrag wurde.

Betreff: Alter Vertrag läuft anscheinend noch..Umzug

JaninaS — Thu, 06 Dec 2018 17:05:51 GMT

Danke schon mal..

Re: Alter Vertrag läuft anscheinend noch..Umzug

Anett — Sat, 08 Dec 2018 09:40:59 GMT

Hallo JaninaS,

gern schau ich mir das an. Lass mir bitte eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer und Adresse) zukommen.

Sobald die PN raus ist, melde Dich bitte nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Betreff: Alter Vertrag läuft anscheinend noch..Umzug

JaninaS — Sat, 08 Dec 2018 13:48:34 GMT

PN ist raus .. Vielen Dank im Voraus

Betreff: Alter Vertrag läuft anscheinend noch..Umzug

Tina — Tue, 11 Dec 2018 18:00:41 GMT

Hallo Janina,

der DSL Vertrag wurde am 16.11.18 nach erfolgreicher Rufnummernübertragung beendet. Da Dein neuer Vertrag bereit Ende November startete, schreibe ich die Entgelte für den Zeitraum gut.

Leider werde ich aus Deinem letzten Satz nicht ganz schlau: "Ausserdem würde der neue Vertrag auch korrekt jeweils in den Monaten abgebucht worden.. Bereitstellung 77 € und jetzt und die 50€.. "

Deine Rechnungen findest Du in Deinem Kundenportal.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Alter Vertrag läuft anscheinend noch..Umzug

JaninaS — Tue, 11 Dec 2018 19:43:59 GMT

Vielen Dank Tina..

Hab die Abbuchungen nur aufgerundet..
Da ist alles gut.. wollte nur damit sagen.. das die normalen Rechnungsbeträge abgebucht wurden..

Nochmals Danke.. geh davon aus..dass jetzt alles richtig gestellt ist..

Wünsche Dir eine schöne Weihnachtszeit... 😉

Betreff: Alter Vertrag läuft anscheinend noch..Umzug

Anett — Sat, 15 Dec 2018 18:52:12 GMT

Hallo JaninaS,

dann mach ich mal hier zu. Dir auch eine schöne Weihnachtszeit. 🙂

Viele Grüße

Anett