Zusendung GigaTV-Box komplett / Störungsticket

DoorGunner — Wed, 05 Dec 2018 10:26:52 GMT

Hallo Community.

Am 27.11. rief ich die zuerst die Kundenhotline an und erklärte,

dass die GigaTV-Box auf nichts mehr reagiert. Weder auf die

Fernbedienung noch manuell nach Ein/Ausschalten. Das Verhalten

der Box glich dem des Knight-Rider Autos "Weiße LED" läuft dauerhaft

von links nach rechts usw.

Der Kollege von der Hotline meinte, dies sei eine Störung und ich möchte

doch dort das Problem erörtern. Gesagt getan. Es wurde Störungsticket

angelegt, gleichzeitig wurde ich beauftragt, die Giga-Box mit allem drum und

dran zurückzusenden. Gleichzeitig wurde die Zusendung einer neuen Box veranlasst.

Diese kam am 01.12.2018 auch an, jedoch handelte es sich nur um ein

Austauschgerät. Nur das Gerät ohne Zubehör! Wie soll man denn das Bedienen

oder gar Anschließen?

Am selbigen Tage nochmals die Störungshotline angerufen, das Problem

geschildert. Die Dame am Telefon meinte, sie veranlässt gleich eine Zusendung

einer GigaTV-Box mit kompletten Zubehör. Das Austauschgerät soll erst dann

zurückgesendet werden, wenn die Lieferung hier bei mir eingetroffen ist.

In der Zwischenzeit sind sämtliche Tickets gelöscht, es gibt auch keinerlei

Informationen zu der Angeblichen Zusendung der Kompletten GigaTV-Box.

Am Dienstag dem 04.12.2018 erneuter Anruf mit der Bitte um Auskunft,

ob sich in dieser Sache etwas bewegt, da ja die Tickets gelöscht sind.

Zeitweilen versicherte mir die Dame, dass das Paket angeblich das Haus

verlassen hat und per GLS versendet wurde und da es durch die Technik

veranlasst wurde, somit auch keine Sendungsverfolgungsnummer habe.

Anruf bei GLS: eine Versendung ohne Sendungsnummer gibt es nicht!

Erneuter Rückruf in der Störungshotline gg. 13 Uhr. Die Dame erklärte mir

dann, dass Pakete gar nicht mit GLS, sondern nur mit DHL versendet werden.

Man Höre und Staune....

Abwegig erscheint mir allerdings die abstruse Behauptung, sie könne alle

Tickets einsehen, die mir verwehrt oder gar nicht angezeigt werden und

dass sich die Zusendung der Box noch in der Versandabwicklung befindet.

Zumal ich bei beginn der ersten Meldung bis zur Zusendung der Austauschbox

alles Einsehen/Nachverfolgen konnte. Jetzt scheint es aber so, dass gar nichts

in Auftrag gegeben wurde.

Wer kann mir den nun eine Fachkundige Auskunft geben oder sich der Sache

nochmals annehmen. Übrigens, sämtliche Telefongespräche liegen als Mitschnitt

als Beweis vor, sofern dies notwendig wird.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Zusendung GigaTV-Box komplett / Störungsticket

Lars — Mon, 10 Dec 2018 12:45:42 GMT

Hallo DoorGunner,

wie sieht es aktuell aus? Ist die Box angekommen?

Falls nicht, schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Zusendung GigaTV-Box komplett / Störungsticket

DoorGunner — Mon, 10 Dec 2018 13:48:51 GMT

Hallo Lars

Ja, es ist alles komplett und Funktioniert.

Hätte man ja auch gleich sagen können, dass nur das

Zubehör versendet wird auf dem normalem Postwege.

Die Austauschbox hatte ich ja schon...

Hab da aber trotzdem noch eine Frage:

Wie oder woher weiß die Austauschbox, welche Favoriten

angelegt oder, welche Aufnahmen programmiert wurden?

Gruß

DoorGunner

Re: Zusendung GigaTV-Box komplett / Störungsticket

Billy — Thu, 13 Dec 2018 15:06:12 GMT

Wir folgen dem aktuellen Trend. Die Daten werden über die GigaTV Cloud synchronisiert.

Gruß Billy

Thema "Re: Zusendung GigaTV-Box komplett / Störungsticket" in Archiv_Kabel

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Re: Zusendung GigaTV-Box komplett / Störungsticket

Re: Zusendung GigaTV-Box komplett / Störungsticket

Re: Zusendung GigaTV-Box komplett / Störungsticket