Thema "Betreff: FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311" in Archiv_Kabel

FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311

DonQuichotte — Sat, 29 Sep 2018 00:22:56 GMT

Hallo zusammen, ich bin vor kurzem bei Internet und Telefonie umgestiegen von DSL auf Kabel. Soweit lief bisher alles reibungslos, mit einer Ausnahme. Und zwar habe ich versucht, eine meiner 4 Rufnr. für das Versenden und Empfangen von FAX-Nachrichten einzurichten. Ein abschließender Test hat dann ergeben, dass ich zwar über meine Fritzbox FAXe von extern empfangen kann, dass aber jeder Versuch ein FAX zu senden, abbricht mit der Fehlermeldung:

„Beim Faxversand ist ein Fehler aufgetreten. Das Fax wurde nicht oder unvollständig übertragen. (0x3311)“ (Beim Test habe ich keinerlei Anhänge verwendet und nur eine Seite mit dem Wort „Test“ absenden wollen.)

Da Vodafone die Fritzbox nicht verkauft, sondern nur vermietet, habe ich den Router dort gemietet, obwohl mir ein Kauf wesentlich lieber gewesen wäre. Aber ich hatte die Hoffnung, dass mir VD im Fall einer Miete bei ev. Problemen weiterhelfen würde. Als ich mich aber mit meinem Problem an VD gewandt habe, hat man mich umgehend an den AVM-Support verwiesen.

Dort habe ich dann aber sehr schnell kompetent erscheinende Hilfe erhalten. Der AVM-Mitarbeiter hat mir erklärt, dass das FAX deshalb nicht verschickt werden konnte, weil für die von mir verwendete Nr. das Protokoll/ die Kodierung „G.711“ aktiv sei und nicht wie bei Internetnr., über die FAXe verschickt und empfangen werden sollen, „T.38“. Anders als bei einer gekauften Fritzbox kann dies aber bei einer gemieteten nicht vom Anwender selber, sondern nur vom Provider vorgenommen werden.

Langer Rede, kurz Sinn, ich habe vor über einer Woche VD gebeten, für die betroffene Ruf-Nr. „T.38“ einzurichten, habe aber bisher weder eine positive noch eine negative Antwort erhalten,

Vielleicht hat hier ja schon mal jemand mit dem gleichen Problem zu tun gegabt und kann mir folgende 2 Fragen beantworten:

1) Ist die Diagnose von AVM korrekt, dass der FAX-Versand solange scheitert, wie nicht das Protokoll „T.38“ eingerichtet ist.

2) Warum braucht VD über eine Woche, um diese kleine Maßnahme (in der Fritzbox wäre es ein Klick) durchzuführen?

Für jede hilfreiche Antwort mein Dank im Voraus!

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andreasabaad — Sat, 29 Sep 2018 15:58:51 GMT

Dass T.38 Protokoll wird im Kabelnetz nicht unterstützt. Worüber hast du versucht ein Fax zu versenden, über die Faxfunktion der Fritzbox oder ein Faxgerät?

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DonQuichotte — Sat, 29 Sep 2018 22:55:37 GMT

Hallo andreasabaad, danke für die schnelle und klare Antwort! Ich habe die Faxfunktion benutzt, kein eigenes Gerät. Wenn das prinzipiell über Kabel nicht geht, wieso hat mir dann der AVM-Mitarbeiter versichert, es gebe auf jeden Fall Fritzbox-Anwender, die bei Vodafone Cable Faxe verschicken und empfangen können? Und wieso gibt es dann überhaupt die Faxfunktion für die Fritzbox Cable? ?? ???

Betreff: FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311

seelo2010 — Sun, 30 Sep 2018 04:23:01 GMT

Weil die Aussage des AVM Mitarbeiter nur mäßig hilfreich ist.
Ich versende sowohl mit der 6360 als auch 6490 regelmäßig (wenn auch insgesamt eher selten) aus der Weboberfläche der Fritzbox Fachnachrichten und es funktioniert.

Poste bitte einmal deine Signalpegel.

Im übrigen, T.38 wäre für die FAX Übertragung von Vorteil bei paketorientierten Diensten wie UDP, aber es funktioniert auch ohne ganz passabel.

Betreff: FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311

DonQuichotte — Sun, 30 Sep 2018 05:13:32 GMT

Also, lebensnotwendig ist diese Faxerei für mich nun auch nicht. Aber wenn es schon mal angeboten wird und man es vll. mal brauchen könnte!

Vielleicht kannst du mir ja unabhängig vom Faxen sagen, wie du die Werte einschätzt, wenn es das ist, was du mit Signalpegel meinst:

=====================
Zusammenfassung:
=====================

------------------------------------
Durchsatz in Mbit/s:
------------------------------------
Stärkstes Signal: 81,8 Mbit/s
Durchschnittlich: 57,6 Mbit/s
Schwächstes Signal: 49,5 Mbit/s

------------------------------------
Messverlauf:
------------------------------------
Messbeginn: 30. September 2018 um 07:04:00
Gesamte Messdauer: 31 Sekunden
Gemessen mit: iPhone

------------------------------------
Verbindung:
------------------------------------
Basisstation: FRITZ!Box 6490 Cable (kdg)
Funknetz: FRITZ!Box 6490 Cable

Betreff: FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311

seelo2010 — Sun, 30 Sep 2018 05:32:34 GMT

Ne, die Seite ist noch nicht ganz richtig...
Internet-Kabelinformationen und dort den zweiten Reiter....

Betreff: FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311

DonQuichotte — Sun, 30 Sep 2018 05:39:29 GMT

Moin, moin, ach die Signalstärke! 😉

Empfangsrichtung
Kanal
Kanal ID
Frequenz [MHz]
Modulation
Power Level [dBuV]
MSE [dB]
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
3 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 1 2
154 738 730 722 714 706 698 690 682 674 666 658 650 642 626 618 602 162 138 146
QAM256 QAM64 QAM64 QAM64 QAM64 QAM64 QAM64 QAM256 QAM256 QAM256 QAM256 QAM256 QAM256 QAM256 QAM256 QAM256 QAM256 QAM256 QAM256 QAM256
66.1 57.3 58.3 58.0 58.0 57.0 56.8 63.7 63.9 64.0 63.5 63.5 63.2 63.2 63.0 63.2 62.5 67.0 65.1 65.5
40.9 34.4 34.8 34.4 35.0 35.0 35.0 40.3 40.3 40.3 38.9 38.9 40.3 40.3 38.9 38.9 38.9 40.3 40.9 40.3
Senderichtung
Kanal
Kanal ID
Frequenz [MHz]
Modulation
Multiplex-Verfahren
Power Level [dBuV]
1 2
1 2
58.6 52.2
QAM8 QAM8
ATDMA ATDMA
112.2 112.0

Betreff: FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311

seelo2010 — Sun, 30 Sep 2018 05:45:53 GMT

Desulate Signalpegel.
Da muss ein Techniker vor Ort den Upstream korregieren. Ansonsten wird das nichts werden.

Am besten Hotline anrufen und dort melden, Upstream-Pegel außerhalb der Norm bzw. nicht verbunden.

Denke dann sollte das mit dem Techniker klappen.

Halte uns bitte auf dem laufenden....

Betreff: FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311

DonQuichotte — Sun, 30 Sep 2018 05:53:48 GMT

Kost des was?

Betreff: FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311

DonQuichotte — Sun, 30 Sep 2018 07:36:27 GMT

Ich meine, kostet es etwas, den Techniker zu beauftragen? Und wo braucht der Techniker dann Zugang?

Meine Erfahrungen mit der Hotline sind nicht so, dass ich dort gerne anrufen würde, und die Aussicht dort IRGENDETWAS zu erreichen erscheint mir nicht groß. Mein Versuch, per E-Mail eine Reaktion auf mein Frage zu erhalten, bleibt auch seit über 1 Woche ohne Erfolg!

Betreff: FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311

seelo2010 — Sun, 30 Sep 2018 07:43:47 GMT

Bitte die Hotline anrufen, sonst wartest du noch ewig...

In der Regel ist der Einsatz kostenfrei, außer du bist für die Störung verantwortlich. Das ist aber unwahrscheinlich bei der Fehlerproblematik, außer du hast am Verstärker herumgespielt.

Der Techniker braucht einen Zugang zu der Anschlussdose, wenn dies keine Multimediadose ist, sondern so ein Adapter drauf muss, dann wird diese sicherlich getauscht des weiteren ist wahrscheinlich ein Zugang zum Hausanschlussverstärker und HÜP nötigt.

Betreff: FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311

DonQuichotte — Sun, 30 Sep 2018 07:55:21 GMT

Danke für die schnelle Antwort! Ich hab schon ewig einen Kabelanschluss für TV, der ist in der Miete mit drin, Internet und Telefon über Kabel hab ich aber erst seit einigen Wochen, und dafür hab ich einen Adapter aufstecken müssen auf die alte Kabeldose. Die muss dann ausgetauscht werden?

Abschließend noch eine Frage: Bei meinem E-Mail Client sind die Empfangs- und Ladezeiten wesentlich länger als vorher unter DSL. Kann das auch damit zu tun haben?

Vorläufig jedenfalls vielen Dank für die gute Beratung!

Betreff: FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311

seelo2010 — Sun, 30 Sep 2018 08:14:46 GMT

Sehr wahrscheinlich wird der Techniker die Dose durch eine moderne Dosen wechseln, vielleicht muss der Techniker auch noch am Hausanschlussverstärker etwas die Signalpegel korregieren, kommt drauf an wie die anderen Modems im Haus aussehen.
Lässt sich aus der Ferne nicht beurteilen.

Wahrscheinlich ist das Problem aber beseitigt, sobald die Dose neu ist.

Zu dem E-Mail-Programm, da würde ich vorschlagen, warten wir den Austausch der Dose ab, ich denke, dass das Internet im Anschluss deutliche Verbesserung mit sich bringt. Wahrscheinlich auch beim Anruf der E-Mails.

Hälst du uns auf dem laufenden was die Hotline und der Techniker gesagt/gemacht haben?

Betreff: FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311

DonQuichotte — Sun, 30 Sep 2018 08:19:23 GMT

Klaro! Mach ich! Thnx bis dahin und einen schönen Sonntag!

Re: FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311

Manu — Thu, 04 Oct 2018 10:30:28 GMT

Hallo DonQuichotte,

entschuldige bitte die späte Meldung hier.

Hast Du in der Zwischenzeit etwas bei der Hotline erreichen können?

Ansonsten kümmere ich mich gern um einen Techniker. Schickst Du mir dazu bitte Deinen Namen, Adresse und Kundennummer in einer Privatnachricht?

Und noch einmal zum Fax, damit es da keine Unstimmigkeiten mehr gibt: Das Faxprotokoll T.38 wird nicht unterstützt. Das Faxen über die integrierte Faxfunktion der HomeBox bzw. über an die HomeBox angeschlossene Analog-Faxgeräte funktioniert trotzdem.

Viele Grüße, Manu

Re: FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311

Martin-S — Tue, 11 Dec 2018 20:50:26 GMT

Hallo,
versuche auch schon länger die integrierte Faxfunktion zum Laufen zu bringen.
Stoße immer wieder auf die Codierung t.38. Wie geht es auch ohne diese Codierung?

Danke für jegliche Info!

Betreff: FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311

DonQuichotte — Tue, 11 Dec 2018 21:07:58 GMT

Hallo Martin, ich hab das mittlerweile aufgegeben mit der Faxfunktion. Ist für mich aber auch nicht so wichtig. Habe vor ca. 2 Monaten dazu den „Vodafone-Support“ per E-Mail kontaktiert. Hab’ bis heute noch keine Antwort! Irgendwelche Leute im Forum haben gemeint, ich brauche dafür unbedingt einen Techniker, weil bei mir der Pegel zu niedrig sei. Schwachsinn! Hab eher den Eindruck, der Pegel bei denen und bei Vodafone ist zu niedrig! Good luck!

Betreff: FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311

seelo2010 — Wed, 12 Dec 2018 07:00:09 GMT

Dann Frage ich mich, hast du Mal eine PN an @Manu geschrieben?
Wahrscheinlich nicht, denn hier ist seit dem nichts mehr passiert.

Ist auch schön das Du meinst meine Aussagen seien Schwachsinn!
Aber okay, mir ist dein Anschluss schnuppe! Bin dann hier raus

Betreff: FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311

DonQuichotte — Wed, 12 Dec 2018 07:30:10 GMT

Okay! Das mit dem „Schwachsinn“ nehme ich zurück und entschuldige mich dafür. Ich bin einfach verärgert darüber, dass von offizieller Seite der Vodafone-Support meine Anfrage einfach ignoriert und die Anfrage von mir wohl im Papierkorb gelandet ist, und das bei einem Problem, das ja offenkundig häufiger auftritt. Das kann ja wohl nicht sein! Dass Ihr im User-Forum euch so engagiert ist natürlich löblich und nur zu begrüßen, kann aber doch den offiziellen Support nicht ersetzen. Wenn tatsächlich die Pegelstärke bei mir die Ursache ist, dann hat sich doch VD darum zu kümmern, dafür kassieren sie doch die Gebühren. Dass ich nicht einfach jemandem, den ich nicht kenne, meine kompletten Vertragsdaten zukommen lasse, ist ja wohl nachzuvollziehen. Oder? (Eine Anfrage von mir an den AVM-Support wurde damals übrigens umgehend beantwortet und ging eher in die Richtung, dass der Signalpegel als Ursache eher unwahrscheinlich ist. Kann ich natürlich nicht beurteilen als Laie.)

Betreff: FAX senden mit Fritzbox 6490 Cable (V 6.87) - Fehler 0x3311

seelo2010 — Wed, 12 Dec 2018 14:10:10 GMT

Entschuldigung angenommen!

Der AVM Support ist wie soll man sagen, im Kabelbereich etwas "unbewandert", ich verweise bei gewissen Problemen gerne auf den Support, nicht aber bei HF-Problemen.

Ich will gar nicht ausschließen das es nicht NUR an den HF-Signal liegt, aber das ist wesentlich und erst wenn das behoben / eingepegelt ist, kann man weiter schauen.

Ich meine ich hatte damals schon geschrieben, dass FAX und Co. mit VoIP immer etwas wackelig ist.
Ja VF/Kabel unterstützen NICHT T.38!
An den Kabelmodems (nicht Fritzboxen) wird das über VoC abgewickelt, da ist das nicht so relevant, Bei den Fritzboxen wird die VoIP Verbindung über eine "eigene" Verbindung (ausschließlich für VoIP und nicht die "eigentliche" Internetverbindung) abgewickelt und VF/Kabel ist der Ansicht das liefert eine hinreichende Qualität für FAX Mitteilungen.

Was ich bei sauberen Upstreams auch bestätigen kann.

Sind diese jedoch nicht sauber, vor allen im 4. US (dieser wird priorisiert für VoIP genutzt) kommt es schnell zu desolaten Ergebnissen.

Zu deiner Anmerkung, MODERATOREN(inen) sind "echte" Angestellte des Unternehmens Vodafone.
Das steht auch in irgendwelchen Erklärungen die mein bei der Registrierung hier in der Community anklickt und akzeptiert.

Es steht Dir natürlich frei, @Manu keine Nachricht zu schreiben, aber ich würde das Angebot annehmen. Ich denke dann (sofern Manu nicht im Urlaub ist) könnten die Neujahrsgrüße schon via FAX versendet werden.

Gebe bitte eine Rückmeldung ob oder ob nicht Du an Manu eine Nachricht geschrieben hast.

Solltest Du hier keinen Support mehr wünschen, teile mir das bitte mit. Dann werde ich den Beitrag schließen.