Thema "Betreff: Beschwerde 93364****" in Archiv_Kabel

Beschwerde 93364****

Grendl — Fri, 30 Nov 2018 14:01:37 GMT

Hallo,

nachdem mir heute ein Rückruf vom Beschwerdemanagement zugesichert wurde und dies nicht geschen ist habe ich an der Hotline angerufen um nichts neues zu erfahren.

Meine Beschwerde umfass 96 Seiten.

- Anschluss nicht geschalten

- Leistungen falsch berechnet

- Fehlinformation der Mitarbeiter an den Kunden (ich muss hier von Vorsatz ausgehen)

- Abwälzung der Verantwortung auf den Dienstleister von Vodafone

Es wäre jetzt echt mal schön das sich hier seitens Vodafone jemand meiner Beschwerde annimmt.

Ich wünsche hier um Rückmeldung des Abteilungsleiters der Beschwerdestelle.

Danke.

Edit: bitte keine persönlichen Kundendaten öffentlich posten

Betreff: Beschwerde 93364****

Menne99 — Fri, 30 Nov 2018 15:06:17 GMT

dafür ist das Beschwertemanagmet von VF zuständig!

Hier ist ein Kunden helfen Kunden Forum, ab und an guckt ein Mod mal rein!

Betreff: Beschwerde 93364****

Grendl — Fri, 30 Nov 2018 16:49:21 GMT

So langsam gewinne ich den Eindruck das VF Kunden egal sind...

Betreff: Beschwerde 93364****

Menne99 — Fri, 30 Nov 2018 18:37:45 GMT

es ist auch kein Live Chat!

Betreff: Beschwerde 93364****

MasterScorpion — Fri, 30 Nov 2018 18:44:12 GMT

"Ich wünsche hier um Rückmeldung des Abteilungsleiters der Beschwerdestelle."

Das Beschwerdemanagement von VF ist nur postalisch zu erreichen.

Wenn dann wird dein Anliegen nur weitergeleitet.

Was mich interesieren würde - welcher Dienstleister is gemeint ?

Generell ... was is passiert ... aber es sind keine 96 Seiten notwendig 😉

Die aufgezählten Punkte klingen bis jetzt nach dem üblichen Wahnsinn der schief laufen kann aber nicht sollte ...

Betreff: Beschwerde 93364****

Grendl — Fri, 30 Nov 2018 21:41:13 GMT

Nunja, wenn erst der 10 Techniker und das nach 71 Tagen den Anschluss so hinbringt das es funktioniert scheints doch noch normal zu sein - Dumm nur das du an jedem Techniker Termin zuhause sein musst. Hat doch jeder 30 Tage Urlaub im Jahr.

Auch komisch das VF für seine Subunternehmer (Cableway) nicht verantwortlich ist.

Betreff: Beschwerde 93364****

DreiViertelFlo — Fri, 30 Nov 2018 22:46:08 GMT

Warum sollten die für cableway auch zuständig sein.

Betreff: Beschwerde 93364****

MasterScorpion — Fri, 30 Nov 2018 22:50:40 GMT

Ja die Technikertermine - da gibts noch Verbesserungsbedarf ...

Dein Anschluss läuft jetzt reibungslos ?

Betreff: Beschwerde 93364****

Grendl — Fri, 30 Nov 2018 23:37:18 GMT

Nur eine Frage - wer beauftragt den Subunternehmer? Der Endkunde oder VF?

Und erklär mir mal bitte welches Rechtsverhältniss der Endkunde zu einem Subunternehmer seines Lieferanten hat - meineswissens nach garkeins, BGB

Betreff: Beschwerde 93364****

Grendl — Fri, 30 Nov 2018 23:40:20 GMT

Technisch ja, nur warum bestimmte Personen unfähig sind Daten von einem Kundenantrag richtig (Name, Vorname, Telefonnummer, Bankverbindung) abzuschreiben find ich erstaunlich - "Alfa Telefon Düsseldorf"

Re: Beschwerde 933642739

Manu — Fri, 07 Dec 2018 12:05:11 GMT

Hallo Grendl,

ich habe mal nachgeschaut und festgestellt, Du hast mittlerweile eine Antwort von den Kollegen des Beschwerdemanagement erhalten.

Es wurde vermerkt, dass Du noch etwas nachreichen wolltest. Ich denke, es ist besser, dann dort direkt mit der Klärung weiter zu machen, denn hier können wir auch nichts anderes erwirken, als die Kollegen vom Beschwerdemanagement.

Viele Grüße, Manu

Re: Beschwerde 933642739

Grendl — Fri, 07 Dec 2018 18:29:13 GMT

Hallo,

ja und zwar einen Schriftsatz an die Rechtsabteilung

71 Tage nur eingeschränkt arbeitsfähig, sowie 10 Unterbrechungen für Technikertermine, plus eben weitere Aufwendungen.

Mit einer Grutschrift von 10 Euro isses hier leider nicht abgetan.

Re: Beschwerde 933642739

Manu — Wed, 12 Dec 2018 09:26:10 GMT

Hallo Grendl,

ich kann Dich schon verstehen, wie gesagt, es ist bei den Kollegen.

Ich hoffe natürlich, dass Du schnellstens Antwort kriegst. Ich kann da hier leider nichts weiter für Dich tun, außer mit Dir auf Antwort zu warten...

Viele Grüße, Manu