Thema "Betreff: Restlaufzeitprogramm" in Archiv_Kabel

Restlaufzeitprogramm

Heinezwerg — Thu, 27 Sep 2018 07:56:26 GMT

Ich habe Anfang des Jahres einen Vertrag abgeschlossen. Nach Erhalt meiner Kündigungsbestätigung der Telekom habe ich diese in die Filiale gebracht zwecks Teilnahme am Restlaufzeitprogramm. Trotzdem werden mir seit Beginn des Jahres die vollen Beiträge abgebucht. Eigentlich sollten diese reduziert um meinen vollen Beitrag bei der Telekom sein.

Ich würde darum bitten, dass mir diese rückwirkend erstattet werden.

Betreff: Restlaufzeitprogramm

Gelöschter User — Thu, 27 Sep 2018 08:38:46 GMT

Hallo @Heinezwerg.

Seit Anfang diesen Jahres und das fällt dann jetzt erst auf?

Ich würde da jetzt auf einen VF-Moderator warten hoffe das man dein Anliegen klären kann und wird.

Betreff: Restlaufzeitprogramm

Heinezwerg — Thu, 27 Sep 2018 10:01:23 GMT

Nein, es ist nicht erst jetzt aufgefallen. Nach zwei Monaten war ich im Shop in dem ich den Vertrag abgeschlossen habe. Dort hat man mir gesagt ist in Bearbeitung. Einen Monat später war ich nochmal da. Da wurde mir gesagt man kümmert sich drum.

Da auch beim Support von Vodafone nichts passiert jetzt mein Versuch hier.

Re: Restlaufzeitprogramm

Tina — Thu, 27 Sep 2018 14:35:38 GMT

Hallo Heinezwerg,

erst einmal herzlich Willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Wenn Du unsere Wechselprämie bekommst, dann bedeutet das, dass Du die Grundgebühr für den bei uns bestehenden Internet & Phone Vertrag erlassen bekommst, bis der vorherige Vertrag endet (max. bis zu 12 Monate) Das passiert nur dann, wenn die Kündigung und Rufnummernmitnahme durch uns beauftragt wird.

Wenn Du die Kündigung Deines bisherigen Anschlusses selbst erledigt hast und uns die Bestätigung schickst, bekommst Du eine Gutschrift, welche diesem Zeitraum entspricht.

Ich schaue gerne nach, ob das hinterlegt wurde. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu. Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Restlaufzeitprogramm

Heinezwerg — Fri, 28 Sep 2018 14:58:31 GMT

Habe dir eine Nachricht zukommen lassen.

Re: Restlaufzeitprogramm

Stephan — Mon, 01 Oct 2018 12:43:04 GMT

Hi Heinezwerg,

Tina ist gerade nicht da, also mache ich hier weiter.

Du hattest vor Deinem Post beim Kundenservice angerufen. Dort wurde dann der Wechselprozeß angestossen und Dir ein entsprechendes Formular zugeschickt. Hast Du das mittlerweile bekommen?

Gruß

Stephan

Re: Restlaufzeitprogramm

Heinezwerg — Tue, 02 Oct 2018 07:06:19 GMT

Ist am Samstag angekommen. Meine Frage ist inwiefern ich das ausfüllen muss, da ich ja bereits einen Vodafone Vertrag habe, aber mein Telekom-Vertrag ja noch läuft. Rufnummer-Mitnahme etc. ist das ja eh nicht möglich und auch nicht mehr nötig.

Es geht mir ja lediglich um die Erstattung der Rechnungen für die Telekom.

Re: Restlaufzeitprogramm

Stephan — Tue, 02 Oct 2018 14:01:46 GMT

Hi Heinezwerg,

na wenn sich das Thema Rufnummernmitnahme erledigt hat, lasse ich die Gutschrift für Dich buchen. Die Kündigungsbestätigung des alten Anbieters haben wir ja von Dir bekommen.

Für die Oktoberrechnung wird das leider nichts mehr, die Gutschrift siehst Du dann auf der Novemberrechnung.

Gruß

Stephan

Re: Restlaufzeitprogramm

Heinezwerg — Tue, 02 Oct 2018 21:06:39 GMT

Super, Vielen Dank. Ich melde mich dann nochmal ob es geklappt hat oder nicht.

Re: Restlaufzeitprogramm

Heinezwerg — Mon, 29 Oct 2018 06:20:33 GMT

Die Rückserstattung hat leider auch zu diesem Monat nicht geklappt. Mittlerweile sind hier 359,60 EUR offen. Bitte überweisen Sie diese bis Ende des Monats auf das bei Ihnen hinterlegte Konto.

Re: Restlaufzeitprogramm

Stephan — Tue, 30 Oct 2018 17:57:26 GMT

Hi Heinezwerg,

ich glaube, Du hast das mit dem Restlaufzeitprogramm missverstanden. Wir erstatten nicht die Gebühren des Telekomanschlusses, sondern die Deines Kabeltarifes.

Die Gutschrift Deiner Kabelgebühren siehst Du auf Deiner nächsten Kabelrechnung.

Gruß

Stephan

Betreff: Restlaufzeitprogramm

Heinezwerg — Tue, 30 Oct 2018 19:52:53 GMT

Dann wurde es mir ehrlich gesagt falsch erklärt. Die kompletten Vodafone Kosten wären ja prinzipiell auch in Ordnung.
Ich hätte diesen Vertrag doch nie abgeschlossen wenn ich zwei Verträge gleichzeitig zahlen muss für ein Jahr.

Was wird mir denn ganz genau zurück erstattet?

Betreff: Restlaufzeitprogramm

Heinezwerg — Tue, 30 Oct 2018 19:54:15 GMT

Und die Rückzahlung mit der nächsten Abrechnung wurde mir auch schon für diesen Monat versprochen.

Betreff: Restlaufzeitprogramm

Stephan — Wed, 31 Oct 2018 15:56:45 GMT

Hi Heinezwerg,

gutgeschrieben werden Dir die Gebühren unseres Internetanschlusses vom Vertragsbeginn bis zum Kündigungstermin des alten Anbieters. Insgesamt sind das bei Dir 176,12 Euro, welche als Rechnungsgutschrift auf Deinem Kundenkonto hinterlegt werden.

Es erfolgt hier keine Auszahlung auf Dein Bankkonto. Das aus der Gutschrift entstehende Guthaben wird mit den monatlichen Entgelten verrechnet, bis es aufgebraucht ist.

Gruß

Stephan

Betreff: Restlaufzeitprogramm

Heinezwerg — Sun, 11 Nov 2018 21:48:38 GMT

Erstmal vielen Dank.

Schade dass es mir so falsch verkauft wurde. So hätte ich meinen Telekom Anschluss bei Umzug erstmal weiter behalten und mir die gedoppelten Kosten erspart. Hinterher ist man immer schlauer.

Betreff: Restlaufzeitprogramm

DreiViertelFlo — Sun, 11 Nov 2018 22:20:03 GMT

Du hast doch keine doppelten Kosten. Vodafone berechnet dir nichts bis zur Kündigung..

Betreff: Restlaufzeitprogramm

Stephan — Tue, 13 Nov 2018 08:14:56 GMT

Hi Heinezwerg,

doppelte Kosten hast Du ja nicht. Dafür ist das Wechselprogramm ja da. Unsere Gebühren wurden Dir ja gut geschrieben.

Gruß

Stephan

Betreff: Restlaufzeitprogramm

Heinezwerg — Thu, 29 Nov 2018 06:43:07 GMT

Es ist zwar gutgeschrieben und mit der Rechnung verrechnet (November) - abgebucht wurde leider trotzdem der volle Betrag. Ich bitte das einmal zu prüfen.

Zum anderen habe ich mich schleht ausgedrückt. Doppelt ist nicht korrekt. Aber es ist schon ein Unterschied ob ich davon ausgehe, dass mir Vodafone meinen Telekom Vertrag von über 40 Euro zahlt oder nur den Teil der auf deren Internet-Teil in Höhe von 20 Euro im Vodafone Vertrag zurückgeht. Hier wurde ich leider falsch beraten. Sonst hätte ich Vodafone nicht abgeschlossen.

Betreff: Restlaufzeitprogramm

Nancy — Mon, 03 Dec 2018 11:57:52 GMT

Hallo Heinezwerg,

ich habe nachgesehen und kann es nicht bestätigen. Zuletzt haben wir bei Dir Anfang Oktober abgebucht. Im November wurde nichts von Deinem Konto eingezogen, da Du ja immer noch ein Guthaben nach der Verrechnung hattest.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Restlaufzeitprogramm

Heinezwerg — Fri, 07 Dec 2018 15:04:03 GMT

Ich muss mich entschuldigen, Vodafone hat nur im Zuge unserer Kontoumstellung alle Verträge auf das neue Konto umgelegt und nicht nur den gewünschten...