Thema "Betreff: Problem nach dem Umzug" in Archiv_Kabel

Problem nach dem Umzug

Wicke2356811 — Tue, 04 Dec 2018 09:02:52 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein Problem mit meinem Vertrag.Ich bin umgezogen. da ich ein Kabelanschluss in der neuen Wohnungen brauche, habe ich mich im Shop beraten lassen. Lt. dieser Beratung habe ich den anhängenden Vertrag geschlossen mit Angabe meiner Kundennummer xxxxxxx und der Rufnummernmitnahme.
Am 29./30. November 2018 wurde die Übernahme für das Telefon und
Internet durchgeführt und ich war unter meiner Rufnummer xxxxxxx erreichbar.
Am 1. Dezember 2018 wurde mein Anschluss komplett mit Internet & Phone
500 Cable mit GigaTV, aber mit einer neuen Kundennummer (xxxxxxx) frei geschaltet.
Mit dem neuen Anschluss war ich zufrieden.
Ab heute den 3.12.2018 habe ich festgestellt, dass ich unter meiner alten Rufnummer
nicht mehr erreichbar bin, sonder unter einer neuen Rufnummer.

Habe den verdacht das ich nun 2 Vertäge habe. Das darf aber nicht sein da mein alter Vertrag mit dem neun enden sollte.

Hoffe hier wieder mal auf Hilfe

Danke

Gruß Stefan Wicke

Betreff: Problem nach dem Umzug

DreiViertelFlo — Tue, 04 Dec 2018 09:22:05 GMT

Hattst du vorher Vodafone DSL?

Betreff: Problem nach dem Umzug

Wicke2356811 — Tue, 04 Dec 2018 09:25:28 GMT

In meiner altern Wohnung habe ich / hatte ich.

Red Internet & Phone 200 Cable

Betreff: Problem nach dem Umzug

DreiViertelFlo — Tue, 04 Dec 2018 09:34:16 GMT

Wenn du eh Kabel schon hattest hättest du einfach ein Umzug melden müssen. Dann zieht alles komplett um. Du hast einfach jetzt ein neuen Vertrag abgeschlossen und beide laufen gleichzeitig.

Betreff: Problem nach dem Umzug

Der Ritter — Tue, 04 Dec 2018 09:35:47 GMT

Dann sind es jetzt vermutlich zwei Verträge, ja. Denn wenn man umzieht, dann meldet man eigentlich über das entsprechende Web-Formular den Umzug und wartet ab, ob der bisherige Dienstleister am neuen Wohnort weiterhin wie vertraglich vereinbart versorgen kann.

Und erst, wenn das geklärt ist (und eine Versorgung nicht möglich ist sowie keine Alternativen angeboten werden können), schließt man u.U. einen neuen Vertrag ab.

Ich würde an Ihrer Stelle hier mal dringend mit dem Shop reden, @Wicke2356811. Also wenn der erste Satz in meinem Beitrag zutreffend ist.

Betreff: Problem nach dem Umzug

Wicke2356811 — Tue, 04 Dec 2018 09:42:16 GMT

Ich hab mich ja extra im shop gemeldet weg umzug da Ich ja kein kabelanschluss also TV hatte.

Als Mann vom Fach sagt mir der Verkäufer wir machen das über ein neun Vertrag, nehmen die alte rufnummer mit und kündigen dann den alten Red Internet & Phone 200 Cable Vertrag in der alten wohnung.

Betreff: Problem nach dem Umzug

DreiViertelFlo — Tue, 04 Dec 2018 10:48:52 GMT

Interne rufnummermitnahmen von Vodafone zu Vodafone gehen nicht. Auch der neue Vertrag ist nicht *richtig*..

Betreff: Problem nach dem Umzug

Wicke2356811 — Tue, 04 Dec 2018 11:01:51 GMT

Diese Blatt sag mir aber was anders.

Betreff: Problem nach dem Umzug

DreiViertelFlo — Tue, 04 Dec 2018 11:19:46 GMT

Das Blatt ja. Die Portierung wird aber intern abgelehnt....

Betreff: Problem nach dem Umzug

Tina — Thu, 06 Dec 2018 13:47:50 GMT

Hallo Wicke2356811,

@Der Ritter und @Vanguardoy haben recht. Zum einen zieht der bestehende Vertrag einfach mit an die neue Adresse. Du hast nun vermutlich zwei Verträge bei uns. Zum anderen ist keine interne Portierung möglich. Auch wenn der Mitarbeiter es auf dem Formular angekreuzt und Du unterschrieben hast, ist das keine Garantie dafür, dass es auch klappt.

Ich will schauen, ob wir das noch gerade biegen können. Sende mir in einer Privatnachricht Deine beiden Kundennummer, Name, Geburtsdatum und beide Anschrift zu. Gib mir hier anschließend noch einmal kurz Bescheid.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Problem nach dem Umzug

Tina — Mon, 10 Dec 2018 15:02:00 GMT

Hallo Wicke2356811,

ich habe Deine PN erhalten und mir beide Kundennummern angeschaut. Bist Du Zwischenzeitlich noch über einen anderen Kontaktweg tätig geworden. Der aktuelle Stand ist folgender: Der neuen Internet & Phone Anschluss wurde storniert und für Deinen bestehenden Vertrag der Umzug in die Wege geleitet.

Damit sollte das Thema dann eigentlich auch schon erledigt sein. Was sagst Du? Sind Deinerseits noch Fragen offen?

Beste Grüße

Tina