Thema "Re: Pakete erhalten, obwohl es nie eine Bestellung gab" in Archiv_Kabel

Pakete erhalten, obwohl es nie eine Bestellung gab

L_Taski — Wed, 27 Jun 2018 10:31:00 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe einen laufenden Internet und Telefonvertrag bei Ihnen, der jetzt im November ausläuft. Eine ihrer Filialen hat mich am Wochenende angerufen und darauf hingewiesen, und auch gemeint, dass ich doch die Tage mal im Vodafoneshop vorbeikommen soll und mich über eine Verträgsverlängerung informieren kann. Das war das komplette Gespräch, ein freundlicher Hinweis und eine Einladung zur Beratung. Dachte ich.

Jetzt habe ich mittlerweile 2 Pakete erhalten, mit 2 mal den gleichen TV-Receivern für 4k Fernsehen, die ich niemals bestellt habe oder dazu eingewilligt habe. Zum einen weil wir keinen 4k Fernseher besitzen, zum anderen weil wir unser Kabel-Fernsehen sowieso vor Monaten gekündigt haben, weil kein Bedarf besteht und zum dritten, weil ich einfach niemals einen Vertrag abgeschlossen habe.

Ich habe nach dem ersten Paket bereits die Kundenhotline angerufen und dort hies es, sie hatten den Auftrag nun wiederrufen, Wiederrufsbestätigung habe ich kurz darauf auch erhalten.

Nach dem zweiten Paket nochmal angerufen, nun heisst es, sie hätten jetzt den Auftrag wiederrufen, ich erhalte die Tage die Bestätigung.

Wie oft muss man eigentlich einen Vertrag wiederrufen, denn man nie gewollt hat, geschweige denn überhaupt angefordert hat? Hat da jemand versucht sich mit Provisionen eine goldene Nase zu verdienen?

Ich finde solche Geschäftsgebahren wirklich unter aller Kanone. Was ist mit älteren Menschen, oder Menschen die nicht so gut deutsch sprechen, und für die es viel schwieriger ist, sich gegen solche Massnahmen zu wehren? Die können dann zahlen bis der Gerichtsvollzieher kommt.

Und wie kann ich nun sicher sein, dass der Vertrag endgültig wiederrufen wurde, hiess es ja beim ersten Mal auch schon. Ich bin wirklich mehr als enttäuscht von ihren Geschäftstaktiken, sei es auch von Subunternehmern.

Betreff: Pakete erhalten, obwohl es nie eine Bestellung gab

L_Taski — Thu, 28 Jun 2018 08:36:09 GMT

Gibts es auch Reaktionen seitens Vodafone?

Betreff: Pakete erhalten, obwohl es nie eine Bestellung gab

Anurag_Kumar — Thu, 28 Jun 2018 09:38:42 GMT

Hi,

Even I have the similar situation. without my conscent they have placed duplicate boxes andn now charging my bank account twice for 2 connections.

Struggling with Vodafone Customer Support.

Thanks..!

Betreff: Pakete erhalten, obwohl es nie eine Bestellung gab

andreasabaad — Thu, 28 Jun 2018 09:45:08 GMT

@Anurag_Kumar eröffne dir bitte einen eigenen Beitrag!

Betreff: Pakete erhalten, obwohl es nie eine Bestellung gab

L_Taski — Thu, 28 Jun 2018 10:14:31 GMT

@Anurag_Kumar

Seems to be a common scheme from vodafone workers. I am more then dissapointed

@andreasabaad

Bekomme ich auch eine Reaktion und wenn es nur: geben sie bitte ihre Kundennummer an?

Re: Pakete erhalten, obwohl es nie eine Bestellung gab

Lars — Thu, 28 Jun 2018 11:34:15 GMT

Hallo L_Taski,

natürlich bekommst Du eine Reaktion, wir sind aber nun mal kein Live Chat. Wir bearbeiten die Anliegen chronologisch, was auch mal zu Wartezeiten führen kann.

Nun aber zum eigentlichen Thema. Natürlich geht so etwas gar nicht, da bin ich voll bei Dir. Ich möchte mir gerne mal anschauen, wie es zu den Bestellungen kam. Schick mir dazu mal bitte Deine Kundennummer, Namen und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich dann kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Pakete erhalten, obwohl es nie eine Bestellung gab

L_Taski — Thu, 28 Jun 2018 13:11:12 GMT

Nachricht ist raus!

Re: Pakete erhalten, obwohl es nie eine Bestellung gab

Lars — Fri, 29 Jun 2018 13:16:20 GMT

Hallo L_Taski,

ich gebe es mal zur Prüfung weiter und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe. Zu dem Thema mit der Bandbreite, was Du per PN angesprochen hast, wäre ein separater Beitrag im passenden Board ganz gut.

Viele Grüße

Lars

Re: Pakete erhalten, obwohl es nie eine Bestellung gab

L_Taski — Tue, 03 Jul 2018 10:29:42 GMT

Hi,

also so langsam ist das ganze nur noch lächerlich. Gestern habe ich bereits zwei (!) nicht bestellte und nicht gewollte Giga TV Receiver auf die Post gebracht und jetzt gerade klingelt es und die DHL bringt einen dritten vorbei.

Laut Kundenhotline, wurde am 30.06.18 ein Fernsehvertrag mit Vodafone abgeschlossen. An diesem Tag war ich noch nicht einmal in Deutschland. Was soll das? Ich fühle mich mittlerweile mehr als *schlecht beraten*, das ganze grenzt schon an xxx. Warum sollte ich am 30.06.18 einen dritten Vertrag abschliessen, wenn ich davor schon zwei niemals von mir gewollte Verträge storniert habe.

Versucht sich da ein Vertreter eine goldene Provisionsnase zu verdienen? Stornieren sie sämtliche Verträge, mit Ausnahme des Internetvertrags und machen sie eine Notiz, das ich niemals wieder von ihnen belästigt werden möchte.

Re: Pakete erhalten, obwohl es nie eine Bestellung gab

Lars — Tue, 03 Jul 2018 15:10:53 GMT

Hallo L_Taski,

ich weiß nicht, was da los ist. Ich habe die neue Buchung ebenfalls an den Fachbereich weitergeleitet, aktuell warte ich noch auf das Feedback.

Den Vertrag habe ich natürlich widerrufen. Ich melde mich, sobald ich was höre.

Viele Grüße

Lars

Re: Pakete erhalten, obwohl es nie eine Bestellung gab

Vassiliki — Thu, 29 Nov 2018 12:42:49 GMT

Hallo,

es scheint so dass Vodafone sich wirklich Verträge abschließt ohne das wissen seiner Kunden, es grenz langsam an xxx, haben sie es wirklich so Nötig?

mir ist das auch passiert da kam ein TV Reseiver und darauf hin habe ich bei Vodafone angerufen was das soll weil ich nichts bestellt habe, da hat die Dame am Telefon behauptet dass der Vertrag per Telefon abgewickelt wurde und sie kann mir aber nicht sagen wer der Mitarbeiter war der mich angeblich angerufen hatte, danach war ich im Shop und der Mitarbeiter hat gesagt wir schicken das einfach zurück, nach meine Urlaub habe ich fest gestellt dass Vodafone mir einen Betrag von über 71 Euro abgebucht hat für TV, darauf hin habe ich nochmal angerufen, da meinte die Dame am Telefon diesmal dass der Vertrag bei mir an der Haustür abgeschoßen wurde aber wiederrum kann die Nette Dame mir weder Namen oder ein Kopie wo meine Unterschrift oder zusage für eine Vertragserweiterung bestätigt.