Thema "Betreff: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )" in Archiv_Kabel

Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

Voodooman — Wed, 21 Nov 2018 14:25:49 GMT

Hallo,

der Altvertrag ( RED Internet & Phone 100 ) meiner Frau ist ausgelaufen ( wurde provisorisch gekündigt ).

Ich habe noch einen Vertrag für den Kabelanschluss und Fernsehen.

Da wir uns doch entschieden hatten bei Vodafone zu bleiben, habe ich die Kundenrückgewinnung kontaktiert,

um ein gutes Angebot zu bekommen.

Dabei hatten wir ein Kombipaket aus Internet, Telefon, TV und evtl. Mobilfunk in Auge gefasst.

Bei der Kundenrückgewinnung wurde mir geraten einen neuen Vertrag auf mich laufen zu lassen, da

es ja die Kombivorteile nur dann gibt.

Ich habe dann einen Neuvertrag auf mich abgeschlossen.

Die Geräte waren innerhalb von 2 Tagen da.

Ich habe dann den Kundendienst wegen der Rufnummernmitnahme kontaktiert ( 2x ).

Man hat mir jedesmal gesagt, es wäre kein Problem und beim 2. Mal konnte ich das

Formular sogar online ausfüllen und abschicken.

Heute nun habe ich eine Absage bekommen mit der Begründung, Rufnummern könnten

intern nicht mitgenommen werden.

Wieso gibt es hier unterschiedliche Aussagen ?

Hier im Forum habe ich jetzt etwas gelesen, dass Rufnummern nicht "portiert", aber

"geschwenkt" werden können.

Wer kann mir hier weiterhelfen ?

Gruß

Betreff: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

LottiausBerlin — Wed, 21 Nov 2018 20:04:17 GMT

Hallo @Voodooman

@Voodooman@ schrieb:

der Altvertrag ( RED Internet & Phone 100 ) meiner Frau ist ausgelaufen ( wurde provisorisch gekündigt ).

Was ist provisorisch gekündigt?

@Voodooman@ schrieb:

Heute nun habe ich eine Absage bekommen mit der Begründung, Rufnummern könnten

intern nicht mitgenommen werden.

Das ist richtig....geht nicht...Alles zur Portierung findest Du hier.....

Betreff: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

Voodooman — Wed, 21 Nov 2018 20:29:39 GMT

Hallo Lotti,

danke für die Antwort.

Mit provisorisch gekündigt meine ich eine Kündigung um zum Ende der Mindestvertragslaufzeit bei Bedarf einen anderen Anbieter wählen zu können, bzw. dann einen Vertrag für alles zu machen.

In der von Dir verlinkten Seite ist genau mein Fall ( Vodafone zu Vodafone ) nicht aufgeführt.

Und ich kann nicht nachvollziehen, wieso mehrere Kundenberater erklären, es wäre kein Problem.

Nach der Ablehnung habe ich natürlich wieder angerufen und mir wurde sofort mitgeteilt, dass das

natürlich nicht gehen würde ( nach dem Motto: das ist doch klar, das weiss doch jeder ).

Kann vlt. jemand sagen, wie ich diese Rufnummernschwenkung einleite ?

Ich möchte ungern meinen Vertrag wiederrufen und zu einem anderen Anbieter gehen,

nur um meine Nummer zu behalten.

Betreff: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

LottiausBerlin — Wed, 21 Nov 2018 20:46:12 GMT

portieren auf prepaid zu einem anderen Anbieter und dann zurück zu Vodafone

Betreff: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

Voodooman — Wed, 21 Nov 2018 21:07:57 GMT

Eine Festnetznummer auf einen Prepaidvertrag übertragen ?

So was geht ?

Hättest Du da nähere Infos für mich ?

Gruß

Betreff: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

LottiausBerlin — Wed, 21 Nov 2018 21:11:04 GMT

Sorry, da war ich jetzt auf dem falschen Dampfer, aber was geht, wenn Ihr zwei Mobilfunkverträge habt. Die beiden Festnetznummern auf die zu Hause Option der Mobilfunkverträge portieren und dann wieder zurück auf den Festnetzvertrag....

Betreff: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

Voodooman — Wed, 21 Nov 2018 21:17:49 GMT

Wir haben keine Mobilfunkverträge bei Vodafone.

Ich habe O2 Prepaid, meine Frau hat mobilcom-debitel.

Ich denke nicht, dass es damit geht.

Gruß

Betreff: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

reneromann — Wed, 21 Nov 2018 22:24:59 GMT

Oder halt einen Festnetzvertrag bei einem anderen Anbieter mit möglichst kurzer Laufzeit abschließen und dann wieder zurückwechseln...

Betreff: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

Voodooman — Wed, 21 Nov 2018 22:47:10 GMT

Ja, das hatte ich auch schon ins Auge gefasst.

Leider gibt es da nicht so viele, wenn man die Kosten klein halten will.

Neben den monatlichen Gebühren kommen dann evtl. noch Bereitstellungs-

und Portierungsgebühren hinzu.

Dann kann ich auch gleich komplett wechseln.

Betreff: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

reneromann — Thu, 22 Nov 2018 00:12:14 GMT

Tja - Das hättet ihr euch vor eurer "provisorischen" Kündigung überlegen sollen...

Ansonsten könntet ihr die Nummer nur zu einem SIP-Anbieter portieren und von dort dann wieder zu VF "zurückholen" - kostet aber auch 2x Portierungsgebühr...

Betreff: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

Voodooman — Thu, 22 Nov 2018 07:07:13 GMT

Tja - oder die Kundenberater hätten mir gleich die Wahrheit gesagt ...

... vielleicht war es aber auch nur Unwissenheit ...

... der 6. Kundenberater hatte ja dann Ahnung ...

Ich denke, es wird wohl auf einen Wiederruf und Komplettwechsel zu einem anderen Anbieter hinauslaufen.

Betreff: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

LottiausBerlin — Thu, 22 Nov 2018 07:57:38 GMT

@Voodooman@ schrieb:

Da wir uns doch entschieden hatten bei Vodafone zu bleiben, habe ich die Kundenrückgewinnung kontaktiert,

um ein gutes Angebot zu bekommen.

Dabei hatten wir ein Kombipaket aus Internet, Telefon, TV und evtl. Mobilfunk in Auge gefasst.

Bei der Kundenrückgewinnung wurde mir geraten einen neuen Vertrag auf mich laufen zu lassen, da

es ja die Kombivorteile nur dann gibt.

Also ich würde den neuen Vertrag widerrufen, den alten Vertrag so lassen und Mobilfunk zusätzlich abschließen. Für den Giga Kombi Vorteil wird nämlich als erstes die IBAN verglichen und wenn alles von einem Konto abgebucht wird, dann gibt es auch die Vorteile.

Re: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

Thomas — Thu, 22 Nov 2018 08:40:12 GMT

Hallo Voodooman,

Du hast ja schon viele Tipps und Hinweise bekommen. Grundsätzlich ist eine interne Portierung oder Schwenk der Rufnummern nicht möglich. Das sollte eigentlich auch jeder Mitarbeiter wissen.

Grüße

Thomas

Re: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

Voodooman — Thu, 22 Nov 2018 09:46:26 GMT

Hallo Thomas,

wieso lese ich dann hier im Forum immer wieder, dass diese "Rufnummernschwenks" gemacht werden, und auch erfolgreich ?

Gruß

Voodoo

Re: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

Thomas — Thu, 22 Nov 2018 11:16:08 GMT

Hallo Voodooman,

könnten das alte Beiträge vor Februar 2018 sein? Bis dahin war es noch möglich die Rufnummern intern zu übertragen. Jetzt geht das definitiv nicht mehr.

Grüße

Thomas

Re: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

Voodooman — Thu, 22 Nov 2018 11:22:05 GMT

Das kann wohl sein.

Dann sollte der Kundendienst mal eine Nachschulung bekommen.

Re: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

Voodooman — Thu, 22 Nov 2018 11:24:46 GMT

Kann man den alten Vertrag wieder reaktivieren, um die Rufnummer zurückzubekommen ?

Für den Fall, dass man bei Vodafone bleibt.

Re: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

Thomas — Thu, 22 Nov 2018 12:30:51 GMT

Hallo Voodooman,

die Information ist für jeden Mitarbeiter abrufbar. Wir geben es aber gerne noch mal weiter.

Wenn der Vertrag zum Laufzeitende beendet ist, kann er nicht mehr aktiviert werden. Die Rufnummern können aber nachträglich innerhalb von 90 Tagen noch an einen anderen Anbieter übertragen werden.

Grüße

Thomas

Re: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

Voodooman — Thu, 22 Nov 2018 19:19:41 GMT

Hallo Thomas,

der letzte Mitarbeiter, mit dem ich telefoniert habe ( heute um 12:30 ) hat mir dazu geraten den

Vertrag zu widerrufen und einen "neuen" Vertrag auf dem Kundenkonto meiner Frau zu machen.

O-Ton: "Die Rufnummer sei ja mit dem Kundenkonto verbunden und dann kann man sie wieder aktivieren"

Ehrlichgesagt habe ich da meine Zweifel, aber ich lasse mich gerne überraschen.

In 2 Tagen bin ich schlauer.

Im Kundenkonto sehe ich den Vertrag auch schon, aber die Telefoneinstellungen sind momentan

nicht aufrufbar.

Gruß

Re: Rufnummernmitnahme Altvertrag ( Ehepartner ) zu Neuvertrag ( ich )

Tina — Mon, 26 Nov 2018 19:58:04 GMT

Hallo Voodooman,

die Rufnummer werden systemseitig automatisch zugewiesen, wenn ein Vertrag bestellt wird. Ich kann Dir von unserer Seite dafür kein Garantie geben. Sei bitte nicht traurig, wenn es also nicht klappen sollte.

Beste Grüße

Tina