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Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

Philip2 — Tue, 20 Nov 2018 15:37:01 GMT

Hallo zusammen,

telefonisch komme ich leider nicht weiter, ich müsse einen Brief schreiben heißt es immer. Deswegen hier der Versuch eine modernere Lösung zu finden.

Ich habe im November 2016 einen Kabelanschluss von Vodafone erhalten. Mit Receiver etc. - im August 2017 wurde mir dann per Werbeanruf erfolgreich GigaTV angeboten, wobei ich extra darauf bestanden habe, dass ich keinen Neuvertrag und keine neue Vertragslaufzeit über 24 Monate haben möchte. Dies wurde mir bestätigt.

Da ich mit GigaTV nicht zufrieden war, habe ich den Vertrag nun zum Ende der Laufzeit gekündigt und mir wurde der 10.11.2018 als Kündigungsdatum bestätigt. Die Geräte habe ich selbstverständlich umgehend nach Vertragsende zurückgeschickt.

Am 15.11.2018 erhielt ich dann die Rechnung: € 112,93 Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable.

Ich bin natürlich nicht bereit, diesen Betrag zu bezahlen, da ich ja regulär gekündigt und einer so langen Laufzeit des "Upgrades" auf GigaTV nicht zugestimmt habe. Ich wäre aber durchaus bereit, auch meine anderen Verträge bei Vodafone (Internet und Mobilfunk mehrerer Personen) zu kündigen, wenn dieser Betrag trotzdem bezahlt werden muss.

An wen kann ich mich nun telefonisch wenden, um hier etwas zu bewegen? Ganz erhlich, einen Brief schreiben zu müssen ist schon arg frech von Vodafone.

Betreff: Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

DreiViertelFlo — Tue, 20 Nov 2018 16:33:38 GMT

Fast jedes Upgrade zieht eine 24monatige vertragsverlangerung nachsichtig. In deiner Auftragsbestätigung wird auch drinnen stehen das der Vertrag 24 Monate neu startet.

Betreff: Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

DreiViertelFlo — Tue, 20 Nov 2018 16:36:28 GMT

Da du die Auftragsbestätigung gelesen und verstanden hast wird man da kaum was machen können. Du hattest ja den Auftrag stornieren können. Klingt fies.. Aber

Augen auf beim Eier kauf..

Re: Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

Thomas — Wed, 21 Nov 2018 08:40:08 GMT

Hallo Philip2,

was steht denn auf der Auftragsbestätigung? Die Verträge haben immer eine Laufzeit von 24 Monaten. Wenn Du jetzt also vorzeitig auf die Kündigung gedrängt hast, ist die Berechnung normal. Daran können wir leider nichts ändern.

Grüße

Thomas

Betreff: Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

Philip2 — Wed, 21 Nov 2018 09:33:03 GMT

Mir wurde am Telefon wie gesagt verkauft, dass sich die Laufzeit nicht verlängert und ich habe "zum nächst möglichen Termin" gekündigt. Dies war im Portal der 10.11.2018. Kein Hinweis auf eine Mindestlaufzeit. Das finde ich nicht in Ordnung.

Betreff: Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

Thomas — Wed, 21 Nov 2018 10:40:30 GMT

Hallo Philip2,

dass ist ärgerlich, wenn es am Telefon so erwähnt wurde. Es ist aber ausschlaggebend was auf der Auftragsbestätigung vermerkt ist. Daraufhin hätte der Vertrag ja innerhalb der Frist beanstandet werden können.

Grüße

Thomas

Betreff: Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

Philip2 — Wed, 21 Nov 2018 11:47:30 GMT

So verlässlich ist Vodafone also, etwas versprechen und dann drauf spekulieren, dass der Kunde nicht mehr genau hinschaut, was ich mir tatsächlich vorwerfen lassen muss.

Macht nichts, man kann ja alles kündigen.

Betreff: Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

Philip2 — Wed, 21 Nov 2018 11:51:09 GMT

Und noch etwas - wieso wird man nicht darauf hingewiesen, dass der Vertrag noch länger läuft. Dann hätte ich mir Sky später geholt und müsste jetzt nicht doppelt bezahlen.

Ganz mieser Service!

Betreff: Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

Thomas — Wed, 21 Nov 2018 14:31:01 GMT

Hallo Philip2,

Du wurdest informiert. Es liegt nicht an uns die Auftragsbestätigung zu lesen. Versteh mich da jetzt bitte nicht falsch. Klar bist Du sauer aber der Fehler ist hier nicht allein bei uns zu suchen.

Grüße

Thomas

Betreff: Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

DreiViertelFlo — Wed, 21 Nov 2018 17:51:18 GMT

Du hast doch die 24monate neue vertraglaufzeit akzeptiert. Wer nicht die Auftragsbestätigung liest ist selber schuld - sorry.

Betreff: Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

Philip2 — Wed, 21 Nov 2018 19:36:24 GMT

Ich sagte ja bereits, dass ich mir natürlich das blinde Vertrauen vorwerfen lassen muss, selbst schuld und auf einen *piep*ischen Verkäufer hereingefallen.

Meine Konsequenz ist, dass ich alles bei Vodafone kündige - einen langen und treuen Kunden (damals hieß der Laden noch D2 Mannesmann) verloren. Wenn das die heutige Praxis von Vodafone ist, kann ich nur jedem von dem Laden abraten.

Betreff: Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

yup — Thu, 22 Nov 2018 08:28:15 GMT

@Philip2@ schrieb:
Da ich mit GigaTV nicht zufrieden war, habe ich den Vertrag nun zum Ende der Laufzeit gekündigt und mir wurde der 10.11.2018 als Kündigungsdatum bestätigt. Die Geräte habe ich selbstverständlich umgehend nach Vertragsende zurückgeschickt.

Schick Vodafone doch diese Bestätigung @Philip2. Und wenn ich ehrlich bin, ich vestehe auch nicht, wo das Problem ist, wenn sie von dir einen Brief haben wollen ?

Betreff: Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

Philip2 — Thu, 22 Nov 2018 10:23:47 GMT

Welche Bestätigung?

Betreff: Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

Thomas — Thu, 22 Nov 2018 10:35:34 GMT

Hallo Philip2,

was soll ich dazu jetzt noch schreiben. Klar ist es nicht richtig gewesen das so zu verkaufen. Allerdings hätte tatsächlich ein Blick in die Bestätigung geholfen und das Thema hätte umgehend geklärt werden können. Das ist übrigens keine generelle Praxis von uns. Es gibt schon seit Jahren fast ausschließlich Verträge mit 24 Monaten Laufzeit.

Grüße

Thomas

Betreff: Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

yup — Thu, 22 Nov 2018 10:46:31 GMT

@Philip2@ schrieb:
Welche Bestätigung?

Na du hast doch geschrieben "...10.11.2018 als Kündigungsdatum bestätigt". Da dachte ich, die haben dir den Termin bestätigt. Wenn nicht, mein Fehler .

Betreff: Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

Philip2 — Sun, 25 Nov 2018 03:51:30 GMT

Das stimmt, scheint bei Vodafone nur leider niemanden zu interessieren.
Wie gesagt, selbst schuld - ich habe mich auf das Verkaufsgespräch verlassen und habe im Nachgang die Unterlagen nicht ordentlich überprüft.

Die Verträge bei Vodafone habe ich selbstverständlich dennoch alle gekündigt. Klar kann einem das auch bei den anderen Anbietern passieren, nur erwarte ich als langjähriger Kunde schon ein wenig Entgegenkommen.

Betreff: Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

yup — Sun, 25 Nov 2018 20:08:01 GMT

War ja dann besonders clever von Vodafone, wenn du alles gekündigt. Haben die sich ja irgendwie selbst ins Knie geschossen @Philip2.

Betreff: Schadensersatz Restlaufzeit: Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

Tina — Tue, 27 Nov 2018 15:37:43 GMT

Hallo Philip2,

sorry, dass auch wir Deine Erwartung nicht erfüllen können.

Deinen Beitrag schließe ich hier nun ab.

Beste Grüße

Tina