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Angebot Festnetztelefonie- und Internetflatrate für Bestandskunden

Bestandskunden — Mon, 26 Nov 2018 13:33:33 GMT

Sehr geehrte Vodafone-Community,

entsprechend einer Bitte des Moderators Boris teile ich meinen Fall folgend gerne mit der Allgemeinheit: Unser Haushalt ist seit März 2015 Kunde – mithin Bestandskunde – von Vodafone. Genauer eines Festnetztelefonie- und Internetflatratetarifs.

Die zur Verfügung gestellte Leistung über die Jahre ist in Ordnung gewesen – nicht schlecht, aber durch immer wieder auftretende Netzausfälle auch nicht durchgehend zufriedenstellend. U.a. im Kontext einer nicht funktionierenden Onlineanmeldung für Veranstaltungen an der Universität – hervorgerufen durch beschriebenen Ausfall des Netzes von Vodafone resp. Kabel Deutschland – kam es immer wieder zu Ärgernissen. Gerade im Vergleich zum unserem vorigen, jahrzehntelangen Anbieter – der Deutschen Telekom – ist dies deutlich apparent geworden.

Der gegenwärtige Vertrag – kündbar bis zum 20.01.19 – ist noch nicht gekündigt. Durch z.T. signifikant bessere Angebote und Konditionen anderen Anbieter ziehen wir diese Wechseloption jedoch ernsthaft in Betracht – zumal wir der Überzeugung sind, seit Jahren monatlich mehr zu bezahlen – plus Extrakosten für die Fritz.Box –, als dies ursprünglich im Ladengeschäft vereinbart gewesen ist.

Unser gegenwärtiger Tarif ist der „Internet und Phone Kabel 32“. Für diesen wenig performanten Tarif zahlen wir gegenwärtig monatlich satte 35,59 Euro. Wobei nicht ersichtlich ist, wie sich dieser krumme, hohe Betrag genau zusammensetzt.

Mit freundlichem Gruß,

Ein Bestandskunde

Betreff: Angebot Festnetztelefonie- und Internetflatrate für Bestandskunden

DreiViertelFlo — Mon, 26 Nov 2018 14:44:36 GMT

Auf der Rechnung ist doch alles ersichtlich.

29.90euro für den 32er Tarif wahrscheinlich und
4.90euro für die fritzbox

Die Moderatoren können keine Neukunden Preise machen sondern meist nur tarifwechsel Preise wie sie bei dir im online kundenportal stehen.

Die besseren Konditionen bekommt man eig nur wenn man kündigt und dann von der kundenrueckgewinning angerufen wird.

Betreff: Angebot Festnetztelefonie- und Internetflatrate für Bestandskunden

Bestandskunden — Mon, 26 Nov 2018 15:16:26 GMT

So einfach ist das nicht: Die Rechnung bildet einen Gesamtbetrag 35,59 Euro - aufgeschlüsselt wird nichts. Laut dem angegebenem Rechenexempel ergäbe sich eine Summe von genau 34,80 Euro und nicht, wie bezahlt, 35,59 Euro.

Des Weiteren beziehe ich mich mit meiner Anfrage auf den Thread "Angebot Vodafone Vertrag" (https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Angebot-Vodafone-Vertrag/td-p/1350330), mit welchem explizit Kunden in meiner Situation angesprochen werden und eine gemeinsame Lösung ohne vorige Vertragskündigung gesucht wird.

Betreff: Angebot Festnetztelefonie- und Internetflatrate für Bestandskunden

Ines75 — Mon, 26 Nov 2018 16:39:13 GMT

@Bestandskunden@ schrieb:

Des Weiteren beziehe ich mich mit meiner Anfrage auf den Thread "Angebot Vodafone Vertrag" (https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Angebot-Vodafone-Vertrag/td-p/1350330), mit welchem explizit Kunden in meiner Situation angesprochen werden und eine gemeinsame Lösung ohne vorige Vertragskündigung gesucht wird.

Hallo @Bestandskunden,

schön, dass du die Kündigungsvermeidung gefunden hast. Hast du die Nummer mal angerufen? Was wurde dir dort mitgeteilt? By the way... Das ist nicht die normale Hotline, sondern die Kündigungsvermeidung. Dort bekommst du spezielle Angebote, die nur diese Abteilung machen kann.

Falls du dort noch nicht angerufen hast, probiere es doch mal.

Betreff: Angebot Festnetztelefonie- und Internetflatrate für Bestandskunden

DreiViertelFlo — Mon, 26 Nov 2018 20:10:31 GMT

Guck doch in deine Auftragsbestätigung was dein Tarif kostet.. Ich kann mir auch gut vorstellen das der Tarif 2015 noch teurer war. Poste deine Rechnung mal anonymisiert...