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Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

blume84 — Mon, 19 Nov 2018 17:36:30 GMT

Hallo zusammen,

ich habe noch einen uralten Vertrag aus KD Zeiten, in dem Internet, Telefon und TV (Komfort) mit dem alten KD Receiver und der (monatl. 5€) FritzBox 6490 enthalten war (50Mbit).

Nachdem wir nun umgezogen sind und ich gerne eine höhere Bandbreite haben wollte (100Mbit), sagte man mir, dass dies nur gehen würde, wenn man meinen alten "Kombi-Vertrag" (TV und Internet) aufspalten würde. Dies hätte aber zur Folge, dass ich eine neue Box fürs TV mit eingebauter Smartcard bekommen würde. Anders wäre dies nicht möglich.

Am Wochenende hatte ich nun Möglichkeit die neue GigaTV 4k Box bei einem Bekannten zu testen. Leider musste ich feststellen, dass diese äußerst unperformant arbeitet, ich keinen Red-Button auf der Fernbedienung habe (jaa meine Frau braucht das) und sich die Steuerung nicht mit meinem Harmony Hub (Logitech) in mein System integrieren lässt (aufgrund der Blutooth FB).

- Für mich also nicht brauchbar -

Der alte KD Receiver tut was er soll - zwar nicht super schnell und ohne 4K - aber er läuft.

Ich möchte doch an der TV Konfiguration wie ich sie momentan habe nichts ändern, sondern nur eine höhere Bandbreite... warum geht das "nur",wenn ich mir noch eine Kiste ins Regal stelle?

Das verstehe ich nicht. Zu KD Zeiten hat man den Kunden auch angeboten auf eine höhere Bandbreite zu wechseln.

Warum kann man also seine bestehenden Verträge und sei es nur um die Bandbreite der bestehenden Internetleitung nicht erweitern? Hat da jemand von euch Erfahrungen?

Betreff: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

DreiViertelFlo — Mon, 19 Nov 2018 17:40:02 GMT

Du hast ein Kombi Vertrag der so nicht mehr angeboten wird daher muss in den meisten Fällen alles gekündigt werden und neuabgeschlossen werden.. In einem Bruchteil der Falle ist ein Tarif Wechsel ohne Kündigung möglich.

Die Kiste wirst du dir wenn auch am TV anschließen da die alte TV Box dann zurück muss.

Betreff: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

blume84 — Mon, 19 Nov 2018 19:18:36 GMT

... und genau das möchte ich ja nicht ... ich möchte lediglich ein "Upgrade" der Geschwindigkeit. Nicht mehr und nicht weniger ..

Betreff: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

peter12_ — Mon, 19 Nov 2018 19:32:10 GMT

Hi,

da war wohl jemand auf Provision aus

Der Vertrag muss in der Tat in Fernsehen und Internet&Telefon aufgespalten werden, da die Kombi-Tarife nicht mehr vertrieben werden. Deinen jetzigen Rekorder kannst du aber weiterverwenden und musst nicht auf die GigaTV Box umsteigen.

Warte am Besten auf einen VF KD Moderator, welcher sich in deinem Thread melden wird. Dieser kann dann die Aufsplittung und den neuen Internet-Tarif mit höherer Bandbreite buchen.

Gruß

Betreff: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

blume84 — Mon, 19 Nov 2018 20:15:52 GMT

Das hoffe ich auch.. mal sehen vll kann ein mod weiterhelfen - noch bin ich optimistisch 🙂

Re: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

Thomas — Tue, 20 Nov 2018 08:05:43 GMT

Hallo blume84,

lass uns erst mal schauen was möglich ist. Dazu schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich unbedingt wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

blume84 — Tue, 20 Nov 2018 08:50:28 GMT

PN ist raus

Re: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

Thomas — Tue, 20 Nov 2018 10:08:12 GMT

Hallo blume84,

wenn Du nur die Bandbreite auf 100 Mbit ändern möchtest, können wir einfach den bestehenden Tarif höher schrauben. Der Tarif wäre dann Internet, Phone und TV Komfort HD Kabel 100 zu 44,99 Euro im Monat. Die Laufzeit startet neu und beträgt 24 Monate.

Grüße

Thomas

Re: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

blume84 — Tue, 20 Nov 2018 11:41:58 GMT

Hallo Thomas,

klingt gut.

PN bezüglich der Homebox.

Re: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

Thomas — Tue, 20 Nov 2018 12:58:01 GMT

Hallo blume84,

habe schon auf Deine PN geantwortet.

Grüße

Thomas

Re: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

blume84 — Tue, 20 Nov 2018 15:11:11 GMT

Vielen Dank für deine Mühe Thomas 🙂

Letzte Frage - was muss ich jetzt tun damit dich den Wechsel von 50 Mbit auf 100 Mbit bekomme und der Rest gleich bleibt? 🙂

Re: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

Thomas — Wed, 21 Nov 2018 08:34:05 GMT

Hallo blume84,

wenn das mit den neuen Konditionen für Dich so passt, kann ich die Umstellung gerne direkt bearbeiten.

Grüße

Thomas

Re: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

blume84 — Wed, 21 Nov 2018 08:38:50 GMT

Hallo Thomas,

wenn das denn auch alles so problemlos funktioniert, alles andere so bleibt wie es ist, alle Rabatte mit berücksichtigt werden und ich damit dann eine 100 Mbit Leitung habe - wäre das hervorragend und super wenn du das bearbeiten könntest 🙂

Re: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

Thomas — Wed, 21 Nov 2018 10:32:26 GMT

Hallo blume84,

es ändert sich nichts außer die Bandbreite und die Laufzeit. Die Gigakombi bleibt dadurch auch erhalten. Das Thema ist eigentlich mit einer kleinen Unterbrechung in ca. 10 Minuten erledigt und Du kannst die 100 Mbit nutzen.

Grüße

Thomas

Re: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

blume84 — Wed, 21 Nov 2018 12:22:37 GMT

Dann bitte genau so wie beschieben im System ändern.

Ich gebe dann heute Abend Resonanz ob alles so funktioniert hat. (Noch stehen die 50 Mbit im Vertrag). 🙂

Schon mal vorab vielen Dank für deine Mühe und deine Geduld 🙂

Re: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

Thomas — Thu, 22 Nov 2018 07:59:40 GMT

Hallo blume84,

der Vertrag ist umgestellt. Du bekommst dann auch noch eine Auftragsbestätigung.

Grüße

Thomas

Re: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

blume84 — Thu, 22 Nov 2018 10:06:10 GMT

Hallo Thomas 🙂

Viele Dank!

Re: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

Thomas — Thu, 22 Nov 2018 11:53:12 GMT

Hallo blume84,

nicht dafür. Hast Du noch Fragen oder können wir den Beitrag schließen?

Grüße

Thomas

Re: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

blume84 — Thu, 22 Nov 2018 18:39:28 GMT

Hallo Thomas,

irgendwas ist da schief gelaufen - die 100 Mbit habe ich jetzt - aber dafür sind beide Smartcards "fast" tot.

auf meiner Hauptkarte funktionieren bspw. 13th Street HD, FOX HD oder die TNT HD Kanäle alle nicht mehr.

Die "Reaktivierung" der Smartcard bleibt ebenfalls unverändert bei Hinweis 310 stehen - also für die Hauptkarte.

die "normalen" Free TV Sender - auch HD also Sat1 HD etc funktionieren. Aber nicht die Sender wegen ich die ich vorher hatte.

Re: Internet "Geschwindigkeitsupdate" möglich?

blume84 — Fri, 23 Nov 2018 08:19:16 GMT

So... nachdem mir dann am gestrigen Abend um 22.30h mitteilte, dass es sich NICHT um ein technisches Problem handeln würde, sondern mein Vertrag bzgl. der Programmpakete geändert wurde, habe ich heute morgen um 7:30h also mit einer Kollegin aus dem Vertragswesen telefoniert. Diese teilte mir dann mit, dass meine HD Kanäle (FOX HD, TNT HD, History HD und 13th street) nicht auf meine Smartcards gebucht wären.

WARUM?

konnte mir keiner erklären. Bis zum 21.11.2018 hatte ich diese Sender in meinem Paket. Warum beeinflusst nun die Geschwindigkeit meiner I-Net Leitung meine Empfangspakete???

um dieses Theme -vorerst- zu glätten musste ich also wieder die Sender die ich vorher im TV Vielflat HD bei KD hatte, wieder -gegen extra gebühr natürlich - dazu buchen.

Und wo ich dann schon dabei war habe ich noch die anderen HD Kanäle (20 Stck) zusätzlich freischalten lassen (Sony, Discovery etc).

Thomas, bitte tu mir einen großen gefallen und passe den Kurs der für die Sender (FOX TNT History) jetzt neu hinterlegt ist, zu dem Kurs von meinem alten Vertragskonditionen an. Ausgemacht war, dass Alles gleich bleibt, und nur der Betrag für die 100Mbit Leitung einfluss hat. Alles Andere war so nicht ausgemacht.

Die Erweiterung des Programmpaketes um die 20 neuen Sender nehme ich auf meine Kappe.

und bitte ohne das beide Smartcards danach wieder tot sind. 😉

DANKE