Thema "Betreff: Internetaktivierung bei Neuvertrag nicht möglich" in Archiv_Kabel

Internetaktivierung bei Neuvertrag nicht möglich

Kaikas — Tue, 06 Nov 2018 20:48:14 GMT

Hallo,

ich bin umgezogen und habe nun einen Red Internet & Phone 400 Cable Tarif bestellt. Starterpaket wurde einwandfrei geliefert. Allerdings scheitert meine Homebox bei der Synchronisierung, sprich die Power / Cable LED blinkt zweimal - Pause - blink wieder zweimal usw.
Ein Anruf bei der Hotline blieb erfolglos, da die Kundennummer, welche in meinen Unterlagen steht und auch in MeinVodafone hinterlegt ist, von der Computer-Dame nicht akzeptiert wird...
Ich bitte inständig um baldmöglichste Hilfe. Vielleicht muss ja auch nur ein Techniker kommen, aber wie soll man jemandem Bescheid geben, wenn es nicht möglich ist, mit einem Menschen zu telefonieren.
Gruß

Re: Internetaktivierung bei Neuvertrag nicht möglich

Wallace — Sat, 10 Nov 2018 12:50:58 GMT

Hi Kaikas,

ich schaue gerne mal nach was bei dem Selfinstall schief gelaufen ist. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Betreff: Internetaktivierung bei Neuvertrag nicht möglich

Kaikas — Sat, 10 Nov 2018 16:36:45 GMT

Hallo Wallace,

Daten sind raus und ich drück die Daumen, dass du den Fehler findest 🙂

Gruß,
Kaikas

Betreff: Internetaktivierung bei Neuvertrag nicht möglich

Kaikas — Tue, 13 Nov 2018 13:07:41 GMT

Zwischenbilanz: Mittlerweile hat sich ein Subunternehmen bei mir gemeldet, dass am Montag, 19.11., ein Techniker bei mir nach dem Rechten sieht.

Dann hoffen wir das Beste.

Betreff: Internetaktivierung bei Neuvertrag nicht möglich

Tobias — Fri, 16 Nov 2018 14:24:23 GMT

Hi Kaikas,

sorry, wir hängen aktuell stark hinterher. Sag uns Bescheid, wenn Du neue Infos hast 🙂

Tobias

Betreff: Internetaktivierung bei Neuvertrag nicht möglich

Kaikas — Mon, 19 Nov 2018 14:25:28 GMT

Hallo,

der Techniker konnte das Problem heute beheben, indem der Störfilter an der Verteilung entfernt wurde.

Gruß,
Kaikas

Betreff: Internetaktivierung bei Neuvertrag nicht möglich

Tobias — Wed, 21 Nov 2018 09:35:14 GMT

Hi @Kaikas,

vielen vielen Dank für das Feedback, dann kommt hier ein Haken an das Thema. Wenn mal wieder was ist, melde Dich einfach im Forum.

Tobias