Vodafone DSL Ausgelaufen, Vodafone Kabel bestellt, aber jetzt doch nicht lieferbar, Kündigung

AnKoh — Wed, 14 Nov 2018 17:01:59 GMT

Hallo Vodafone,

hier zunächst ein "kurzer" Abris meines Problemverlaufs.

Vodafone DSL Vertrag wegen unzufriedenheit punktlich zum 14.09.2018 gekündigt.
Im Aug. 2018 wurde das Kabel in der Straße für internet über Kabel ertüchtigt, daher habe ich im August einen Vodafone Kabel Vertrag abgeschlossen.
Auftragsbestätigung am 24.08 erhalten
5.9 Technikertermin. Er stellt fest das die Anlage noch aufgerüstet werden muss
Seit dem fast wöchentlich mit verschiedensten Vodafone und Cableway hotlines. Jedes mal gibt es andere Informationen.
Mo. vor einer Woche stellen die Kollegen in der Hotline fest, dass wohl in nächster Zeit keine Versorgung mit Kabel möglich ist. Es gibt verschiedene Angaben in den Systemen, unter anderem Dez. 2019.
Die Kollegin sagt, sie gibt das an die wechsel Abteilung weiter, damit ich eine notfallversorgung mit DSL bekomme und sagt es wird sich jemand melden.
Da sich keiner gemeldet hat rufe ich wieder an. Die Kollegen können in den System nichts bezüglich einer Notfallversorgung oder einem Antrag/Anfrage dazu feststellen und sagen dass ja kein Kabel Verfügbar ist, daher könnte ich nur Kündigen und einen DSL vertrag abschließen. (inzwischen wird Kabel auf der Homepage für die Adresse auch nicht mehr angeboten)
Ich werde an die (ich glaube) Neukunden Hotline weitergeleitet und dort wird mir ein DSL Vertrag 100 mit 250€ Rabat, 19€ im ersten jahr, danach 39€ versproche, den ich abschließe. Anschließend Ruft die Kollegin mit mir am anderen Ende der Leitung bei verschiedenen Vodafone Kabel Hotlines an um den Vertrag zu kündigen. Weil der Vertrag noch von irgendeinem Kollegen geöffnet ist, können die ihn aber am Mo. Abend nicht bearbeiten. Ich soll am Dienstag noch mal anrufen und die neue DSL Kundennummer durchgeben, dann wäre es möglich den sofort zu Kündigen. Die Kollegin von der Neukundenhotline verspricht also am Di. (gestern) noch mal anzurufen.
Ich bekomme in der nach die Bestätigung für den DSL Vertrag, dort sind aber nicht die versprochenen Vergünstigungen enthalten.
Gestern (Di.) ruft die Kollegin von der Hotline wieder an und wir rufen zusammen bei der Kabel Deutschland Hotline an. Der Vertrag lässt sich heute öffnen und bearbeiten. Laut der Kollegin kann sie aber auch mit neuer Kundennummer wahrscheinlich keine fristlose Kündigung eintragen. Sie versucht trotzdem eine Kündigung einzutragen und sagt ich soll in der Bestätigung nachsehen zu welchem Datum diese Wirksam wird und falls es nicht ab sofort ist soll ich mich wieder melden.
Bezüglich des neuen DSL Vertrages frage ich nach, warum die versprochenen Konditionen nicht bestätigt wurden. Nach Rücksprache mit Ihrem Gruppenleiter findet die Kollegin raus, dass sich zwar im System drei Vergünstigungen (125€, 75€ und 50€) ancklicken lassen, es aber unmöglich ist dem Kunden alle drei zu gewären.
Ich habe heute im System nachgeschaut, dort ist mit dem Datum von gestern ein Dokument "Zusage Kündigung" abgelegt. Dort heißt es aber "der Kündigungstermin wird mitgeteilt, wenn Ihr Anschluss Aktiv ist". Und gerade das mit dem aktiven Anschluss ist ja das Problem.
Im Vodafone Kabel Kundenkonto hießt es heute:

Vertragsbeginn:13.11.2018
Frühestmögliches Vertragsende:13.11.2020
Letztmöglicher Kündigungseingang bis:20.08.2020

Ich habe wirklich keine Lust mehr meine Abende Stundenlang in den Vodafone Hotlines zu verbringen und jedes mal eine andere Auskunft zu bekommen. Daher bitte ich Sie nun auf diesem Weg um Folgendes:

Den Kabelvertrag möchte ich nicht erst nach aktivierung, sondern auf Grund von nicht erbringung der Leistung zu sofort Kündigen.
Den neuen DSL Vertrag wiederrufe ich hiermit, da er nicht den versprochenen Konditionen entspricht.
Meine Festnetznummer bitte ich zur Portierung zu einem anderen Anbieter freizugeben.

Freundliche Grüße

Andreas

Re: Vodafone DSL Ausgelaufen, Vodafone Kabel bestellt, aber jetzt doch nicht lieferbar, Kündigung

Stephan — Fri, 16 Nov 2018 16:50:10 GMT

Hi AnKoh,

schicke mir mal bitte für den Kabelvertrag folgende Angaben per privater Nachricht zu:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Vodafone DSL Ausgelaufen, Vodafone Kabel bestellt, aber jetzt doch nicht lieferbar, Kündigung

AnKoh — Mon, 19 Nov 2018 19:34:57 GMT

Moin,

PN ist geschickt.

Inzwischen hat mir die Hotline dann auch doch noch mit zwei der Anliegen helfen können.

Gruß AnKoh

Re: Vodafone DSL Ausgelaufen, Vodafone Kabel bestellt, aber jetzt doch nicht lieferbar, Kündigung

Stephan — Tue, 20 Nov 2018 14:18:35 GMT

Hi AnKoh,

danke für die PN mit Deinen Daten.

Der Kabelvertrag wurde mittlerweile storniert. Die Bestätigung dafür hast du ja schon bekommen.

Mit dem Storno wurde auch der Rufnummernwechsel storniert, d.h. die Rufnummern liegen noch beim DSL-Vertrag. Wenn Du die zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchtest, musst Du dort den Antrag auf Rufnummernmitnahme stellen.

Gruß

Stephan

Thema "Re: Vodafone DSL Ausgelaufen, Vodafone Kabel bestellt, aber jetzt doch nicht lieferbar, Kündigung" in Archiv_Kabel

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