Thema "Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt" in Archiv_Kabel

Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Chupacabra83 — Thu, 20 Sep 2018 11:45:35 GMT

Hallo,

in meiner aktuellen Rechnung steht das ich eine Frotzbox i, August nicht zurückgesandt habe Kosten 160 e. Diese habe ich aber am 02.08. mit DHL zurückgeschikct und am 03.08. ist diese bei Ihnen eingegangen. Der Kollege heute früh in der Hotline hat dies gesehen das es erst am 19.09. eingetragen wurde und die Gebühr ausbuchen. Dies ist bis jetzt noch nicht geschehen. Könnte das jemand überprüfen. Danke

Re: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Thomas — Mon, 24 Sep 2018 09:53:39 GMT

Hallo Chupacabra83,

klar schauen wir uns das mal an. Schick mir dazu eine PN mit Kundennummer, Namen und Anschrift. Danach melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Chupacabra83 — Mon, 24 Sep 2018 17:18:23 GMT

Hallo Thomas danke pn ist raus

Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Thomas — Tue, 25 Sep 2018 12:00:02 GMT

Hallo Chupacabra83,

die Gutschrift der Homebox ist schon im System. Sie zieht sich automatisch mit dem nächsten Rechnungslauf und wird dann auch für Dich ersichtlich.

Grüße

Thomas

Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Chupacabra83 — Tue, 25 Sep 2018 12:10:43 GMT

Hallo Thomas,

danke für die Info. Kann man das auch wieder zurückerstatten oder geht das nur als Gutschrift ?

Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Thomas — Wed, 26 Sep 2018 06:54:50 GMT

Hallo Chupacabra83,

wir können das auch erstatten. Soll ich gleich alles dafür fertig machen?

Grüße

Thomas

Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Chupacabra83 — Wed, 26 Sep 2018 08:35:55 GMT

Hallo Thomas. Vielen Dank das wäre klasse.

Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Thomas — Wed, 26 Sep 2018 09:46:25 GMT

Hallo Chupacabra83,

ist erledigt. Das ganze erfolgt dann mit dem Rechnungslauf im Oktober.

Grüße

Thomas

Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Chupacabra83 — Wed, 26 Sep 2018 10:32:50 GMT

Hallo Thomas wird das dann aufs Konto zuruckgebucht?

Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Thomas — Wed, 26 Sep 2018 13:17:43 GMT

Hallo Chupacabra83,

ja wird es.

Grüße

Thomas

Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Chupacabra83 — Thu, 27 Sep 2018 10:35:11 GMT

Hallo Thomas, danke für die Hilfe. Ich habe noch eine letzte Frage.- Ich bin noch 8 Monate bei Sky. Der Receiver den ihr geschickt habt ist ja laut Rücksprache Servicecenter nicht Sky fähig. Kann ich da die Smarcard Nummer Sky nennen um die Vodafone Programme nutzen zu können ?

Vielen Dank und eine angenehme Woche.

Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Thomas — Fri, 28 Sep 2018 07:32:46 GMT

Hallo Chupacabra83,

warum soll der Receiver nicht Sky fähig sein? Im Normalfall gibst du dort die Seriennummer an und die hinterlegen die Giga TV Box und dann ist da auch Sky drauf zu empfangen.

Grüße

Thomas

Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Chupacabra83 — Mon, 01 Oct 2018 11:17:37 GMT

Hallo Thomas,

danke für die Hilfe. Ich hatte bei Sky angerufen und die meinten die TV BOX kann keine Sender von Sky empfangen und die Online Bibliothek nicht nutzen ( was mir egal wäre ) . Wenn man damit doch Sky empfangen kann wechsle ich den Sky Q gegen die Giga Box aus da man mit dieser die Lautstärke anpassen kann das geht mit dme Sky Q nämlich niht.

Vielen Dank für alles

Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Thomas — Mon, 01 Oct 2018 16:04:47 GMT

Hallo Chupacabra83,

ich verstehe nicht warum Sky sich so anstellt. Wir bieten ja auch in Kooperation mit Sky deren Produkte auf der Giga TV Box an. Das klappt also bis auf Sky on Demand alles.

Grüße

Thomas

Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Chupacabra83 — Thu, 18 Oct 2018 07:09:53 GMT

Hallo Thomas ich habe jetzt die online Rechnung erhalten da steht das mein Guthaben mit den nächsten Rechnungen verrechnet wird. Ist das ein Fehler. ?

Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Thomas — Thu, 18 Oct 2018 13:21:02 GMT

Hallo Chupacabra83,

ein Fehler würde ich nicht sagen. Da ist wohl eher etwas nicht richtig gelaufen. Die aktuelle Rechnung wurde mit dem Guthaben verrechnet. Der Rest wird erstattet.

Grüße

Thomas

Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Chupacabra83 — Thu, 18 Oct 2018 13:29:23 GMT

Hallo Thomas,

Also werden die 119,43 € zurücküberwiesen? Gruß

Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Thomas — Thu, 18 Oct 2018 15:49:38 GMT

Hallo Chupacabra83,

dass ist der Plan und so auch schon hinterlegt.

Grüße

Thomas

Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Chupacabra83 — Thu, 18 Oct 2018 16:20:13 GMT

Hallo Thomas danke für die Info. Ich hatte mich nur gewundert weil bei kontostand steht dass das Guthaben mit nächsten Rechnungen verrechnet wird

Betreff: Frage zu Rechnung Fritzbox berechnet obwohl zurückgeschickt

Thomas — Thu, 18 Oct 2018 17:29:34 GMT

Hallo Chupacabra83,

ja das hat mich auch erst verwirrt. Es ist aber jetzt alles richtig hinterlegt. Das Guthaben wird überwiesen.

Grüße

Thomas