Thema "Re: Störungsticket" in Archiv_Kabel

Sky Bundesliga funktioniert trotz anderslautender Zusage immer noch nicht

alekra1 — Mon, 17 Sep 2018 11:16:40 GMT

Hallo erstmal,

Habe ein Störungsticket mit der Nr.

xxx

Ist seit nunmehr 10 Tagen in bearbeitung . Leider geht Sky Bundeliga wie mir versprochen wurde

immer noch nicht. Habe einen Anruf aus Berlin erhalten , da wurde mir gesagt , daß das jetzt

in den nächsten Tagen gehen soll. Das ist nun eine Woche her.

Wäre nett , wenn sich das mal jemand anschauen könnte.

Edit: Persönliche Daten haben nichts in der Öffentlichkeit des Internets verloren. Außerdem bitte aussagekräftigen Betreff verwenden. "Störungsticket" war ähnlich informativ wie "Huhu!". Betreff entsprechend sinnvoll erweitert.

Betreff: Sky Bundesliga funktioniert trotz anderslautender Zusage immer noch nicht

Der Ritter — Mon, 17 Sep 2018 11:17:34 GMT

@alekra1@ schrieb:

Wäre nett , wenn sich das mal jemand anschauen könnte.

Was kam denn dabei raus, als Sie die Nummer aus Berlin nochmal zurückgerufen bzw. im Lauf der vergangenen Woche nochmal mit der Kundenbetreuung telefoniert haben?

Betreff: Sky Bundesliga funktioniert trotz anderslautender Zusage immer noch nicht

alekra1 — Mon, 17 Sep 2018 11:22:35 GMT

Zurückgerufen habe ich noch nicht. Werde ich aber definitiv heute noch machen.

Die Dame am Telefon sagte mir daß das laufen muss und sie werde es jetzt in die Wege

leiten. Ich habe immer noch kein Feedback und auch keine Mail oder Post von Sky erhalten.

Re: Störungsticket

Manu — Thu, 20 Sep 2018 09:30:58 GMT

Hallo alekra1,

hast Du in der Zwischenzeit jemanden erreichen können?

Funktioniert die Freischaltung jetzt?

Viele Grüße, Manu

Re: Störungsticket

alekra1 — Thu, 20 Sep 2018 09:41:07 GMT

Habe zwar jemanden erreicht, geht aber immer noch nicht.

Angeblich wurde das Anliegen am 12.9. an die Kollegen die Sky bearbeiten,

weitergeleitet. Ist aber auch schon wieder eine Woche her.

Ich werde immer nur vertröstet ...

Bin recht angep...... deswegen.

Re: Störungsticket

alekra1 — Thu, 20 Sep 2018 10:52:13 GMT

Immernoch Fehler Code 5015

Wäre schön , wenn da jemand mal nachhaken könnte.

Gruß Alex.

Re: Störungsticket

pRo-Marco — Tue, 25 Sep 2018 12:27:38 GMT

Hi alekra1,

Deinen anderen Thread habe ich mal ins Archiv geschoben. Im Grunde geht es ja um das gleiche Thema wie hier.

Ich schau mir gern an, ob von unserer Seite her alles soweit in Ordnung ist. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Störungsticket

alekra1 — Tue, 25 Sep 2018 15:42:33 GMT

@pRo-Marco

PN ist verschickt.

Re: Störungsticket

alekra1 — Thu, 27 Sep 2018 16:00:26 GMT

Hallo nochmal,

Stand heute 18.00 geht Sky Buli immer noch nicht.

Störungsticket wurde angeblich abgeschlossen.

Keine Veränderung .

Würde mich interessieren was da bearbeitet wurde.

Gruß Alex

Re: Störungsticket

pRo-Marco — Sat, 29 Sep 2018 07:31:45 GMT

Hi Alex,

hattest Du vor GigaTV schon ein eigenes Sky-Paket? So lese ich es zumindest aus dem Ticket heraus. Dieses wurde gekündigt und seither funktioniert es nicht mehr. Wir haben den Fall jetzt noch einmal an Sky weiter gegeben, um das BuLi-Angebot zu aktivieren. Hier haben wir auch eine positive Rückmeldung erhalten. Da es bei Dir weiterhin nicht geht, habe ich das jetzt erneut angestoßen. Das Ticket wurde geschlossen, nachdem klar wurde, dass es sich nicht um ein technisches Problem handelt, sondern um ein Vertragsthema. Der Fall wurde daher an unsere Vertragsabteilung übergeben.

Viele Grüße

Marco

Re: Störungsticket

alekra1 — Sat, 29 Sep 2018 17:21:22 GMT

Hallo Marco,

Vielen Dank , daß Du dich gekümmert hast.

Ich bin jetzt mal gespannt , ob das noch was wird.

Was denkst Du , wie lange das noch dauern wird , bis was geht oder auch nicht ?

Ich hätte auch gerne ein Feedback wenn es nix wird mit Angaben von Gründen.

Gruß

Alex.

Re: Störungsticket

pRo-Marco — Thu, 04 Oct 2018 13:51:26 GMT

Hi Alex,

ich hoffe doch, dass es nicht allzu lange dauert. Über das Wochenende sollte es dann funktionieren.

Viele Grüße

Marco

Re: Störungsticket

alekra1 — Thu, 11 Oct 2018 16:15:30 GMT

Stand heute geht immer noch nichts . Auch keine Post oder Mail von Sky erhalten.

Ich kann mir nicht vorstellen daß das so lange dauert. Da ist doch was faul , oder.

Evtl. kann das nochmal jemand prüfen .

Danke und Gruß

Alex K.

Re: Störungsticket

alekra1 — Mon, 15 Oct 2018 18:48:34 GMT

Stand : 15.10.18 20:45

Sky Buli geht nicht . Fehler 5015

Re: Störungsticket

pRo-Marco — Tue, 16 Oct 2018 13:00:15 GMT

Hi Alex,

jetzt wird es aber kurios. Ich denke fast, dass das gar kein Buchungsproblem ist. Kannst Du mir sagen, welche BuLi-Sender das genau betrifft? Kannst Du mal bitte alle durchschalten?

Viele Grüße

Marco

Re: Störungsticket

alekra1 — Tue, 16 Oct 2018 16:00:40 GMT

Hallo nochmal,

Heute nacht wurde eine neue Software aufgespielt.

Ich habe die 4K Box gerade mal Stromlos gemacht und nach ca. 2 Minuten wieder hochgefahren.

Es geht kein einziger Sky Sender , außer Sky Sport News HD . Der ist aber sowieso frei .

Also Sky Sport 1-10 SD oder HD geht nicht. Immer Fehler 5015 .

Ich habe auch von Sky noch nichts erhalten . Weder Brief noch Email .

Ich bin für jede Info wie es jetzt weiter geht dankbar.

Gruß

Alex K.

Re: Störungsticket

alekra1 — Tue, 16 Oct 2018 18:13:18 GMT

Habe gerade mal mit Sky telefoniert. Ergebnis ist , das die keine Daten von mir von Vodafone bekommen haben.

Deshalb gibt es bis dato auch keine neue KD Nr. von Sky.

Irgendwas passt da überhaupt nicht.

Im Moment nutze ich Sky Ticket. Das kostet bis ende Oktober 9,99 . Aber ab November 29,99 .

Das ist mir zuviel.

Da kann ich gleich komplett zu Sky wechseln , wenn mein Vertrag bei VF ausläuft.

Bitte schau doch nochmal was da los ist.

Ich danke schon mal im Vorraus.

Gruß

Alex K.

Re: Störungsticket

pRo-Marco — Fri, 19 Oct 2018 15:49:47 GMT

Hi Alex,

bei mir im System ist nur Sky BuLi hinterlegt. Das muss funktionieren. Ich habe es jetzt noch einmal eskaliert. Ich hoffe, dass wir zeitnah klären können, was hier genau das Problem ist.

Viele Grüße

Marco

Re: Störungsticket

alekra1 — Fri, 19 Oct 2018 17:03:47 GMT

OK, danke Dir , das Du Dich nochmal da reinhängst.

Bitte gib mir bescheid , wenn Du was erfahren hast.

Bringt es was wenn ich Dir per PN meine Handynummer schicke.

Die könntest Du dann evtl. weiterleiten an die Zuständigen Personen , falls

dringende Fragen wären ?

Gruss

Alex.

Re: Störungsticket

alekra1 — Sun, 28 Oct 2018 14:57:27 GMT

Stand heute 28.10.18

Geht immer noch nichts.

Kein Schreiben oder mail von Sky.

Absolutes Stillschweigen von allen Seiten.

Habe jetzt Sky Ticket fürs Laptop gebucht bis ende Januar 19.

Werde wohl in einem Jahr Vodafone / Kabel Deutschland nach ca. 10

Jahren komplett kündigen.

Den Leuten , die sich gekümmert haben trotdem einen Dank .

Hat aber gar nichts gebracht.

Gruss

Alex K.