Thema "Betreff: Kein Sky nach knapp 2 Monaten" in Archiv_Kabel

Kein Sky nach knapp 2 Monaten

Matjan1234 — Tue, 23 Oct 2018 19:16:51 GMT

Hallo,
Ich habe zum 4.9.18 giga tv mit sky Entertainment abgeschlossen. Nach etlichem hin und her bis heute leider immer noch kein Sky. Vodafone sagt Datenübertragung ist schiefgelaufen, dann bereits das x.mal neu gesendet. Irgendwie komme ich mir verarsc.... vor. Dauert aber scheinbar immer mal ein paar Monate.

EDIT: @Matjan1234 zu Kabel verschoben

Re: Kein Sky nach knapp 2 Monaten

Tina — Wed, 24 Oct 2018 13:51:48 GMT

Hallo Matjan1234,

ich schaue gerne nach, warum das Sky Abo bis heute noch nicht freigeschaltet ist. Das ist ja kein Zustand.

Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu. Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Kein Sky nach knapp 2 Monaten

Matjan1234 — Wed, 24 Oct 2018 16:42:02 GMT

Hallo Tina,
Ist erledigt habe Dir eine PN geschickt mit den Daten.

Gruß

Betreff: Kein Sky nach knapp 2 Monaten

Tina — Thu, 25 Oct 2018 15:31:51 GMT

Hallo Matjan1234,

ich habe die zuständigen Kollegen darüber in Kenntnis gesetzt, dass das Sky Abo auf Deiner Giga Box bisher nicht freigeschaltet wurde. Sie werden das prüfen und die Buchung ggf. noch einmal übermitteln. Scheinbar gab es hier Probleme bei der Schnittstelle zwischen uns und Sky. Ich hoffe, dass sich im Laufe der kommenden Woche etwas tut. Gib mir bitte am nächsten Donnerstag Bescheid, wie der aktuelle Stand ist.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Kein Sky nach knapp 2 Monaten

Matjan1234 — Thu, 25 Oct 2018 18:25:23 GMT

Hallo Tina,
Danke für die Mühe.
Leider ist es der selbe Wortlaut wie immer. Die Kollegen sollten von unserem Problem bereits wissen, da meine Frau seit Wochen bei Euch und Sky anruft.
Schnittstellenprobleme. Es gibt ja für besonders schwierige Fälle auch noch das Telefon. Das ist zumindest bei mir noch Standard in der Firma. Also warten wir mal noch ein bisschen. Vielleicht lösen sich ja die Schnittstellen Probleme tatsächlich.
Ich kann Euch nur sagen, wenn ich so arbeiten würde wie es Vodafone hier zeigt, hätten wir keine Kunden mehr und ich keinen Job.
Eine technische Lösung nach zwei Monaten sollte möglich sein. Ist dem nicht so, weil es ein komplexes Problem ist, muss ich mich dem Kunden stellen und ehrlich darüber reden.

Betreff: Kein Sky nach knapp 2 Monaten

Thor8010 — Fri, 02 Nov 2018 10:48:53 GMT

Hi matjan1234,

Wollte mal fragen ob bei dir die Freischaltung mit sky durch ist?
Auch bei mir hat sich nichts mehr getan und so richtig Antwort erhalte ich hier auch nicht mehr.
Nach nunmehr 3 Monaten geduldigem warten werde ich meinen kompletten Vertrag sonderkündigen.

Betreff: Kein Sky nach knapp 2 Monaten

Matjan1234 — Fri, 02 Nov 2018 11:49:40 GMT

Hi Thor8010,
was für eine gute Frage. Natürlich habe ich immer noch kein Sky und auch von VF keine weiteren Informationen. Vielleicht ist das ja ein verstecktes Weihnachtsgeschenk. Ich habe aber bei einem anderen Forumseintrag gelesen, dass die Kollegen dort erfolgreich waren. Es gibt ihn also, den Funke der Hoffnung.

Betreff: Kein Sky nach knapp 2 Monaten

Thor8010 — Fri, 02 Nov 2018 18:04:40 GMT

Hi marjan1234,

Mich würde ja interessieren wie dort die Kollegen erfolgreich waren.
Gibt es dazu vielleicht einen lösungsvorschlag?
Also ich hab nach 3 Monaten keine Hoffnung mehr, da ich auch hier keine Nachrichten mehr bekommen, befürchte ich da VF damit abgeschlossen hat und leider damit einen langjährigen Kunden verliert. Schade

Betreff: Kein Sky nach knapp 2 Monaten

Matjan1234 — Mon, 05 Nov 2018 19:03:33 GMT

Haaaallo,
Ist hier noch irgendwo jemand aktiv an einer Problem Lösung? Wir haben jetzt 2 Monate nach Vertragsabschluss und immer noch kein Sky.
Es meldet sich leider auch keiner und gibt den aktuellen Stand durch. Das ist doch irgendwie kein Umgang mit bestehenden Kunden?
Ich warte voller Erwartungen auf eine positive Antwort.

Betreff: Kein Sky nach knapp 2 Monaten

Stephan — Tue, 06 Nov 2018 14:47:04 GMT

Hi Matjan1234,

eine positive Antwort habe ich leider noch nicht für Dich. Ich habe jetzt für Dich den Fachbereich angeschrieben, dass die Freischaltung des Sky-Abos noch einmal geprüft wird.

Gruß

Stephan

Betreff: Kein Sky nach knapp 2 Monaten

Thor8010 — Mon, 12 Nov 2018 17:06:26 GMT

Hallo matjan1234,

Nach nunmehr 4 Monaten habe ich immer noch kein sky.
Wie sieht es denn bei dir aus?

Grüße Thor8010

Betreff: Kein Sky nach knapp 2 Monaten

Matjan1234 — Tue, 13 Nov 2018 07:26:57 GMT

Hallo Thor8010,
Leider bei mir das gleiche Leiden. Nichts von Sky zu sehen.
Wird wohl noch dauern. Ich weiß leider auch nicht wie der Stand bei VF ist.

Betreff: Kein Sky nach knapp 2 Monaten

Stephan — Tue, 13 Nov 2018 12:59:38 GMT

Hi Matjan1234,

ich habe leider auch noch keine Rückinfo dazu erhalten. Tut mir leid.

Gruß

Stephan

Betreff: Kein Sky nach knapp 2 Monaten

Thor8010 — Wed, 14 Nov 2018 19:51:11 GMT

Lieber matjan1234,

Ich habe gute Neuigkeiten...mein Sky Paket läuft !
Folgendes ist passiert nach meinem letzten Anruf in der Kundenbetreuung wurde mir gesagt das meine 4k Box ausgetauscht werde sollte, da es sein kann das eben Sky nur unter bestimmten Seriennummer läuft. Wurde dann gleich weiter verbunden in die Logistik. Tausch wurde veranlasst, obwohl ich nicht mehr daran geglaubt habe.
Nun ist heute die neue 4k Box eingetroffen, angeschlossen und was soll ich sagen, es läuft....
Wenn unsere Probleme identisch sind dann sollte dies die Lösung sein.
Ich drücke dir die Daumen.

Grüße Thor8010

Betreff: Kein Sky nach knapp 2 Monaten

Matjan1234 — Wed, 14 Nov 2018 20:45:06 GMT

Hallo Thor8010,
Ja das sind ja tolle Neuigkeiten. Wer hätte das nach dieser Zeit noch gedacht. Dann mal herzlichen Glückwunsch. Danke, dass Du Deine Lösung hier rein geschrieben hast. Vielleicht ist es ja wirklich die Lösung für unser beider Problem.
Also liebe Kollegen von vodafone nun zeigt mal die Zusammenarbeit innerhalb des Hauses und klärt die Probleme auf.
Dir Thor8010 viel Spaß mit dem Pay-TV.

Betreff: Kein Sky nach knapp 2 Monaten

Tina — Mon, 19 Nov 2018 09:53:26 GMT

Hallo Matjan1234,

es gab in der Tat einige Boxen mit bestimmten Seriennummern, die nicht freigeschaltet werden konnten. Eine solche Box hast Du allerdings nicht. Wir leiten den Fall nun direkt an Sky und fragen nach der Freischaltung des Cinema Abos. Sobald ich eine Antwort habe, gebe ich Dir Bescheid.

Beste Grüße

Tina