Thema "Betreff: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung" in Archiv_Kabel

Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Thor8010 — Tue, 16 Oct 2018 18:44:35 GMT

Hallo liebe Community,

hoffe hier kann mir jemand helfen, denn ich bin am verzweifeln.

Habe mich am 13.07.2018 für das Giga TV Paket mit dem kostenfreien Sky Starter+ Cinema Bundle Paket entschieden, nur leider kann ich die kostenfreien Sky Produkte bis zum heutigen Tage in keinster Weise nutzen.

Nach unzähligen Anrufen in der Kundenbetreuung wurde ich bisher immer vertröstet und um Geduld gebeten, es werde weitergeleitet. Leider ohne Erfolg. Auch nach mehrmaligen Anrufen bei Sky wurde mir immer wieder mitgeteilt das Vodafone keinelei Daten an Sky übermittelt hat. Kaufmännisch ist in meinem Vertrag bzw. unter "Mein Vodafone" das kostefreie Sky Paket hinterlegt, allerdings habe ich auch von Sky selbst nie eine Bestätigung erhalten dazu. Ich weiß echt nicht mehr weiter und ich bin der Meinung das ich Ihnen genug Geduld entgegengebracht habe. Brauche eine adäquate Lösung.

Vielen Dank

Thor8010

Re: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Thomas — Wed, 17 Oct 2018 15:46:16 GMT

Hallo Thor8010,

wir finden bestimmt eine Lösung. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen und Anschrift in einer PN. Melde Dich danach wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Thor8010 — Wed, 17 Oct 2018 16:19:26 GMT

Hoffe die PN ist eingegangen?...

Re: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Thomas — Thu, 18 Oct 2018 12:34:49 GMT

Hallo Thor8010,

ja die PN ist angekommen. Wir haben die Daten jetzt erneut an Sky übermittelt. Leider kann es jetzt trotzdem noch ein paar Tage dauern.

Grüße

Thomas

Re: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Thor8010 — Thu, 18 Oct 2018 15:11:01 GMT

Ok, dann werde ich mich weiter, wie bisher in Geduld üben.

Danke

LG Thor8010

Re: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Thomas — Thu, 18 Oct 2018 16:34:50 GMT

Hallo Thor8010,

sollte sich bis nächste Woche nichts getan haben, melde Dich wieder hier.

Grüße

Thomas

Re: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Thor8010 — Wed, 24 Oct 2018 15:13:17 GMT

Hallo Thomas,

wie schon erwartet habe ich bisher keinerlei Antwort, sei es von VF, geschweige denn von Sky erhalten.

Ich bin es langsam Leid. Mein Vertrag existiert seit dem 13.07.2018, kann für mich nicht mehr nachvolziehen warum es nicht umgesetzt wird, wie gewünscht und wenn es nach bereits mehreren Weiterleitung an Sky nicht funktioniert warum man nicht villeicht persönlich den Hörer in die Hand nimmt um mit Sky zu sprechen.

Ich sehe mich gezwungen meinen kompletten Vertrag per Sonderkündigung zu beenden, weil einfach nicht die gewünschten Leistungen umbgesetzt werden.

Grüße

Thor8010

Re: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Thomas — Wed, 24 Oct 2018 17:02:07 GMT

Hallo Thor8010,

ich kann Deinen Unmut ein Stück weit verstehen. Jedoch eine Sonderkündigung für alle Verträge, Aufgrund eines fehlenden kostenfreien Goodies zu erwirken, ist schon recht hart. Es hat auch nichts damit zu tun, dass wir nicht wollen. Es gibt hin und wieder ein Problem mit den Schnittstellen. Da sind wir aber bereits dran um die Kommunikation zu verbessern. Ich leite den Vorgang jetzt auf anderem Wege erneut ein. Das ist das einzige was ich Dir noch anbieten kann.

Grüße

Thomas

Betreff: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Matjan1234 — Wed, 24 Oct 2018 18:05:20 GMT

Da habe ich echt gedacht ich bin mit dem 04.09.18 schon arm dran aber seit Juli. Respekt! Die Kündigung scheint mir da die einzige Lösung. Ich habe mich auch für das Paket entschieden und gerade wegen dem" kostenfreien Goodie".Was so ganz nebenbei nicht ganz kostenlos ist. Die 5 EUR Kombi Rabatt sind mir gesagt wurden kann ich mit dem sky Abo nicht bekommen. Hier scheinen nicht nur Übertragungsprobleme zu existieren sondern technologische, prinzipielle. Ich bin gespannt.

Re: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Thor8010 — Thu, 25 Oct 2018 05:46:29 GMT

Hallo Thomas,

ich möchte nochmal anmerken das ich meinen Giga TV Vertrag nur wegen der "kostenfreien Goodies" abgeschlossen habe und als letzten Ausweg eben mich gezwungen sehe diesen Vertrag zu beenden. Das mag hart klingen, aber was bleibt mir noch anderes übrig.

Mir ist bewusst das die Kommunikation über Schnittstellen läuft, aber wenn bereits nach mehreren Versuchen (gefühlt wurde der Vorgang 10x wiederholt) das ganze erfolglos bleibt, bin ich mir sicher das es entweder eine manuelle oder eskalative Weiterleitung gibt. Nach meinem letzten Anruf in der Kundenbetreuung wurde mir versprochen das man mit Sky persönlich Kontakt aufnimmt und man mich zurückruft, auch das ist ausgeblieben.

Telefonisch versprochene Gutschriften wurden auch nicht umgesetzt.

Wie lange soll ich mich gedulden?

Grüße

Thor8010

Betreff: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Thor8010 — Thu, 25 Oct 2018 05:54:18 GMT

Hallo Matjan1234,

schön das ich hier nicht die einzige "geplagte" bin. Auch ich habe diesen Vertrag nur wegen der kostenfreien Goodies abgeschlossen, aber das es so läuft hab ich nicht erwartet.

Mal eine ganz bescheidene Frage: Warst du in der Vergangenheit schon mal Sky Kunde?

Grüße

Thor8010

Betreff: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Matjan1234 — Thu, 25 Oct 2018 07:26:16 GMT

Hi Thor8010

Ganz nebenbei, ja ich war vorher bei sky direkt. Diesen Verdacht habe ich auch, dass da ein Zusammenhang besteht.

Betreff: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Thor8010 — Thu, 25 Oct 2018 12:48:19 GMT

Hallo,
Ja ich war in der Vergangenheit auch Kunde bei sky und immer wenn ich dort angerufen habe, hat man auch die alten Daten finden können aber keinerlei übermittelte Vorgänge von VF. Mein Verdacht ist das die übermittelten Daten von VF in einen separat Vorgang angelegt werden oder einfach nicht verarbeitet werden können.
Nur so eine Idee...

Grüße
Thor8010

Re: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Thor8010 — Thu, 01 Nov 2018 10:28:48 GMT

Hallo Thomas,

nachdem ich wieder geduldig ein paar Tage gewartet habe, melde ich mich nochmal zurück mit erfolglosem Ergebnis. Keine Bestätigung von Sky und auch keine Antwort von VF.

Nach erneuten Anruf in der Kundenbetreuung wurde ich wieder vertröstet und man leite dies erneut an Sky.

Ich weiß mir jetzt leider keinen anderen Ausweg als (wie bereits angekündigt) meinen Vertrag per Sonderkündigung zu beenden. Denn geduldig war ich schon viel zu lange. Vertragsabschluss 13.07.2018.

Die Hoffnung jetzt noch eine Freischaltung zu erleben habe ich aufgegeben.

Wie konnte das so schiefgehen? Ich selber war mehrere Jahre VF Kundenbetreuerin (DSL), selbst da hatte man die Möglichkeit besondere Situationen des Kunden eskalativ zu behandeln, damit eine Lösung herbeigeführt werden kann.

Vielleicht hast du noch andere Informationen für mich ?

Grüße

Thor8010

Betreff: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Thor8010 — Thu, 01 Nov 2018 20:46:20 GMT

Hallo Thomas,

Hoffe auf Antwort zu meinem letzten Beitrag.

LG Thor8010

Re: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Thomas — Fri, 02 Nov 2018 18:13:09 GMT

Hallo Thor8010,

als erstes halte ich es nicht sonderlich sinnvoll mehrere Kanäle gleichzeitig zu nutzen. Nicht jeder kann in bestimmten Fällen etwas eskalieren. Ich habe diese Möglichkeit, allerdings ist durch den Anruf bei der Hotline jetzt das Produkt komplett neu gebucht wurden und ich kann jetzt erst mal gar nichts machen. Also bleibt wieder nur warten übrig.

Grüße

Thomas

Betreff: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Thor8010 — Sun, 04 Nov 2018 08:02:11 GMT

Hallo Thomas,

Wenn man vor lauter Verzweiflung keine andere idee mehr hat, nutzt man eben mehrere Kanäle um zu einer Lösung zu kommen.
Meiner Meinung nach hätte man dies schon längst eskalieren lassen können. Stattdessen wurde ich bisher nur vertröstet.
Ich betone nochmals das ich diesen Vertrag am 13.07. geschlossen habe.

Grüße
Thor8010

Betreff: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Thomas — Mon, 05 Nov 2018 12:15:57 GMT

Hallo Thor8010,

dass mag ja alles sein, jedoch verzögert es sich dadurch in den meisten Fällen unnötig. Wie bereits geschrieben, kann ich jetzt erst mal nichts machen, da die Daten erneut übermittelt sind. Sollten die Sender bis Mitte der Woche nicht laufen, melde Dich wieder hier.

Grüße

Thomas

Betreff: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Matjan1234 — Mon, 05 Nov 2018 19:19:49 GMT

Hallo Leidenskollegen, Hallo Thomas,
Ich habe hier aufgrund des selben Problems mit gelesen und muss meine Meinung leider auch noch kund tun.
Mehrere Kanäle zu nutzen ist wohl tatsächlich mehr eine verzweifelte Tat als böse Absicht. Vor allen Dingen muss man bedenken, dass uns Kunden das Problem nicht klar ist, da es uns nicht vermittelt wird. Automatisch versucht man es irgendwie selbst zu beschleunigen. Außerdem kann man doch erwarten, dass mehrere Kanäle in einer professionellen Firma am Ende gebündelt werden und irgendwo zusammen laufen. Sollte dem nicht so sein existiert hier Handlungsbedarf. Ich meine wie effektiv ist denn Vodafone, wenn jeder Mitarbeiter mit welchem ich rede eine eigene Verbindung zu sky herstellt. Das wird ja hoffentlich anders laufen.

Ich schau jetzt öffentlich rechtlich, da mein Sky noch hergestellt wird.
Euer Matthias

Betreff: Giga TV+Sky Starter+ Sky Cinema Freischaltung

Thor8010 — Wed, 07 Nov 2018 15:30:04 GMT

Hallo Thomas,

wieder einmal melde ich mich hier ohne eine positive Antwort seitens Sky oder VF.
Ich weiß nicht was noch geschehen muss das dies noch geschied?
Was kann man vielleicht als Kunde noch tun?

Thor8010