Thema "Betreff: Berechnung einer Service-Pauschale ohne Berechtigung, HILFE" in Archiv_Kabel

Berechnung einer Service-Pauschale ohne Berechtigung, HILFE

theluke99 — Thu, 11 Oct 2018 07:45:02 GMT

Hallo Community,

ich bin verzweifelt. Zahlreiche Telefonate mit der Vertrags- und Störungshotline haben mir noch nicht helfen können. Vielleicht kann mir ja hier jemand einen Tipp geben...

Mein Fall:

- seit Juni/Juli TV-Störungen, massiv, aber sporadisch, also nicht reproduzierbar. Kabel-Receiver war sehr heiß, Neustart und Ruhepausen brachte teilweise Besserung, aber immer nur zeitweise.

- Diesen Zustand hatte ich mehrfach der Störungshotline geschildert, es wurden gemeinsam mit den Mitarbeitern am Telefon die TV-Signale geprüft,

- mein Wunsch, einen neuen Receiver zu erhalten, wurde nicht gehört

- Stattdessen dann Service-Techniker Einsatz am 22.08.2018 (Störung lag zu diesem Zeitpunkt nicht vor!)

- Zwei Männer kamen, meinten, dass der Verstärker eingepegelt werden müsse und sagten danach, dass alles wieder in Ordnung sei

- Natürlich nicht, wenige Tage später war ich wieder an der Störungshotline. Dieses Mal wurde der Versand eines neuen Receivers vereinbart.

- Seit wir diesen neuen Receiver verwenden, funktioniert alles wunderbar. Also relativ eindeutig, dass es am Gerät lag und nicht am Pegel...

- In der September-Rechnung dann die Service-Pauschale von 99,50 Euro!

- wieder angerufen (Vertrags-Hotline), dort wurde mir bestätigt, dass die Gebühr nicht berechtigt sei und sie gutgeschrieben würde

- Tage danach passiert nichts, also wieder angerufen. Dieses Mal wurde ich auf die Störungshotline verwiesen.

- dort wurde mir gesagt, wird geprüft und erstattet, leider erhalte ich seitdem nur ablehnende E-Mails, dass die Pauschale korrekt sei und ich zahlen müsse. Dem widerspreche ich und habe auch die eingezogene Rechnungssumme bereits zurückgebucht, um nicht auf mein Geld warten zu müssen.

Eigenartig ist, dass die Pauschale auf der Internet/Phone-Rechnung erscheint und nicht auf der Rechnung für das Kabel-TV...

Was könnt Ihr mir raten? Anwalt einschalten? Die Hotline kann mir keine plausible Erklärung nennen, sondern sagt immer nur, es wird bearbeitet. Dann kommt eine Standard-Mail. Letzte Empfehlung war, dass ich mich an die Beschwerdestelle wenden soll.

Wahnsinn, ich war bisher immer so zufrieden mit VF, besonders wegen des guten Service.

Danke für Eure Unterstützung oder auch Erfahrungsberichte

Luke

Betreff: Berechnung einer Service-Pauschale ohne Berechtigung, HILFE

Gelöschter User — Thu, 11 Oct 2018 07:56:23 GMT

Hallo @theluke99.

Erstmal, deinen Unmut kann ich verstehen, schade, dass du diese Erfahrung sammeln müsstest/musst.
Kann mir aber gut vorstellen, das sich das irgendwie regeln lässt, wenn du auf einen VF wartest der sich das nochmal genauer anschaut kann.

Nicht so gut ist, selbstständig Rückbuchungen zu veranlassen, daß bringt oft, wie zu erlesen durchaus Problemchen mit sich.

Warte mal auf einen VF-Moderator und mal schauen, ob da etwas zu retten ist.

Re: Berechnung einer Service-Pauschale ohne Berechtigung, HILFE

ERFD — Tue, 16 Oct 2018 10:12:36 GMT

Hallo theluke99,

ich schaue mir den Vorgang gern an. Kannst Du mir bitte dafür Deine Kundennummer und Anschrift per Privatnachricht zuschicken?

Gruß Fred

Re: Berechnung einer Service-Pauschale ohne Berechtigung, HILFE

Claudia — Sat, 20 Oct 2018 09:53:34 GMT

Hallo theluke99,

gute Nachricht: Da nicht der Hausverstärker sondern der defekte Receiver die Ursache für die Störung war, haben sich die Kollegen vom Beschwerdemanagement gestern dazu entschieden, die Servicepauschale wieder gutzuschreiben. Den Betrag wird mit dem nächsten Rechnungslauf verrechnet.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Berechnung einer Service-Pauschale ohne Berechtigung, HILFE

theluke99 — Mon, 12 Nov 2018 11:51:01 GMT

Hallo Claudia,

ich muss das Thema noch einmal hoch holen, da ich soeben einen Anruf von Vodafone erhalten habe. Muss Controlling, Finanzabteilung oder Mahnwesen gewesen sein (Tel.-Nr.: 030-2238xxxx). Dort ist jedenfalls die Erstattung der Servicepauschale nicht bekannt. Die Dame hatte mich informiert, dass ich doch bitte die 109,- Euro überweisen solle, da sonst Mahngebühren hinzu kämen.

Was stimmt denn nun? Von Euch hatte ich die Nachricht, dass die Pauschale verrechnet wird. Telefonisch ebenfalls. Nun dieser Anruf. Ich bin echt verzweifelt und habe auch keine Energie mehr, weitere Telefonate mit der Service-Hotline zu führen. Wird die Korrektur erst mit dem nächsten Rechnungslauf am 18.11.2018 im System aktiv? Doch dann hätte die Dame es heute doch irgendwo sehen müssen...

Danke für die Unterstützung,

Luke

Re: Berechnung einer Service-Pauschale ohne Berechtigung, HILFE

Claudia — Sat, 17 Nov 2018 11:02:03 GMT

Hallo theluke99,

entschuldige bitte, da haben die Kollegen anscheinend nicht richtig geschaut :(. Am 19.10. wurde die Pauschale erstattet, die letzte Rechnung kam ja zwei Tage vorher. Auf der Novemberrechnung wird dann die Erstattung berücksichtigt. Tut mir Leid für die Verwirrung und den Schreck

Viele Grüße,

Claudia