Thema "Betreff: Technische Probleme interessieren niemanden" in Archiv_Kabel

Technische Probleme interessieren niemanden

Lanky_de — Tue, 30 Oct 2018 12:03:12 GMT

Hi@all,

dies ist mein letzer Versuch, diverse Probleme in den Griff zu bekommen.

Ich habe seit ca 10 Monaten GigaTv und seit dieser Zeit nur Probleme damit.

Ich bin nicht mehr bereit, mehr als diese Nachricht zu schreiben.

Eine Beschwerde per Einschreiben wurde ebenso ignoriert, wie eine fristlose Kündigung wegen Nichterfüllung des Vertrags. Probleme mit Internet und GigaTv wurden per Ticket aufgenommen und ignoriert.

Meine momentane Kabelinternetgeschwindigkeit laut Vertrag 400mbit, laut Speedtest 0,05 - 0,2mbit.

Damit steigt GigaTv minütlich aus.

Aus der technischen Hotline fliegt man nach mehreren Minuten immer wieder raus.

Mein letzter Weg der Kontaktaufnahme wird darin bestehen, dass ich alle noch möglichen Rechnungslastschriften zurückgehen lasse und warte, was passiert.

Mein Anwalt und Rechtsschutz fruen sich auf Arbeit.

Für eventuelle Antworten schon mal vielen Dank.

Betreff: Technische Probleme interessieren niemanden

Gelöschter User — Tue, 30 Oct 2018 12:41:01 GMT

Welchen Kabelrouter/modem hast du? Das ist deinen Schilderungen leider nicht zu entnehmen.

Betreff: Technische Probleme interessieren niemanden

Lanky_de — Tue, 30 Oct 2018 12:56:18 GMT

FritzBox 6490Cable

Seit beginn des Vertrags, ca 2003

Ist aber schon die zweite.

Gruß, Jürgen

Betreff: Technische Probleme interessieren niemanden

Gelöschter User — Tue, 30 Oct 2018 12:57:34 GMT

Poste bitte die Signalwerte deiner Fritzbox. Vielleicht ist dort etwas zu erkennen, das den Fehler erklärt.

Betreff: Technische Probleme interessieren niemanden

Lanky_de — Tue, 30 Oct 2018 13:17:14 GMT

FRITZ!Box

Verbindung

424 Mbit/s26.5 Mbit/s

Kabel-Internet aktiv
Verbindungsdauer: 00:11:21:04
EuroDOCSIS 3.0

Kopfstelle (CMTS)

Betreff: Technische Probleme interessieren niemanden

Gelöschter User — Wed, 31 Oct 2018 05:29:11 GMT

Danke aber das hatte ich nicht gemeint.

Rufe http://fritz.box auf und dort die Rubrik Internet > Kabel-Informationen > Kanäle

Die komplette Übersicht (Sende- und Empfangsrichtung) bitte am besten per Screenshot posten.

Betreff: Technische Probleme interessieren niemanden

Lanky_de — Wed, 31 Oct 2018 08:32:02 GMT

Hi,

sorry 🙂

Hier der richtige Screenshot

Gruß, Jürgen

Betreff: Technische Probleme interessieren niemanden

Lanky_de — Wed, 31 Oct 2018 08:34:41 GMT

Neue Feststellung:

Seit gestern mache ich permanent Speedtests und habe dabei festgestellt, dass ich vormittag FAST normalen Speed habe, während es auf abend unter 1mbit sinkt.

Damit steigt GigaTV jeden abend aus und ich habe mit etwas Glück noch ARD. Umschalten oder sonstige Einstellungen sind dann nicht möglich.

Fehler 8020 und neu 8040

Gruß, Jürgen

Betreff: Technische Probleme interessieren niemanden

Gelöschter User — Wed, 31 Oct 2018 10:31:38 GMT

Zumindest liegt es nicht an den Signalwerten. Die sind völlig in Ordnung.

Ich vermute hier eine sogenannte "Segmentüberlastung". Die läßt sich nur durch einen Netzausbau vor Ort beheben. Genaueres werden die Moderatoren dir noch mitteilen.

Betreff: Technische Probleme interessieren niemanden

Lanky_de — Thu, 01 Nov 2018 12:45:11 GMT

Es ist doch jeden Tag eine eine Steigerung möglich.

Nun funktioniert gar nix mehr. Fernsehen ist ca 5 Min nach Neustat möglich. Ich darf aber weder umschalten, noch ins Menü gehen. Dann wird der Bildschirm schwarz.

Mediatheken oder Aufnahmen ansehen...nicht möglich...ach sooo...dafür brauche ich ja eine Internetverbindung...zu blöd aber auch.

TIP von der Hotline gestern..Kabel aus Receiver raus, direkt in den TV. Dann habe ich wenigstens Bild.

Leider keine Sondersender...brauche ich ja auch nicht, Hauptsache, ich bezahle sie.

Bilddownload aus dem Internet: 400kb Bild...ca 4 min.

Keine Antwort hier...Es geht munter so weiter.

Beschwerdebrief nach Erfurt ist unterwegs. Mal sehen, was die zur Zahlungseinstellung sagen.

Re: Technische Probleme interessieren niemanden

ERFD — Fri, 02 Nov 2018 11:15:54 GMT

Hallo Lanky_de,

die Ursache für die Störungen ist ein Rückkanal-Störer. Dadurch kommt es zu Unterbrechungen und Abfall der Bandbreite. Die Kollegen aus der Technik sind dabei das Problem zu lösen.

Gruß Fred

Re: Technische Probleme interessieren niemanden

Lanky_de — Fri, 02 Nov 2018 12:36:05 GMT

Hallo,

vielen Dank für die Nachricht.

Wie lange soll das dauern? Ich habe noch eint Ticket vom 18.11.2018 offen.

Laut letztem Gespräch sollte diese Störung bis zum 29.10. behoben sein.

Gruß, Jürgen

Re: Technische Probleme interessieren niemanden

Lanky_de — Fri, 02 Nov 2018 14:05:13 GMT

Langsam wird's lächerlich.

Nun ist auch noch das Telefon ausgefallen (Fehler 403)

Laut dem Forum hier auch kein Einzelfall und scheinbar nur mit einem Werksreset behebbar.

Da kann ja wohl alles nicht wahr sein.

Re: Technische Probleme interessieren niemanden

ERFD — Wed, 07 Nov 2018 17:08:30 GMT

Hallo Lanky_de,

die Kollegen haben den Auftrag am 5.11.18 geschlossen. Wie schaut es aktuell bei Dir aus?

Gruß Fred

Re: Technische Probleme interessieren niemanden

Lanky_de — Wed, 07 Nov 2018 19:31:01 GMT

Im Schnitt zischen 10 und 20, max 25mbit...von 400!!!

Bei vielen Messungen am Tag. Kurzeitig habe ich auch mal 150.

Aber nie auch nnur annähernd so viel, wie es sein sollte.

Der Upload scheint besser zu sein. Da liege ich meistens bei 24-26.

Telefon setzt auch täglich noch aus.

Das war aber scheinbar ein anderes Problem. Aber Anrufe annehmen klappt immer erst im zweiten Anlauf.

Danke schon mal für die Info.

Gruß, Jürgen

Re: Technische Probleme interessieren niemanden

Lanky_de — Wed, 07 Nov 2018 21:14:53 GMT

Hier mal ein aktueller Speedtest vom 07.11.18, 22:04 Uhr.

Man beachte den Download.

3,9 down, 20,7 up, 40 ping (siehe Bildanhang)

Und genau mit diesem Problem kämpfe ich seit Monaten.

Ticket wird geschlossen, Fall erledigt, schönes Leben noch.

Mein Ticket vom 18.10. ist aber nach wie vor geöffnet.

Zeitpunkt Derzeitiger Status

18.10.2018 14:07 Uhr Der Auftrag wurde angenommen und wird von unseren Mitarbeitern bearbeitet.

22.10.2018 10:00 Uhr Wir haben Ihren Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Ihnen brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert.

Gruß, Jürgen

Re: Technische Probleme interessieren niemanden

ERFD — Mon, 12 Nov 2018 12:08:37 GMT

Hallo Lanky_de,

"Mein Ticket vom 18.10. ist aber nach wie vor geöffnet.

Zeitpunkt Derzeitiger Status

18.10.2018 14:07 Uhr Der Auftrag wurde angenommen und wird von unseren Mitarbeitern bearbeitet.

Dieses Ticket ist für den Hinweis 8020 über den Receiver. Dies hat nichts mit dem gemeldeten Problem zu tun. Die Ursache ist eine zu hohe Auslastung der Ortsnetzanbindung. Laut der Planung soll dies bis Ende Januar 2019 abgeschlossen werden. Ich habe einen neuen Auftrag dem richtigen Problem zugeordnet. Mach mal bitte einen Speedtest am Morgen.

Gruß Fred

Re: Technische Probleme interessieren niemanden

Lanky_de — Wed, 14 Nov 2018 09:50:53 GMT

Das wurde mir auch schon am Telefon mitgeteilt.

Ich habe mittlerweile mit dem Beschwerdemanagement telefoniert.

Aber Speedtest nur am Morgen macht keinen Sinn, da ist es klar schneller.

Ich bezahle den ganzen Tag, nicht nur den Morgen.

Bis gestern lief es etwas besser. Seit gestern Abend komm tjetzt der Fehler 8030 dazu.

GigaTV steigt wieder minütlich aus.

Das Telefonproblem wurde behoben. War wohl ein Softwareproblem. FritzBox wurde neu bespielt und es läuft wieder.

Gruß, Jürgen