Thema "Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo" in Archiv_Kabel

Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

NickiW72 — Wed, 07 Nov 2018 05:16:36 GMT

Hallo,

Ich bin ein Bestandskunde von Kabel Deutschland, nach der Übernahme durch Vodafone wurden mir Sender aus meinem Paket entnommen. Dies geschah ohne Ankündigung oder Preisreduzierung. Auf meiner Smartcard (...115) waren: Kabel Deutschland Komfort Premium HD, Kabel Digital Home HD, und HD Senderwelt inkl. elektronische Programmzeitschrift.

Seit Anfang 2017 Jahr kämpfe ich darum das ich meine mir ungerechtfertigter weise entnommenen Sender (u.a. Pro 7 FUN, Geo TV, Sony Channel ,.....) zurückbekomme. Es kann nicht sein das ich jedes mal verschiedene Aussagen bekomme als auch verschiede Auftragsbestätigungen erhalte, die ich nicht in Auftrag gegeben habe. Ein Technischer defekt wurde bereits ausgeschlossen. Mit dem Vorschlag, ich gönne eine neues Paket nehmen was teurer wäre bin ich auch nicht einverstanden. Ich bitte Sie daher höflich um eine Lösung.

MfG

NickiW72

Betreff: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

andreasabaad — Wed, 07 Nov 2018 07:13:41 GMT

Hallo @NickiW72 Die von dir genannten Sender sind nicht Bestanteil von Home HD. heist also dass du diese Sender mit Home HD nie bekommen hast. Du musst in deinen Vertrag mindestens Premium HD dazubuchen

Re: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

Tina — Wed, 07 Nov 2018 10:04:17 GMT

Hallo NickiW72,

wenn Du das Paket Kabel Digital Home hast, kann ich mich @andreasabaad seiner Antwort nur anschließen. Es besteht die Möglichkeit, auf unsere aktuellen Abos umzustellen. Diese hast Du ja bereits ausgeschlagen. Eine andere Lösung haben wir nicht.

Beste Grüße

Tina

Re: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

NickiW72 — Wed, 07 Nov 2018 11:18:00 GMT

Hallo Tina,

Ich habe: Kabel Deutschland Komfort Premium HD, Kabel Digital Home HD, und HD Senderwelt inkl. elektronische Programmzeitschrift.

Im Komfort Premium HD war es immer drin, dies wurde mir auch immer wieder telefonisch bestätigt, dennoch passiert nichts. Warum soll ich auf aktuellen Abos umzustellen und mehr zahlen, wenn ich die Leistung vorher hatte?

NickiW72

Betreff: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

NickiW72 — Wed, 07 Nov 2018 11:15:35 GMT

Hallo andreasabaad,

ich habe Kabel Deutschland Komfort Premium HD in meinem Vertrag. Dies wurde auch bestätigt.

NickiW72

Betreff: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

andreasabaad — Wed, 07 Nov 2018 14:32:39 GMT

@NickiW72 schrieb:
ich habe Kabel Deutschland Komfort Premium HD in meinem Vertrag. Dies wurde auch bestätigt.

Nein du hast Home HD mit Kabelanschluss! Dein Vertrag heißt nur Kabelanschluss Komfort Premium HD weil es der neuere Name ist und es Home HD nicht ohne Kabelanschluss gab! Solange dass Home im Vertrag ist, sind diese Sender nicht Bestandteil deines Vertrages!

Es gibt jetzt 2 Möglichkeiten

»Wenn du diese Sender sehen möchtest, musst du umstellen

»Möchtest du nicht umstellen, musst du auf diese Sender verzichten

Betreff: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

NickiW72 — Wed, 07 Nov 2018 14:54:49 GMT

Also nochmal, ich hatte nur Home HD und dann wurde der Vertrag auf Komfort Premium HD für 18,90€ (-5,00€ Rabatt) erweitert, ich habe extra nochmal im Vertrag geschaut und die tollte Hotline hat dies ebenfalls bestätigt. Für normale Sender würde ich bestimmt nicht 18,90 €, außerdem würde ich ja sonst auch die anderen Sender aus dem Paket nicht sehen können.

Betreff: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

Peter165 — Wed, 07 Nov 2018 23:03:49 GMT

@andreasabaad schrieb:
Nein du hast Home HD mit Kabelanschluss! Dein Vertrag heißt nur Kabelanschluss Komfort Premium HD weil es der neuere Name ist und es Home HD nicht ohne Kabelanschluss gab!

Hm, Komfort Premium HD bedeutet da ist ein HD Recorder inklusive, ergo das passt schon.

Allerdings HomeHD und Premium HD, ne passt irgendwie nicht zusammen, weil da teilweise die gleichen Sender freigeschaltet werden.

@NickiW72: Ich würd dir raten, nicht von vornerein alles ablehnen, sondern abwarten wie das Angebot aussieht, was dir @Tina machen könnte.

Betreff: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

NickiW72 — Thu, 08 Nov 2018 05:59:51 GMT

Guten Morgen Peter 165,

Danke für Deine Anrwort. Der HD Recorder ist mein Eigentum und nicht von Kabel Deutschland bzw. Vodafone. In diesem besagten Paket ist auch unter anderem Syfy, Kabel Eins Classic und Silverline, und diese empfange ich. Ich habe von Anfang diese Sender (Pro 7 FUN, Geo TV, Sony Channel) gehabt. Für den bereits gesagten Betrag möchte ich einfach nur diese Sender zurück haben, mehr möchte ich nicht. Von Tina habe ich noch kein Angebot bekommen nur von der Hotline (ein neues Paket wo ich auch Abstriche machen müßte) was teurer wäre.

NickiW72

Betreff: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

Peter165 — Thu, 08 Nov 2018 10:03:45 GMT

@NickiW72@ schrieb:

Danke für Deine Anrwort. Der HD Recorder ist mein Eigentum und nicht von Kabel Deutschland bzw. Vodafone.

Wenn der HD Recorder nicht vom Anbieter stammt, dann hast du eigentlich auch kein Komfort Abo, weil dieses das Anbieter eigene Gerät beinhaltet.

@NickiW72 schrieb:

Ich habe von Anfang diese Sender (Pro 7 FUN, Geo TV, Sony Channel) gehabt.

Geht bei einem Home HD Abo definitiv nicht, da dieses schon seit Jahren nicht mehr vermarktet wird, Okt. 2011 wurde dieses zu Kabel Premium Total, weil die Paketbezeichnungen geändert wurden.

Und jene Sender waren zu diesem Zeitpunkt nicht zu empfangen, weil die wurden erst viel später ins Netz eingespeist. (Pro7 Fun HD z.B. am 13.12.2016) Auch bei vorhandenen Premium HD Abo wurden diese Sender nicht automatisch freigeschaltet.

Sony Channel HD ist Bestandteil des HD Premium Plus Paketes, welche zusätzlich gebucht werden muß um diesen Sender sehen zu können.

@NickiW72 schrieb:

In diesem besagten Paket ist auch unter anderem Syfy, Kabel Eins Classic und Silverline, und diese empfange ich.

Richtig, die sind im Home HD Abo zu sehen, bis auf SyFy sind die aber Bestandteil des HD Premium Plus Paketes.

@NickiW72 schrieb:

Von Tina habe ich noch kein Angebot bekommen nur von der Hotline (ein neues Paket wo ich auch Abstriche machen müßte) was teurer wäre.

Wenn du von vorerein alles ablehnst, wie auch?

Und ja es wird teurer, auch ich mußte da durch, weil eben auf Grund meines Home Abo dieser oder jener Sender nicht zu sehen war.

Also geh auf @Tina zu und frag nach was machbar ist, ansonsten können wir das hier auch sein lassen.

Betreff: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

NickiW72 — Thu, 08 Nov 2018 17:29:23 GMT

Hallo Peter 165

Ich habe nicht von Anfang an alles abgelehnt, dazu müsste man auch ein Angebot machen. Ich habe Tina eine Nachricht geschrieben und habe bis jetzt keine Antwort bekommen. Schon merkwürdig, das mir die Hotline Recht gegeben hat aber nichts passiert.

Die haben mir gesagt, das es an der alten Tarifstrukur liegen würde und durch eine Umstellung auf die neue Tarifstruktur ohne Mehrkosten gehen würde.

MfG

NickiW72

Betreff: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

Peter165 — Thu, 08 Nov 2018 23:02:05 GMT

@NickiW72: Wie soll man deine Ansage wo du ein neueres Paket welches dann teurer wird ablehnst, denn verstehen? Weil, anders wirds nicht funktionieren.

Home HD auch Home+ enthält Sender die aktuell in 2 Premium Paketen buchbar sind.

https://zuhauseplus.vodafone.de/digital-fernsehen/tv-sender/

Vodafone TV Cable auswählen, dazu dann die entsprechenden Pakete, HD Premium bzw. HD Premium Plus, dann siehst du die Sender für das jeweilige Paket. Was aber keine VF Erfindung ist, auch unter KD war das schon so.

HD Pemium Plus hieß damals Premium HD extra.

@NickiW72@ schrieb:
Kabel Deutschland Komfort Premium HD, Kabel Digital Home HD, und HD Senderwelt inkl. elektronische Programmzeitschrift.

Was aber bedeutet du mußt mal einen Komfort Vertrag abgeschlossen haben, weil nur dann gibt es die notwendige Programmzeitschrift-Freischaltung, welche es aber für einen HD Recorder der nicht von VF/KD ist nicht gibt.

Ansonsten viel Geduld, ob @Tina deine unaufgeforderte Nachricht beantwortet, ich hab da so meine Zweifel.

Betreff: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

NickiW72 — Fri, 09 Nov 2018 05:24:02 GMT

Guten Morgen Peter165

ich habe 2 Smartcards mit Komfort Verträge abgeschlossen. Das ich EPG habe, liegt auch daran daran das man es mir für den HD Recorder gegeben hat, da ich auch Telefon und Internet (und Simkarten hatte) bei Kabel Deutschland / Vodafone habe. Sorry wenn ich mich bisher kompliziert ausgedrückt habe.

NickiW72

Betreff: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

Tina — Fri, 09 Nov 2018 08:49:12 GMT

Hallo NickiW72,

ich will mir deinen Vertrag anschauen. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu.

Wichtig: Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz hier in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

NickiW72 — Fri, 09 Nov 2018 11:01:23 GMT

Hallo Tina, ich habe Dir gerade eine Nachricht geschickt.

NickiW72

Betreff: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

Peter165 — Fri, 09 Nov 2018 23:16:32 GMT

@NickiW72@ schrieb:

ich habe 2 Smartcards mit Komfort Verträge abgeschlossen.

Ja, ist problemlos möglich.

@NickiW72 schrieb:

Das ich EPG habe, liegt auch daran daran das man es mir für den HD Recorder gegeben hat, da ich auch Telefon und Internet (und Simkarten hatte) bei Kabel Deutschland / Vodafone habe.

Ne, das du die EPG Freischaltung hast liegt nicht am I/P Vertrag, sondern an den Komfort Verträgen zu dem der HD Recorder gehört. Auch ohne I/P Vertrag ist für die HD Recorder jene EPG Freischaltung auf der Karte notwendig.

@Tina wird sich das ansehen, ich denk mal, dann auch berichten.

Betreff: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

Tina — Sat, 10 Nov 2018 07:31:49 GMT

Hallo NickiW72,

auf der von Dir genannten Smartcard, ist das Paket Kabel Digital Home freigeschaltet. Und das schon seit einigen Jahren. In der Vergangenheit gab es einige Tarifwechsel. Diese wurden storniert und der bisherige Tarif mit Kabel Digital Home wieder freigeschaltet. Anfang 2018 hattest Du die Abos HD Premium und HD Premium Extra. Dieser Vertrag wurde storniert und das Kabel Digital Home wieder aktiviert.

An den Senderinhalten im Abo Kabel Digital Home hat sich in den letzten Jahren nichts geändert.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

NickiW72 — Sat, 10 Nov 2018 09:47:04 GMT

Hallo Tina,

den Vertrag Anfang 2018 habe ich stornieren lassen, da ich diesen nicht in Auftag gegeben habe, man hat mir zugesichert das der alte Vertrag mit Kabel Komfort Premium HD wieder hergestellt wird. Wie Du mir geschrieben hast, bezahle ich für ein Produkt was ich nicht mehr habe. Kabel Digital Home 10,00€ ist wesentlich günstiger als Kabel Komfort Premium HD inkl. Premium Extra :18,90€- 5,00€ Kombi Rabatt.

Es ist alles schief gelaufen, ich bitte Dich um einen Lösungsvorschlag.

NickiW72

Betreff: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

Peter165 — Sat, 10 Nov 2018 18:56:00 GMT

@NickiW72@ schrieb:

Kabel Digital Home 10,00€ ist wesentlich günstiger als Kabel Komfort Premium HD inkl. Premium Extra :18,90€- 5,00€ Kombi Rabatt.

Digital Home beinhaltet aber keinen Recorder wie der Komfort-Vertrag.

Und wesentlich günstiger, weil auch weniger Sender freigeschaltet werden, Pay-TV Sender sind nicht umsonst zu haben.

Und die 5€ Rabatt bekommst du nur wenn du einen entsprechenden Vertrag hast.

Alt, der Komfort-Vertag mit DVR,

Aktuell, Vodafone TV Cable mit DVR

Unabhängig davon ob Premium HD mit gebucht wird.

Betreff: Sender nicht mehr freigeschaltet, trotz Abo

NickiW72 — Sun, 11 Nov 2018 07:53:27 GMT

Guten Morgen Peter165

Ich habe den Komfort Vertrag vor mir liegen. Die Vertragänderung bzw. den neuen Vertrag den ich storniert habe ist ohne mein Wissen erfolgt.

Ich habe mit Digital Home angefangen, dann den Komfortvertrag abgeschlossen mit allem drum und dran.

Die 5€ Rabatt habe ich erhalten, da ich Internet und Telefon habe. Ferner hatte ich auch Simkarten von Kabel Deutschland, wo die Verträge von Seiten Kabel Deutschland gekündigt wurden, da sie dieses nicht mehr angeboten haben.