Thema "Re: Aktuelle Rechnungen seit Januar 2018 nicht vorhanden" in Archiv_Kabel

Aktuelle Rechnungen seit Januar 2018 nicht vorhanden

pflanzenundtier — Sun, 28 Oct 2018 17:49:15 GMT

Seit der Umstellung von Kabel auf Vodafone im Januar 2018 bekomme ich zwar monatlich eine Email, dass eine neue Rechnung vorliegt. Seit Januar 2018 kann ich aber keine Rechnung mehr einsehen (und dann wie vorher herunterladen). Bei "Alle Rechnungen" bekomme ich die Meldung, ich hätte noch kein Produkt???

Jeden Monat wende ich mich an den Kundendienst/Technischen Service und bekomme sinnlose Hinweise, bis hin zu Erklärungen, wie man einen PC bedient.

Seit 2009 habe ich jeden Monat meine Rechnung bekommen und heruntergeladen.

Ich wäre sehr dankbar für Hilfe!

Re: Aktuelle Rechnungen seit Januar 2018 nicht vorhanden

Stephan — Tue, 30 Oct 2018 17:18:03 GMT

Hi pflanzenundtier,

hast Du Dich nach der Umstellung neu registriert und Deinen Kabelvertrag in Mein Vodafone hinterlegt?

Gruß

Stephan

Re: Aktuelle Rechnungen seit Januar 2018 nicht vorhanden

pflanzenundtier — Thu, 01 Nov 2018 15:23:30 GMT

Ja und daraufhin habe ich folgende Meldung bekommen: "Hier stimmt was nicht. Sie haben diesen Vertrag schon hinzugefügt."

Ich bekomme seit Januar 2018 jeden Monat total wiedersprüchliche Meldungen, wenn ich mich anmelde: "Entschuldigung, da ist etwas schiefgelaufen. Versuchen Sie es später noch einmal." "Verbindungsfehler Mein DSL & Festnetz ist derzeit leider nicht erreichbar. Wir arbeiten an der Behebung des Problems." "Bei der Verarbeitung ist es leider zu einem unerwarteten Problem gekommen." "Letzte Rechnung nicht verfügbar." "Sie haben noch kein Kabelprodukt im Bestand."

Bei meinem letzten Anruf am 26.10.18 habe ich keinen Mitarbeiter mehr erreicht, sondern wurde auf SMS verwiesen und ein virtueller Assistent namens TOBi meldete sich, der aber auf meine Fragen nicht eingegangen ist, sprich: mir überhaupt nicht geantwortet hat.

Ich fühle mich von Vodafone nur noch *schlecht beraten*...Entschuldigung für den Ausdruck, aber anders kann man das nicht nennen!

Re: Aktuelle Rechnungen seit Januar 2018 nicht vorhanden

Stephan — Fri, 02 Nov 2018 15:33:37 GMT

Hi pflanzenundtier,

schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Aktuelle Rechnungen seit Januar 2018 nicht vorhanden

pflanzenundtier — Mon, 05 Nov 2018 18:28:29 GMT

Ich habe Dir eine private Nachricht geschickt.

Gruß

Re: Aktuelle Rechnungen seit Januar 2018 nicht vorhanden

Stephan — Tue, 06 Nov 2018 14:20:55 GMT

Hi pflanzenundtier,

danke für Deine PN.

Die Rechnungen selber sind alles hinterlegt. Wenn Du Dich in MeinVodafone einloggst, wird Dir dann Dein Kabelvertrag angezeigt?

Gruß

Stephan

Re: Aktuelle Rechnungen seit Januar 2018 nicht vorhanden

pflanzenundtier — Tue, 06 Nov 2018 18:08:45 GMT

Ich bekomme folgende Meldungungen, von denen ich jeweils Screenshots gemacht habe:

"Sie haben noch kein Kabel-Produkt im Bestand."

"Entschuldigung, das ist was schiefgelaufen. Bitte versuchen sie es später noch einmal."

"Es sind keine Vorgänge vorhanden."

"Leider können wir Ihre Rechnungskontonummer(n) nicht ermitteln."

"MeinDSL & Festnetz ist derzeit leider nicht erreichbar."

"Bei der Verarbeitung ist es leider zu einem unerwarteten Problem gekommen."

"DSL Vertrag Kunden-Nr...."

Re: Aktuelle Rechnungen seit Januar 2018 nicht vorhanden

Stephan — Wed, 07 Nov 2018 14:32:56 GMT

Hi pflanzenundtier,

danke für Die Info.

Ich schicke Dir mal neue Zugangsdaten zu. Bitte versuche mit denen noch einmal, Deinen Kabelvertrag in Mein Vodafone zu registrieren. Wenn es dann immer noch zu Problemen kommt, melde Dich bitte wieder.

Gruß

Stephan

Re: Aktuelle Rechnungen seit Januar 2018 nicht vorhanden

pflanzenundtier — Wed, 07 Nov 2018 15:30:10 GMT

Ich habe einen 15stellligen Online-Registrierungscode erhalten.

ALLERDINGS muss ein 25stelliger Online-Registrierungscode eingegeben werden! (siehe Anhang)

Re: Aktuelle Rechnungen seit Januar 2018 nicht vorhanden

Stephan — Wed, 07 Nov 2018 16:37:22 GMT

Hi pflanzenundtier,

ah, jetzt sehe ich den Fehler. Du versuchst einen Kabelvertrag unter DSL & Festnetz zu registrieren. Da Du einen Kabelvertrag hast, muss Du diesen auch unter Kabel registrieren.

Gruß

Stephan

Re: Aktuelle Rechnungen seit Januar 2018 nicht vorhanden

cindy_und_bert — Wed, 07 Nov 2018 18:54:41 GMT

Bei Vodafone sagten sie mir immer, mein Kabelvertrag würde mit meinem Vodafonevertrag (für den ich mich Anfang des Jahres registrieren musste) zusammen gelegt. Da erschien auch eine Maske, wo man das eingeben musste.

Jetzt heiß ich halt auch anders, weil pflanzenundtier ja schon verwendet wird

Eine andere Email-Adresse musste ich auch eingeben, weil meine ja auch schon verwendet wird.

Vielen Dank für Deine Hilfe! Kurz vor Jahresende habe ich nun doch endlich Zugriff auf meine Rechnungen

Re: Aktuelle Rechnungen seit Januar 2018 nicht vorhanden

Stephan — Fri, 09 Nov 2018 13:29:02 GMT

Hi cindy_und_bert,

auch wenn das jetzt nicht ganz planmäßig verlaufen ist, freut es mich zu hören, dass Du wieder auf Deine Rechnungen zugreifen kannst.

Ich mache dann hier auch den Beitrag zu. Wenn Du nochmal Fragen hast, kannst Du Dich gerne wieder an die Community wenden.

Gruß

Stephan