Thema "Betreff: Dauerhafte Störung" in Archiv_Kabel

Dauerhafte Störung

papa_al_wi — Mon, 05 Nov 2018 07:33:02 GMT

Hallo zusammen,

Da der Kundensupport auf mein Anliegen nicht reagiert versuche ich es hier nochmal.

Hier mein Anliegen, welches ich auch schon an den Kabel Deutschland Kundenservice geschickt habe:

Kundennummer: xxxxxxxxx
Hallo,
seit mehr als einem Jahr besteht nun an unserem Anschluss eine Großraum Störung (Ticketnummer müsste die folgende sein: xxxxxxxxxx). Im September / Oktober 2017!!! teilte man mir telefonisch mit, dass diese Störung bis maximal März 2018 ginge aber auch vorher schon behoben worden sein kann. Ebenfalls sagte man mir das es keine andere Lösung gibt und ich doch bitte jeden Monat anrufen solle, um mir die Kosten für Telefon + Internet sowie GigaTV gutschreiben zu lassen. Da es sich eigentlich hierbei nur um eine Überganglösung handeln sollte, habe ich dies erstmal so hingenommen. Mein Internetzugriff ist seitdem so sehr gestört, dass ich dieses nicht nutzen kann und TV schauen geht auch nicht. Wenn die GigaTV box es mal geschafft hat eine Serie / Film oder so aufzunehmen, kann man die in den meisten Fällen nicht schauen, da die GigaTV Box ja Internet Zugriff benötig um diese anzuschauen. (Wieso ich einen Internetzugriff benötige um mir eine gespeicherte Serie anzuschauen ist mir bis heute unklar).
Seit nunmehr einem Jahr darf ich monatlich bei Ihnen anrufen um mir die Gutschriften erstellen zu lassen. Die Mitarbeiter sind dabei mehr als genervt und machen dies auch teilweise nicht, obwohl Sie es sagen. Dann kommen die Mitarbeiter von wegen Sie dürfen es nicht mehr oder oder oder.
Zumal mir, wenn es dann mal geklappt hat, zwar die Kosten für Kabel Deutschland erstattet werden, aber nicht die Kosten welche ich habe um zuhause Internet zu haben und meine Serien zu schauen. Um überhaupt ins Internet zu kommen musste ich meinen Handytarif erweitern da ich jetzt alles über das Handy oder den Hotspot erledigen muss. Ebenfalls musste ich Online diverse ABOs abschließen um mir meine Serien anzuschauen, welche ich über die GigaTV Box ja nicht schauen kann. Wer kommt hier jetzt für meine Mehrkosten auf?
Ein Arbeiten von zuhause (was mein Beruf so mit sich bringt) ist über den Anschluss von Kabel Deutschland nicht möglich.
Ich bin es wirklich Leid da jeden Monat anzurufen und dann mit den Mitarbeiter diskutieren zu müssen, zumal dies nicht mehr Aufgabe ist, da ich nichts dafür kann, dass Kabel Deutschland das Problem nicht in den Griff bekommt.
Mir ist jetzt wirklich der Geduldsfaden gerissen und es muss jetzt eine Lösung her. Entweder es ist Kabel Deutschland möglich das Problem zu beheben (Frist dafür setze ich Ihnen bis zum 30.11.2018) oder ich sehe mich zu einer Außerordentlichen Kündigung gezwungen.
Es kann nicht sein, dass man in der heutigen Zeit über ein Jahr an einem Problem arbeitet und dieses nicht gelöst bekommt.
Ich bitte um schnell Bearbeitung und Rückmeldung

Edit: @papa_al_wi Kundennummer entfernt bitte keine persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum posten.

Ticketnummer aus Datenschutzgründen entfernt.

Betreff: Dauerhafte Störung

papa_al_wi — Mon, 05 Nov 2018 07:36:29 GMT

Ok danke für die Bearbeitung/Korrektur. Dachte nur das ihr euch so ein bessere Bild machen könnt.

Re: Dauerhafte Störung

Thomas — Mon, 05 Nov 2018 14:22:53 GMT

Hallo papa_al_wi,

lass uns erst mal schauen woran es liegt und ob es schon einen Termin zur Entstörung gibt. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen und Anschrift in einer PN. Im Anschluss melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Betreff: Dauerhafte Störung

papa_al_wi — Mon, 05 Nov 2018 19:49:50 GMT

Hallo Thomas,

Habe dir die Daten soeben per PN geschickt.

Betreff: Dauerhafte Störung

Thomas — Tue, 06 Nov 2018 09:51:47 GMT

Hallo papa_al_wi,

laut dem Auftrag sollen die Arbeiten zur Erweiterung des Segmentes voraussichtlich Ende November abgeschlossen sein. Der Termin ist leider nicht in Stein gemeißelt. Das ist bei einer Segmentierung immer recht schwierig einen genauen Termin zu nennen.

Grüße

Thomas

Betreff: Dauerhafte Störung

papa_al_wi — Tue, 06 Nov 2018 09:56:56 GMT

Hallo Thomas,

Das das schwierig sein mag kann ich verstehen aber darunter sollte nicht der Kunde leiden. Es kann nicht sein das arbeiten über ein Jahr dauern und ich kein Internetzugriff für diese Zeit habe. Schön das mir die Kosten / ein Teil dafür gutgeschrieben werden. Wer entschädigt mir meine anderen anfallenden Kosten welche aufgrund der Störung anfallen? Zumal ich auch wie geschrieben nicht Jensen Monat meine Kosten erstattet bekommen habe.

Und garantieren das es dann im Dezember wieder alles geht kann mir auch keiner. Wie soll es weitergehen wenn der Termin von November wieder auf irgendwann in 2019 verschoben wird?

Betreff: Dauerhafte Störung

Thomas — Tue, 06 Nov 2018 11:06:51 GMT

Hallo papa_al_wi,

der Anschluss ist ja nun nicht vollständig unbrauchbar. Ich kann leider nicht nachvollziehen, in welchem Bereich bei einem Privatkundenanschluss Kosten die zu entschädigen wären, entstehen.

Eine Gutschrift für bis Dezember kann ich Dir gerne einrichten, dass ist gar kein Problem. Sollte es dann nicht besser werden, können wir Dir sicherlich nach Rücksprache mit der Fachabteilung auch etwas anbieten.

Grüße

Thomas

Betreff: Dauerhafte Störung

papa_al_wi — Tue, 06 Nov 2018 11:52:12 GMT

Hallo Thomas,

das der Anschluss nicht vollständig unbrauchbar ist, ist schon richtig. Aber was bringt mir ein Anschluss den ich vormittags nutzen kann aber abends nicht wo ich ihn brauche? Und ich nehmen größtenteils abends was aus wo ich ebenfalls ständig Probleme habe das es auf Fehler läuft. Und free Tag gucken geht sogar wie auch nicht da die GigaTV Box immer meckert das sie kein Internetzugriff hat.

Ich warte seid nunmehr als einem Jahr auf die Behebung und habe nun lange genug gewartet. Ich möchte mich auch nicht immer nur mit der Erstattung der Kosten vertrösten lassen. So langsam ist keine Geduld wirklich am Ende.

Ich habe mich nicht umsonst an das beschweremanagment und an euch gewendet um das gleich gesagt zu bekommen wir am Telefon.

Es muss doch möglich sein mir eine Lösung zu unterbreiten, welche für beide Seiten akzeptabel ist? Und nein nur eine Gutschrift der laufenden Kosten bei Kabel Deutschland ist nicht mehr akzeptablen.

Betreff: Dauerhafte Störung

Thomas — Tue, 06 Nov 2018 13:42:51 GMT

Hallo papa_al_wi,

was sollen wir Dir denn anderes Antworten. Das Problem ist bekannt es wird daran gearbeitet. Wir können es nicht beschleunigen und erst mal nur Dir eine Gutschrift anbieten. Ich habe allerdings mal bei unserem Beschwerdemanagement nachgehakt was möglich ist. Dazu wirst Du noch eine Antwort bekommen.

Grüße

Thomas

Betreff: Dauerhafte Störung

papa_al_wi — Wed, 07 Nov 2018 06:17:03 GMT

Hallo Thomas,

Ich habe dir auf deine PN geantwortet.

Ich würde mich freuen wenn wir damit nun zu einer hoffentlich endgültigen Lösung kommen.

Betreff: Dauerhafte Störung

Thomas — Wed, 07 Nov 2018 09:30:10 GMT

Hallo papa_al_wi,

Deine PN habe ich gelesen und Du hast auch schon eine Antwort drauf.

Grüße

Thomas

Betreff: Dauerhafte Störung

papa_al_wi — Wed, 07 Nov 2018 11:21:25 GMT

Antwort habe ich gelesen und zur Kenntnis genommen, Antwort darauf ist ebenfalls raus.

Schade das man als Kunde so abgespeisst wird aber gut...

Betreff: Dauerhafte Störung

Thomas — Wed, 07 Nov 2018 14:21:57 GMT

Hallo papa_al_wi,

Du wirst nicht abgespeist. Du möchtest eine Entschädigung für Mehraufwand bzgl. Telefonaten oder schlechten Erfahrungen mit Mitarbeiten. Entschuldige bitte, dass wir dem nicht stattgeben können bzw. auch gar nicht die Befugnisse dafür haben. Dir wurden Gutschriften angeboten. Diese hast Du auch erhalten und damit im Prinzip der Situation so zugestimmt. Es steht Dir frei Dich mit dem Beschwerdemanagement in Verbindung zu setzen um das zu klären.

Grüße

Thomas

Betreff: Dauerhafte Störung

papa_al_wi — Thu, 08 Nov 2018 11:58:34 GMT

Hallo Thomas,

Ich habe dir heute morgen noch mal eine PN geschrieben. Würde mich über eine Antwort freuen.

Betreff: Dauerhafte Störung

Thomas — Thu, 08 Nov 2018 13:14:45 GMT

Hallo papa_al_wi,

ja das habe ich gesehen. Es bleibt allerdings bei dem Angebot. Mehr kann ich leider nicht anbieten. Alles andere müsste direkt über das Beschwerdemanagement geklärt werden. Übrigens sind die gemachten Angebote als eigenständige zu betrachten. Ich nehme erst mal a und später dann b funktioniert so leider auch nicht.

Grüße

Thomas

Betreff: Dauerhafte Störung

papa_al_wi — Thu, 08 Nov 2018 19:34:02 GMT

Ok wir kann ich Kontakt mit dem Beschwerdemanagment aufnehmen?

Betreff: Dauerhafte Störung

Thomas — Fri, 09 Nov 2018 10:22:58 GMT

Hallo papa_al_wi,

schriftlich per Kontaktformular oder per Post.

Beschwerdemanagement

Vodafone Kabel Deutschland

99116 Erfurt

Grüße

Thomas