Thema "Betreff: Sky Freischaltung" in Archiv_Kabel

Sky Freischaltung

Mentor199 — Mon, 25 Jun 2018 19:40:25 GMT

Hallo,

ich habe am 13.06. die Giga TV Box bekommen und angeschlossen. Mir wurde telefonisch mitgeteilt, dass Sky sich schriftlich bei mir meldet und danach die Freischaltung erfolgt. Leider habe ich bis heute keine Nachricht von Sky (weder per Post noch per Mail). Deshalb wende ich mich vertrauensvoll an die Community in der Hoffnung, dass sich ein Mod der Sache annimmt. Ich habe übrigens schon mehrfach mit der Vodafone Hotline telefoniert die mich entweder um Geduld bat oder mir mitteilte, dass ich mich an Sky wenden solle. Das habe ich auch gemacht und bei der Kostenpflichtigen HL angerufen. Die sagten mir ich müsse mich an VF wenden. Auf dieses Ping Pong habe ich keine Lust. In der Hoffnung auf baldige Hilfe, verbleibe ich mit freundlichen Grüßen.

Noch ein kleines Anliegen: seit der Umstellung auf Giga TV habe ich in mein VF bzw. mein Kabel keine Verträge mehr drin. Lt. HL ist das ein Anzeigefehler, wäre toll wenn der behoben werden könnte.

A. Jänsch

Re: Sky Freischaltung

Lars — Tue, 26 Jun 2018 07:31:44 GMT

Hallo Mentor199,

dann schick mir doch mal bitte Deine Kundennummer, Namen und Adresse per Privatnachricht. Dann schaue ich mir die Sache mal im System an. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Sky Freischaltung

Mentor199 — Tue, 26 Jun 2018 08:37:06 GMT

PN ist raus.

Re: Sky Freischaltung

Lars — Tue, 26 Jun 2018 10:17:54 GMT

Hallo Mentor199,

ich habe eine Neuübermittlung an Sky veranlasst. Innerhalb der nächsten Woche solltest Du eine Info von Sky bekommen.

Auch die Sache mit den fehlenden Verträgen im Kundenportal habe ich mir angeschaut. Ich glaube, ich habe den Fehler gefunden. Hier war noch eine Verknüpfung zu den Altverträgen im System, die ja nicht mehr aktiv sind. Das habe ich jetzt korrigiert und innerhalb der nächsten 48 Stunden sollten die Verträge im Kundenportal korrekt auftauchen.

Bitte kontrolliere es mal die Tage und gib mir ein Feedback, ebenso zu Sky, auch wenn bis nächsten Donnerstag keine Info bei Dir angekommen ist.

Viele Grüße

Lars

Re: Sky Freischaltung

Mentor199 — Tue, 26 Jun 2018 10:27:04 GMT

Danke für die schnelle Hilfe ich bleib darn und geb dir bescheid sobald sich Sky meldet.

Betreff: Sky Freischaltung

Mentor199 — Thu, 05 Jul 2018 14:21:07 GMT

"Bitte kontrolliere es mal die Tage und gib mir ein Feedback, ebenso zu Sky, auch wenn bis nächsten Donnerstag keine Info bei Dir angekommen ist".

Hallo Lars, leider habe ich bis heute nichts von Sky im Briefkasten oder im Mail Postfach gehabt. Bitte kümmer dich noch mal darum.

Meine vertragsdaten kann ich wieder einsehen vielen Dank dafür.
Wenn du das andere auch noch hinbekommst bist du mein Held des Tages.
Viele Grüße mentor

Betreff: Sky Freischaltung

Steffi — Sat, 07 Jul 2018 12:10:29 GMT

Hallo Mentor199,

schön, dass Du Deine Vertragsdaten wieder einsehen kannst. Ich habe bei Sky angefragt, warum die Freischaltung noch nicht erfolgt ist. Sobald ich was höre, werde ich mich bei Dir melden.

Viele Grüße

Steffi ^sbwk

Betreff: Sky Freischaltung

Mentor199 — Sat, 07 Jul 2018 17:44:56 GMT

Hallo Steffi, ich bin weiterhin gespannt. Danke für den Einsatz.

Betreff: Sky Freischaltung

Mentor199 — Tue, 10 Jul 2018 11:41:03 GMT

Hallo Steffi,

bis jetzt habe ich leider noch nichts von Sky gehört, habe aber eine Idee. Hast du zugriff auf die Sky Kd.Nr. Bzw. Vertragsnummer? Wenn die Daten bereits an Sky übermittelt wurden und ich sozusagen dort schon Kd. bin, könnte ich meine Freischaltung selbst in die Hand nehmen. Es gibt auf der Sky Homepage nämlich einige möglichkleiten, die mir dabei helfen könnten. Ich warte nun schon ziemlich lange, es wäre toll wenn du mir da entgegen kommen kannst.

VG Mentor199

Betreff: Sky Freischaltung

Tobias — Wed, 11 Jul 2018 13:41:48 GMT

Hey Mentor199,

leider können wir Dir nicht die Daten geben, Datenschutz.. 😞 Ergänzend dazu, ich habe noch mal nachgehakt, tut mir wirklich leid.

Tobias

Betreff: Sky Freischaltung

Mentor199 — Wed, 11 Jul 2018 15:10:49 GMT

Hallo Tobias, erstmal wieder danke fürs nachhaken. Ich versteh nicht was da schief läuft aber das ich meine eigenen Vertrags Daten nicht bekommen darf ist eigenartig. Mir ist klar, dass ihr die Daten hier nicht ins Forum schreiben könnt aber per pn sollte es doch möglich sein oder? Welche Möglichkeiten habe ich denn noch ausser warten? Habt ihr den Sachverhalt schon ans infomanagement weitergeleitet? Da die Geschichte ja ausserhalb der Norm verläuft. Ich bitte euch den Thread mit höherer prio zu bearbeiten, da die kommunizierten 5 Tage schon 6 mal vorbei sind. Vg Mentor 199

Betreff: Sky Freischaltung

Marcus89 — Thu, 12 Jul 2018 16:31:11 GMT

Hi Mentor199,

natürlich haben wir die entsprechenden Infos weitergegeben. Wir können leider wirklich nur abwarten, mit etwas Glück klappt es morgen im Laufe des Tages. Aber versprechen kann ich Dir das nicht.

Grüße

Marcus

Betreff: Sky Freischaltung

Mentor199 — Thu, 19 Jul 2018 14:57:42 GMT

Hallo,

wieder ist eine Woche ins Land gezogen. Ich habe es gestern in meiner Verzweiflung noch mal mit der Hotline probiert. Nachdem der Kundenberater mich 20 min. in die Warteschleife gestellt hat, kam er wieder und teilte mir mit, dass er es nun an das infomanagement weitergeleitet hat. Ich frage mich nun, wen soll ich noch glauben? Hier im Forum wurde es schon mehrfach weitergeleitet und aus- und eingebucht. An der Hotline angeblich auch. Ich kann es leider nicht nachvollziehen und werde immer nur vertröstet um um Geduld gebeten.

Ich arbeite auch bei VF allerdings in der DSL Anschaltung, ich kenne die Prozesse und die Probleme die mit der Sky Weiterleitung seit dem 06.07. bekannt gemacht wurden. Ich kann es aber nicht selber weiterleiten, da wir uns ausschließlich mit der DSL Technik befassen und die Systeme die ihr nutzt nicht haben.

Deshalb hier noch mal mein Anliegen: Bitte schaut einmal nach ob die Weiterleitung von gestern im System steht und ich nicht noch mal vergebens warten muss.

Vielen Danke und freundliche Grüße, Mentor

Betreff: Sky Freischaltung

Claudia — Sat, 21 Jul 2018 12:48:02 GMT

Hallo Mentor199,

Deine Daten wurden inzwischen mehrfach an Sky weitergeleitet, aktuell liegt der Ball also auf der anderen Seite. Da können wir aktuell leider nicht viel machen als abwarten.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Sky Freischaltung

Mentor199 — Wed, 25 Jul 2018 22:39:43 GMT

Hallo Claudia,

Nach 1 Woche warten melde ich mich noch mal. Wenn die Daten bei Sky liegen, dann muss dort doch auch ein kundendatensatz von mir vorliegen oder wenigstens eine Kundennummer oder?

Wie komme ich denn da ran? Aus Datenschutz Gründen könnt ihr sie mir nicht hier im Forum geben.... dass verstehe ich. Aber wie sieht es mit pn, E-Mail o. Telefon aus? Mit den Daten könnte ich evtl. Selbst mal bei Sky anrufen.

Ich weiß echt nicht mehr weiter, wie lange soll ich deiner Meinung nach noch abwarten? Wann ist die reaktionsfrist überschritten und wann könnt ihr endlich eskalieren? Entschuldige die vielen Fragen, ich will es nur verstehen. Vg Mentor 199

Betreff: Sky Freischaltung

Claudia — Sat, 28 Jul 2018 06:57:14 GMT

Hallo Mentor199,

die Kontaktdaten von Sky findest Du hier. Vielleicht haben wir noch eine Möglichkeit bei den Kollegen nachzuhaken, dazu brauchen wir aber Dein Einverständnis, dass sie Deine Daten übermitteln. Ist das für Dich in Ordnung?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Sky Freischaltung

Mentor199 — Sat, 28 Jul 2018 07:15:41 GMT

Hallo Claudia,

hiermit gebe ich euch mein Einverständnis um mit Sky alle vertraglichen Dinge zu klären. Natürlich dürft ihr die Kundendaten untereinander austauschen. Es wäre toll wenn ich heute noch etwas von euch höre. Vg mentor199

Betreff: Sky Freischaltung

Claudia — Mon, 30 Jul 2018 16:03:14 GMT

Hallo Mentor199,

wir haben das an Sky zur Bearbeitung weitergegeben und warten nun von dort auf eine Rückmeldung.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Sky Freischaltung

Mentor199 — Mon, 30 Jul 2018 16:26:51 GMT

Danke Claudia, wir hoffen das beste. Wie lange soll ich warten bis ich mich wieder melde?

Vg mentor199

Betreff: Sky Freischaltung

Claudia — Tue, 31 Jul 2018 19:52:30 GMT

Hallo Mentor199,

ich habe gleich nochmal nachgefragt. Melde Dich sonst bitte Ende der Woche noch einmal wieder, wenn Du zuvor nichts hörst.

Viele Grüße,

Claudia