Thema "Re: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag" in Archiv_Kabel

Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

B-D — Mon, 29 Oct 2018 15:17:25 GMT

Hallo zusammen,

ich habe im August 2017 als Neukunde von Vodafone Kabel Deutschland die Freischaltung eines Kabelanschlusses im Tarif Red Internet & Phone 32 Cable in Auftrag gegeben. Der Auftrag kam zustande, weil mir für 24 Monate Vertragslaufzeit ein Preis von mtl. 19,99€ angeboten wurde - diesen Auftrag habe ich schriftlich.

Leider fiel mir dann vor lauter Umzugsstress nicht auf, dass in der Auftragsbestätigung aus dem 32er plötzlich ein 100er Tarif geworden ist, der als Aktion die ersten 12 Monate ebenfalls für mtl. 19,99€ angeboten wurde und danach mtl. 34,99€ kosten sollte - sprich, da sich bei der Abbuchung ein Jahr lang keine Unregelmäßigkeiten zum ursprünglich vereinbarten Auftrag ergaben, fiel mir dies erst jetzt beim Durchforsten sämtlicher Unterlagen auf.

Ich habe also heute bei der Service-Hotline angerufen und um Aufklärung gebeten. Dort wurde mir dann allerdings klargemacht, dass aufgrund meines Versäumnisses ich die alleinige Schuld tragen würde und keine Rückerstattung der bisher angefallenen zusätzlichen Kosten möglich ist. - Nun gut, dann sind die 30€ eben weg!

Ich wollte aber zumindest diesen ursprünglich vereinbarten Tarif IP 32, woraufhin mir ein Wechsel in den Tarif IP 50 vorgeschlagen wurde. Auf meine Rückfrage nach den mtl. Kosten wurde mir versichert, dass sich diese auf 19,99 belaufen würden, somit willigte ich ein. Auf sonstige Details bei diesem Tarifwechsel wurde nicht hingewiesen.

Heute Nachmittag wurde mir per Mail eine Auftragsbestätigung zugesandt:

1. monatliche Kosten 29,99€ (statt der kurz davor noch genannten 19,99€)

2. Vertragslaufzeit zurückgesetzt auf weitere 24 Monate

Das finde ich ehrlichgesagt ziemlich doof, da der Umzug und der Kabelanschluss lediglich für eine 24 monatige Weiterbildung nötig wurde und ich somit auf 12 Monaten Vertragsrestlaufzeit sitzenbleiben würde.

Meine Frage an Euch, kann hier noch eine für alle Beteiligten zufriedenstellende Lösung gefunden werden?

Viele Grüße

Daniel

Betreff: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

DreiViertelFlo — Mon, 29 Oct 2018 16:52:57 GMT

Ein tarifwechsel bedeutet immer neue 24monate vertraglaufzeit.
Steht auch so in der Auftragsbestätigung.

Die 19euro gibt es nur für Neukunden.

Betreff: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

DreiViertelFlo — Mon, 29 Oct 2018 16:56:04 GMT

Wiederufe den Vertrag am besten und zahl die restlichen Monate die 34euro im Monat. Das ist das günstigste..

Da du die damalige Aufträgbestatigung nicht richtig gelesen hast ist nun mal echt Pech.

Betreff: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

B-D — Mon, 29 Oct 2018 23:02:56 GMT

Da ich während der 24 Monate mit Bafög auskommen muss, bin ich auf einen bezahlbaren Tarif angewiesen. Den IP 100 habe ich nie in Auftrag gegeben.

Betreff: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

DreiViertelFlo — Tue, 30 Oct 2018 05:30:07 GMT

Du hast aber ne Auftragsbestätigung für den 100er bekommen. Und nun ist es 1 Jahr her.. Außerdem sind es nur 5euro mehr. Der 32er hätte im 2ten Jahr 29euro gekostet

Betreff: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

B-D — Tue, 30 Oct 2018 08:18:04 GMT

Ich bekam dieses Schreiben mit den Auftragsdaten auf Seite 1 und einer Widerrufsbelehrung auf Seite 2, beginnend mit "Sie haben das Recht, (...) diesen Vertrag (...)".

Hier kam also bereits ein Vertrag zustande, der dann allerdings falsch bestätigt wurde. Deswegen bin ich der Meinung, dass sich dieser Fehler trotz meiner Nachlässigkeit beheben lassen müsste. Ich würde schließlich nur gerne das verlangen, was mir einmal (in dem Fall sogar schriftlich) zugesagt wurde.

Betreff: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

andreasabaad — Tue, 30 Oct 2018 12:18:06 GMT

Ist zwar blöd wie es gelaufen ist, aber ein Jahr später ist da nichts mehr machbar. Dass hättest du sofort nach erhalt der neuen Auftragsbestätigung reklamieren müssen. Du hast dann ggf. nur noch die Möglichkeit nach Ende des ersten Jahres auf einen niedrigen Tarif zu downgraden. Dies ist dann der 50er oder der 16er. Die Laufzeit startet dann erneut um 12 Monate.

Re: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

Thomas — Tue, 30 Oct 2018 18:08:10 GMT

Hallo B-D,

mal schauen ob wir da noch was retten können. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

B-D — Tue, 30 Oct 2018 18:53:48 GMT

Hallo, die PN habe ich eben geschickt.

Re: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

Thomas — Wed, 31 Oct 2018 14:50:56 GMT

Hallo B-D,

ich habe die Möglichkeit den Vertrag im Rahmen der Wechselgarantie zu buchen. Du bekommst die 50 Mbit zu 29,99 Euro die Laufzeit beträgt dann 12 Monate. Also quasi so wie es mit dem 32 Mbit Tarif gewesen wäre. Wenn das so okay für Dich ist, können wir das direkt anpassen.

Grüße

Thomas

Betreff: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

B-D — Wed, 31 Oct 2018 15:18:17 GMT

Hallo Thomas,

ok mit dem 32 Mbit Tarif wären es eigentlich für 24 Monate als Neukunde 19,99 Euro gewesen (siehe Anhang in einem meiner letzten Beiträge), aber wenn das unter den jetzigen Umständen nicht mehr machbar ist, dann machen wir das mit der Wechselgarantie, wie von dir vorgeschlagen. Der 32 Mbit Tarif würde mir jedoch vollkommen ausreichen, zum 50 Mbit Tarif wurde mir lediglich von dem Herrn am Telefon "geraten".

Grüße
Daniel

Betreff: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

DreiViertelFlo — Wed, 31 Oct 2018 15:24:46 GMT

Da es bei dir ja wirklich in der Auftragsbestätigung steht mit 24 Monaten zu 19euro würde ich da Druck machen..

Betreff: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

Thomas — Wed, 31 Oct 2018 16:30:31 GMT

Hallo B-D,

ich würde auch den 50 Mbit Tarif empfehlen. Du bekommst halt mehr Leistung zum gleichen Preis. Wichtig ist doch in Deinem Fall die Laufzeit. Das was angeboten wurde, wäre mit einem Laufzeitneustart verbunden gewesen.

Grüße

Thomas

Betreff: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

B-D — Wed, 31 Oct 2018 18:09:17 GMT

Eine letzte Frage noch, gibt es den neuen 16 Mbit Einsteigertarif auch als Wechseltarif und wenn ja, zu welchen Konditionen? Hatte bei meinen Eltern bisher auch nur DSL und das reichte mir gut aus.

Betreff: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

Thomas — Thu, 01 Nov 2018 15:30:48 GMT

Hallo B-D,

nein den gibt es in Deinem Fall leider nicht.

Grüße

Thomas

Betreff: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

B-D — Thu, 01 Nov 2018 16:17:08 GMT

Hallo Thomas,

dann möchte ich mich erstmal für Deine Bemühungen bedanken und Dich bitten, den Trafiwechsel entsprechend Deinem Vorschlag abzuändern.
Ist der Vertrag nach Ablauf monatlich kündbar oder sollte auf jeden Fall noch innerhalb der Vertragslaufzeit gekündigt werden?

Grüße
Daniel

Betreff: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

Thomas — Thu, 01 Nov 2018 18:03:07 GMT

Hallo Daniel,

der Tarif ist jetzt wie besprochen umgestellt. Wenn Du nicht innerhalb der Laufzeit kündigst verlängert sich der Vertrag automatisch um 12 Monate.

Grüße

Thomas

Betreff: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

B-D — Thu, 01 Nov 2018 18:41:46 GMT

Hallo Thomas,

könntest Du die Kündigung für nächstes Jahr dann auch gleich im System hinterlegen, sicher ist sicher 🙂

Grüße
Daniel

Betreff: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

Thomas — Fri, 02 Nov 2018 15:33:24 GMT

Hallo Daniel,

da sind wir leider nicht der richtige Eingangskanal. Nutze dafür das Kontaktformular.

Grüße

Thomas

Betreff: Tarif- u. Rabattdschungel / Abweichung zwischen Auftrag und Vertrag

B-D — Sat, 03 Nov 2018 08:05:58 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank, dann werde ich das so machen.

Grüße

Daniel