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Frage zur Rechnung: Vodafone TV Cable, Vodafone Basic Cable, Vodafone HD Premium Cable

J-Kopf — Thu, 25 Oct 2018 18:45:02 GMT

Hallo liebe Community,

ich bin in meiner Rechnung auf einen Betrag gestoßen, den ich mir nicht erklären kann.

Ich habe zusätzlich zu meinem Internet Tarif einen Fernsehtarif abgeschlossen.

In der Auftragsbestätigung finden sich die Produkte Vodafone HD Premium Cable und Vodafone TV Cable für jeweils 9,99€.

Zusätzlich findet sich auf meiner Rechnung allerdings auch noch der Punkt Vodafone Basic TV Cable. Dafür gibt es an keiner Stelle eine Auftragsbestätigung, trotzdem tauch dieser posten zusätzlich auf meiner Rechnung auf.

Kann mir einer erklären woher dieser Posten kommt und was die einzelnen Posten wirklich bedeuten?

Gruß

Betreff: Frage zur Rechnung: Vodafone TV Cable, Vodafone Basic Cable, Vodafone HD Premium Cable

DreiViertelFlo — Thu, 25 Oct 2018 18:54:35 GMT

Poste deine Rechnung mal anonymisiert hier rein.

Wird für basic TV 3.90 berechnet oder 0euro?

Wird wahrscheinlich so sein das du 2 TV Verträge hast

Betreff: Frage zur Rechnung: Vodafone TV Cable, Vodafone Basic Cable, Vodafone HD Premium Cable

J-Kopf — Thu, 25 Oct 2018 19:06:44 GMT

Für Basic TV werden 3,99€ berechnet.

Ein zweiter TV Vertrag wurde zumindestens nie abgeschlossen.

Betreff: Frage zur Rechnung: Vodafone TV Cable, Vodafone Basic Cable, Vodafone HD Premium Cable

DreiViertelFlo — Thu, 25 Oct 2018 19:33:54 GMT

Hast du eine zweite Smartcard?

Betreff: Frage zur Rechnung: Vodafone TV Cable, Vodafone Basic Cable, Vodafone HD Premium Cable

Peter165 — Thu, 25 Oct 2018 19:35:25 GMT

Hab meinen ersten Post gelöscht, weil das Abbild des Vertrages, oder der Verträge irgendwie mich ins stutzen bringt.

Das unkenntlich machen des Zeitraumes nicht so günstig, weil das eventuell was erklären könnte.

Wenn ich mir meinen Vodafone TV Cable Vertrag so ansehe, das passt nicht zusammen.

Der wird nicht unter Kabel Digital geführt sondern unter Kabel Deutschland, mit einer Vertragsnummer ohne Smartcardnummer. Inklusive HD Premium zusätzlich dazu HD Premium Plus.

Kabel Digital habe ich auch, da neben Vertragsnummer dann auch die Smartcardnummer.

Der normalerweise zu Vodafone TV Cable gehörende HD Recorder, im Zusammenhang mit dem TV Abo erhalten?

Betreff: Frage zur Rechnung: Vodafone TV Cable, Vodafone Basic Cable, Vodafone HD Premium Cable

J-Kopf — Thu, 25 Oct 2018 21:23:43 GMT

Ja, der HD Recorder ist gemeinsam mit dem TV Abo gekommen. Aber der ist ja eigentlich Teil von den 9,99€.

Der Zeitraum ist für alle drei Posten gleich.

Ich habe nur eine Smartcard zugesandt bekommen.

Wie gesagt tauchen diese 3,99€ auch nirgendwo in meinen Vertragsdaten auf.

Betreff: Frage zur Rechnung: Vodafone TV Cable, Vodafone Basic Cable, Vodafone HD Premium Cable

Peter165 — Fri, 26 Oct 2018 19:23:43 GMT

@J-Kopf@ schrieb:

Ja, der HD Recorder ist gemeinsam mit dem TV Abo gekommen. Aber der ist ja eigentlich Teil von den 9,99€.

Ja, aber eben inklusive Basic TV.

Von daher auch die Nachfragen danach.

Ich kann dich nur bitten, das du mit viel Geduld auf einen Mod wartest, der sich das mal ansieht.

Betreff: Frage zur Rechnung: Vodafone TV Cable, Vodafone Basic Cable, Vodafone HD Premium Cable

J-Kopf — Fri, 26 Oct 2018 19:32:02 GMT

Vielen Dank auf jeden Fall für die Antworten.

Dann hoffe ich jetzt darauf, dass sich das einer der Moderatoren anschaut.

Re: Vodafone TV Cable, Vodafone Basic Cable, Vodafone TV Cable

Stephan — Mon, 29 Oct 2018 15:16:02 GMT

Hi J-Kopf,

willkommen in der Community.

Anhand des screenshots scheint da bei Die etwas falsch gebucht worden zu sein. Wenn Du schon Vodafone TV zu 9,99 Euro hast, brauchst Du Basic TV nicht noch einmal im selben Vertrag.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Vodafone TV Cable, Vodafone Basic Cable, Vodafone TV Cable

J-Kopf — Tue, 30 Oct 2018 16:42:30 GMT

Danke schon mal für die Rückmeldung.

PN ist raus.

Habe mir das gerade noch mal angeschaut. Die anscheinend fälschliche Buchung ist schon seit Vertragsbeginn mit auf der Rechnung drauf.

Gruß

Re: Vodafone TV Cable, Vodafone Basic Cable, Vodafone TV Cable

Stephan — Wed, 31 Oct 2018 15:01:50 GMT

Hi J-Kopf,

danke für die PN.

Wie ich mir schon dachte, wurde das Basic TV hier falsch gebucht. In Deinem Vertrag für Vodafone TV sind ja die Sender des Basic-Oaketes mit enthalten. Es ist hier also definitiv ein Fehler, Dir das im selben Vertrag noch einmal mir 3,99 Euro in Rechnung zu stellen.

Ich ziehe das dann in Deinem Vertrag gerade und veranlasse eine Gutschrift dafür. Die Gutschrift siehst Du dann auf der Novemberrechnung.

Gruß

Stephan

Re: Vodafone TV Cable, Vodafone Basic Cable, Vodafone TV Cable

J-Kopf — Wed, 31 Oct 2018 20:51:52 GMT

Hallo Stephan,

vielen Dank! Dann war es ja richtig, dass ich an dieser Stelle noch mal nachgefragt habe 🙂

Gruß

Re: Vodafone TV Cable, Vodafone Basic Cable, Vodafone TV Cable

Stephan — Fri, 02 Nov 2018 14:46:00 GMT

Hi J-Kopf,

das war sogar goldrichtig.

da wir das mit der Berechnung von Basic TV geklärt habe, mache ich hier mal zu und entlasse Dich dann schon einmal ins Wochenende.

Wenn Du in Zukunft nochmal Fragen hast, kannst Du Dich gerne wieder hier im Forum melden.

Gruß

Stephan