Thema "Betreff: Vodafone bucht zu viel ab" in Archiv_Kabel

Vodafone bucht zu viel ab

Andre68 — Thu, 25 Oct 2018 16:56:49 GMT

Hallo,

die Kundenrückgewinnung machte mir 2016 ein Angebot, woraufhin ich meine bereits erfolgte Kündigung zurück gezogen habe. Laut der Auftragsbestätigung vom 12.10.16 habe ich den Tarif Kombi Paket Basis 25 inkl. Kabelanschluss für 24,90 im 1.-24. Monat, ab dem 25. Monat 34,90 (INKL Kabelanschluss, also kein Wort von 10,- extra für Connect). Leider habe ich erst vor zwei Monaten festgestellt, daß Vodafone mir die ganze Zeit 34,90 abgebucht hat und jetzt auch noch damit anfängt, 44,90 abzubuchen. Zusatzpakete habe ich keine, wurden damals sofort gekündigt und Kündigungsbestätigungen liegen auch vor. ich versuche jetzt seit 2 Monaten mit Vodafone zu einer Lösung zu kommen, leider vergeblich. Auf zwei Emails erfolgte nach Eingangsbestätigung und dem Hinweis, daß man die Sache an ihre Experten weitergeleitet hat, keine Antwort. Etliche Telefonate mit der Hotline brachten auch keine Ergebnisse. Man konnte meine Reklamation zwar anhand der Dokumente nachvollziehen, angeblich hatten zwei Mitarbeiter den Vorgang auch ihrer Chefin vorgelegt, aber herrausgekommen ist bisher nichts. Rückrufe wurden versprochen die nie erfolgten. Mittlerweile habe ich 250,- zu viel bezahlt die ich natürlich auch gerne wieder hätte.

Gibt es hier wirklich nur noch den Weg einen Anwalt einzuschalten? Mittlerweile bin ich nur noch wütend darüber, wie Vodafone hier mit mir als Kunde umgeht.

Betreff: Vodafone bucht zu viel ab

DreiViertelFlo — Thu, 25 Oct 2018 17:02:44 GMT

2 Jahre her und dann merkt man das erst vor 2 Monaten..? . Rechnungen müssen binnen 6 Wochen reklamiert werden.

Sicher das es inkl Kabelanschluss ist?

Betreff: Vodafone bucht zu viel ab

Andre68 — Thu, 25 Oct 2018 17:12:04 GMT

Inkl. Kabelanschluss, so steht es in der Auftragsbestätigung. Ja sorry, sehr spät gemerkt. Nach den schlechten Erfahrungen in den ersten zwei Vertragsjahren ( versprochene Sonderkonditionen wurden nicht gewährt, Anschlussgebühr wurde berechnet trotz 0,- laut Vertrag) hätte ich der Firma wirklich auf die Finger schauen sollen.

Betreff: Vodafone bucht zu viel ab

DreiViertelFlo — Thu, 25 Oct 2018 18:59:06 GMT

Es ist trotzdem so das der Kabelanschluss bezahlt werden muss. Wenn nicht über mitnebenkosten dann über Vodafone connect

Re: Vodafone bucht zu viel ab

Nancy — Sat, 27 Oct 2018 09:50:00 GMT

Hallo Andre68,

der Kabelanschluss ist die Grundversorgung für weitere TV-Produkte. Diesen kannst Du einmal über Deine Mietnebenkosten zahlen oder Du hast dafür auch direkt einen Vertrag mit uns. Ich schaue mir gerne Deine Vertragslage mal an. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen und Anschrift per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Vodafone bucht zu viel ab

Andre68 — Sat, 27 Oct 2018 16:11:50 GMT

Hallo Nancy,

vielen Dank dafür. Habe Dir die Auftragsbestätigung geschickt.

viele Grüße

Andre

Re: Vodafone bucht zu viel ab

Lars — Wed, 31 Oct 2018 12:22:35 GMT

Hallo Andre68,

ich würde den Vorgang gerne an die zuständigen Kollegen weitergeben, damit sie mit Dir noch mal alles besprechen können.

Kannst Du mir dazu mal bitte eine Privatnachricht mit einer Rufnummer und einem Zeitfenster schicken, an dem Du nächste Woche gut erreichbar bist. Melde Dich bitte kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Vodafone bucht zu viel ab

Andre68 — Wed, 31 Oct 2018 17:08:18 GMT

Hallo Lars,

PN ist raus

dankeschön

Re: Vodafone bucht zu viel ab

Thomas — Thu, 01 Nov 2018 18:29:16 GMT

Hallo Andre68,

wie mit Lars besprochen, haben wir den Fall an die Kollegen übergeben. Sie werden sich bei Dir melden um alles zu klären.

Grüße

Thomas