Thema "Betreff: Treueangebot: 2 Fragen (Fritzbox kostenlos und Mobile- & Euro-Flat)" in Archiv_Kabel

Treueangebot: 2 Fragen (Fritzbox kostenlos und Mobile- & Euro-Flat)

krodill — Wed, 24 Oct 2018 09:52:28 GMT

Guten Tag,

gestern habe ich ein Treueangebot für den Red Internet & Phone200 Cable (die ersten 12 Monate 19,99 € und ab dem 13. Monat 39,99 € bzw. Neuverhandlung nach 12 Monaten) angenommen. Dabei wurde mir zugesichert, dass die Fritzbox ohne die Leihgebür von 5€/Monat, also kostenlos über die gesamte Vertragslaufzeit enthalten ist. Aufgrund dieses Beitrags bin ich nun aber skeptisch geworden, ob das tatsächlich so eingetragen ist. In der Zusammenfassung der Auftragsdaten, die ich gestern noch per Mail erhalten habe, steht dabei "Geräte: HomeBox: vorhanden" ein Preis dafür ist nirgends aufgeführt, allerdings wird an anderer Stelle auf die allgemeine Preisliste verwiesen. Da ich nicht möchte, dass es mir wie dem User aus besagtem Beitrag geht und ich erst auf der Rechnung überrascht werde, wenn es zu spät für einen Widerruf ist, wüsste ich gerne, ob das richtig eingetragen wurde. Ein erneuter Anruf beim Kundenservice hat darüber leider keine Klarheit gebracht. Wie kann ich hier vorgehen? Im Zweifel muss ich den Abschluss wohl Widerrufen, da mir das Ganze sonst zu teuer ist.

Ebenso hat sich mein anderes Problem bei diesem Telefonat nicht gelöst: Seit der Annahme des Treueangebots ist die kostenlose Mobile- & EU-Flat aus meiner Vertrags-Übersicht verschwunden, die im Zuge der GigaKombi mal freigeschaltet wurde. Die GigaKombi ist jedoch nach wie vor aktiv. Ist dieser Vorteil durch die Vertragsverlängerung verloren gegangen? Bei den Optionen kann ich das ganze nur kostenpflichtig buchen.

Über Hilfe hierzu würde ich mich sehr freuen! Besten Dank schon mal im Voraus.

Betreff: Treueangebot: 2 Fragen (Fritzbox kostenlos und Mobile- & Euro-Flat)

andreasabaad — Wed, 24 Oct 2018 13:28:37 GMT

Die Option Homebox kostet immer 5€ egal was du machst. Die bekommst du nicht kostenlos.

Betreff: Treueangebot: 2 Fragen (Fritzbox kostenlos und Mobile- & Euro-Flat)

krodill — Wed, 24 Oct 2018 14:09:17 GMT

Alles klar, danke für die Info. Dann werde ich meine Verlängerung widerrufen. Vodafone sollte sich dann aber mal darum kümmern, dass die Leute, die bei telefonischen Angeboten gezielt falsche Angaben machen (kostenlose Homebox), aus dem Verkehr gezogen werden. Ich habe wiederholt nachgefragt, ob das tatsächlich alles so der Fall ist. Deshalb fühle ich mich gerade als Kunde sehr verschaukelt und überlege deshalb, mich an den Verbraucherschutz zu wenden.

Betreff: Treueangebot: 2 Fragen (Fritzbox kostenlos und Mobile- & Euro-Flat)

DreiViertelFlo — Wed, 24 Oct 2018 14:10:27 GMT

Es gibt sicher Angebote für kostenlose homebox. Haben meine Eltern auch bekommen.. Weiss aber nicht wie es auf Auftragsbestätigung aussieht.

Betreff: Treueangebot: 2 Fragen (Fritzbox kostenlos und Mobile- & Euro-Flat)

Thomas — Thu, 25 Oct 2018 14:58:56 GMT

Hallo krodill,

wir können mal prüfen, was genau gebucht wurde. Schick mir dazu Deine Kundennummer, Namen und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier.

Grüße

Thomas

Betreff: Treueangebot: 2 Fragen (Fritzbox kostenlos und Mobile- & Euro-Flat)

krodill — Fri, 26 Oct 2018 15:13:22 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank für das Angebot, die Angelegenheit zu prüfen. Ich habe Dir inzwischen eine PN geschickt.

Hoffe, dass die erste Antwort, die ich hier erhalten hab, einfach falsch ist und alles richtig gebucht wurde.

Besten Dank

krodill

Betreff: Treueangebot: 2 Fragen (Fritzbox kostenlos und Mobile- & Euro-Flat)

Thomas — Wed, 31 Oct 2018 13:17:18 GMT

Hallo krodill,

es wurde der Internet & Phone 200 zu 19,99 Euro in den ersten 12 Monaten gebucht. Die Option Homebox ist für 24 Monate ohne Kosten gebucht. Das dürfte also soweit passen.

Grüße

Thomas

Betreff: Treueangebot: 2 Fragen (Fritzbox kostenlos und Mobile- & Euro-Flat)

krodill — Wed, 31 Oct 2018 15:41:34 GMT

Hallo Thomas,

allerbesten Dank schon mal für diese Information, dann ist ja doch alles richtig gelaufen! Tut mir leid, dass ich so hart auf die erste Antwort eines Users hier reagiert habe, die hatte mich sehr verunsichert.

Da ich es hier schon erwähnt habe, will ich vorerst keinen weiteren "Supportkanal" anfragen, hier noch mal als Zitat aus dem Ausgangsposting: "Seit der Annahme des Treueangebots ist die kostenlose Mobile- & EU-Flat aus meiner Vertrags-Übersicht verschwunden, die im Zuge der GigaKombi mal freigeschaltet wurde. Die GigaKombi ist jedoch nach wie vor aktiv. Ist dieser Vorteil durch die Vertragsverlängerung verloren gegangen? Bei den Optionen kann ich das ganze nur kostenpflichtig buchen."

Kannst Du mir hierzu auch etwas sagen? Als ich, bevor ich hier geschrieben hatte, mit dem Kundenservice telefoniert habe, wurde mir gesagt, dass da was schiefgelaufen sei und Dein Kollege das wieder einbuchen wolle, aber das hat offenbar nicht geklappt.

Vielen Dank für die nette und unkomplizierte Hilfe hier im Forum! Das klappt nach meiner bisherigen Erfahrung viel besser als telefonisch.

Grüße

krodill

Betreff: Treueangebot: 2 Fragen (Fritzbox kostenlos und Mobile- & Euro-Flat)

Thomas — Wed, 31 Oct 2018 16:49:52 GMT

Hallo krodill,

stimmt die Flat war raus. Ich habe sie jetzt wieder für Dich eingebucht.

Grüße

Thomas

Betreff: Treueangebot: 2 Fragen (Fritzbox kostenlos und Mobile- & Euro-Flat)

krodill — Thu, 01 Nov 2018 13:56:39 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank für Deine schnelle und kompetente Hilfe! Damit hat sich dann alles geklärt und in Wohlgefallen aufgelöst.

Beste Grüße

krodill

Betreff: Treueangebot: 2 Fragen (Fritzbox kostenlos und Mobile- & Euro-Flat)

Thomas — Thu, 01 Nov 2018 17:20:00 GMT

Hallo krodill,

schön, dass wir alles klären konnten.

Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Betreff: Treueangebot: 2 Fragen (Fritzbox kostenlos und Mobile- & Euro-Flat)

krodill — Thu, 01 Nov 2018 17:36:25 GMT

Hallo Thomas!

Vorerst habe ich keine Fragen mehr, Du kannst gerne abschließen. 🙂

Danke

krodill