Thema "Re: Keine Sky Freischaltung" in Archiv_Kabel

Keine Sky Freischaltung

bufafan54 — Tue, 25 Sep 2018 18:09:38 GMT

Hallo zusammen,

ich melde mich hier jetzt auch mal im Forum, da sehr viele Telefonate nichts gebracht haben. Eine kurze Recherche in den Threads hier zeigt mir, dass ich mit meinem Problem absolut nicht alleine bin.

Ich habe am 25.08.2018 bei Fr. E. von der Vertragsabteilung das Sky Bundesliga-Paket gebucht. Am gleichen Tag habe ich per E-Mail von Vodafone die schriftliche Bestätigung der Buchung bekommen. Darin steht, dass ich von Sky in den nächsten Tagen Infos bekomme. Am 31.08.18 um 14:45 Uhr teilte mir Hr. K. von der Vertragsabteilung mit ich werde um 17:00 Uhr von Fr. E. angerufen, was nicht passierte. Um 18:00 Uhr teilte mir Hr. I. auch von der Vertragsabteilung mit, ich solle Sky selber anrufen. Der Mitarbeiter von Sky war sehr erbost, das Vodafone mich animiert hatte Sky anzurufen und er hat auch noch keine Daten von mir. Um 18:30 Uhr hat Fr. L. von Vodafone den Auftrag nochmal an Sky vermittelt und mir mitgeteilt ich bekomme von Sky Bescheid. Am 08.09.18 teilte mir Fr. B. von Vodafone mit, Sie will noch mal alles überprüfen lassen und ich bekomme dann eine Nachricht. Am 11.09.18 habe ich wieder eine schriftliche Bestätigung für die Buchung von Sky Bundesliga bekommen. Am 17.09.18 um 16:45 Uhr teilte mir Fr. K. von der Vertragsabteilung mit, es wäre ein technisches Problem und ich solle die Technik anrufen. Um 17:00 Uhr teilte mir Fr. L. von der Technik mit, ich solle Sky anrufen. Fr. S. von Sky sagte Sie haben noch keine Daten von Vodafone erhalten. Um 18:30 Uhr teilte mir Hr. S. von der Technikabteilung mit, es wäre ein Problem der Vertragsabteilung und er hat das Beschwerdemanagement und die Vertragsabteilung per Kontaktformular informiert. Ich solle mich spätestens nach 48 Stunden noch mal melden. Am 20.09.18 um 15:10 Uhr teilte mir Hr. L. von der Vertragsabteilung mit, es wäre ein Signalfehler. Er sendet das Signal neu raus. Hr. B. von der Technik teilte mir um 16:50 Uhr mit, das er eine Klärfallmeldung per Formular getätigt hat. Bis heute habe ich noch keine Antwort erhalten. Das Vodafone versichert, die Daten wären an Sky geschickt worden und die Leute bei der kostenpflichtigen Sky-Hotline versichern einem, dass nichts eingegangen wäre, zeigt dass die Kommunikation zwischen Vodafone und Sky nicht stimmt. In der heutigen Zeit ist das doch ein Unding, das zwischen 2 Geschäftspartnern keine Kommunikation zu Stande kommt. Ich weiß nicht, ob es gerade bei Vodafone oder bei Sky hängt, aber eigentlich ist mir das auch völlig egal. Ich bin Kunde von Vodafone, aber wenn man sich nicht um die Probleme der Kunden zeitnah kümmert, braucht sich Vodafone nicht wundern, wenn die Kunden zu einem anderen Anbieter gehen.

Hat jemand Ideen, wie ich weiter vorgehen kann? Ich bin überzeugt, dass es über die Kundenhotlines von Vodafone und Sky nie zu einer Lösung kommen wird. Ich brauche dringend Hilfe.

Vielen Dank im Voraus,

bufafan54

EDIT: @bufafan54 aus Feedback verschoben, da dort keine Bearbeitung stattfindet

Betreff: Keine Sky Freischaltung

http://www.servicecenter.sky.de/kontakt.html

Re: Keine Sky Freischaltung

bufafan54 — Wed, 10 Oct 2018 11:37:19 GMT

Hallo Thomas,

danke dass Du dranbleibst. Wann soll ich mich nochmal melden?

Grüße

bufafan54

Re: Keine Sky Freischaltung

Thomas — Fri, 12 Oct 2018 07:18:08 GMT

Hallo bufafan54,

ich bin jetzt an einem Ansprechpartner dran. Melde Dich bitte Anfang nächster Woche noch mal.

Grüße

Thomas

Re: Keine Sky Freischaltung

bufafan54 — Mon, 15 Oct 2018 07:59:00 GMT

Hallo Thomas,

hast Du schon neue Infos von Deinem Anpsrechpartner?

Grüße

bufafan54

Re: Keine Sky Freischaltung

Stephan — Tue, 16 Oct 2018 16:26:48 GMT

Hi bufafan54,

wir haben leider noch nichts bekommen. Wir bleiben aber dran.

Gruß

Stephan

Re: Keine Sky Freischaltung

Gelöschter User — Thu, 18 Oct 2018 10:52:08 GMT

Ist denn einer der "Beteiligten" Moderatoren bzw. @bufafan54 mal auf die glorreiche Idee gekommen und hat beim Sky Support angerufen?

Re: Keine Sky Freischaltung

bufafan54 — Thu, 18 Oct 2018 14:33:47 GMT

Hallo Datenguru,

ich hatte schon mehrmals Sky angerufen und jedesmal hatten Sie keine Kontaktdaten von Vodafone.

Einmal war ein Sky Kundenberater sogar erbost gewesen, weil ich als Vodafone Kunde selber Sky kontaktiert habe.

Gruß

bufafan54

Re: Keine Sky Freischaltung

Gelöschter User — Thu, 18 Oct 2018 17:20:52 GMT

Dann ist offenbar die Kommunikation zwischen Vodafone und Sky gestört. Bleibt nur zu hoffen, das die Verantwortlichen sich mal dahinter klemmen und das Problem zeitnah lösen.