Tarifwechsel klappt nicht - Servicewüste

danist86 — Wed, 31 Oct 2018 19:33:01 GMT

Hallo,

ich habe seit letzter Woche einen Internet, Phone & Cable 200 Anschluss. Dieser Kombivertrag wird wohl gar nicht mehr vermarktet. Unsere Gemeinde hat vor 2 Jahren angefangen Glasfaser auszubauen und wir mussten uns damals verpflichten, daher der alte Kombivertrag.

Nun mein Problem:

Die Gemeinde meinte, dass wir bis zu 1000 Mbit/s bestellen können, sobald der Anschluss aktiv ist.

Letzte Woche habe ich das Upgrade auf 1000 Mbit/s bei der Hotline bestellt und mir wurde versichert dass es klappt. Nachdem ich keine Auftragsbestätigung bekommen habe, rief ich heute erneut bei der Hotline an.

Diese meinte nun, dass der Vertrag gekündigt werden muss, damit 3 neue Verträge erstellt werden können (Internet, TV und Telefon). Allerdings war der Service-Mitarbeiter sehr unfreundlich und erklärte mir dies nicht genau.

Kann mir hier vllt. ein Moderator helfen?

Vielen Dank!

Daniel

EDIT: Doppelpost geschlossen

Betreff: Tarifwechsel klappt nicht - Servicewüste

DreiViertelFlo — Wed, 31 Oct 2018 15:22:32 GMT

Ich verstehe dein Text nicht..

Du hast seit 1 Woche ein cable 200 Vertrag aber schreibst das das ein alter Kombivettrag ist?

Bei alten kombivertragen kann es wirklich sein das erst alles gekündigt werden muss..

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Tarifwechsel klappt nicht - Servicewüste

Betreff: Tarifwechsel klappt nicht - Servicewüste