Thema "Technikerbesuch von Cable-Way" in Archiv_Kabel

Technikerbesuch von Cable-Way

Sascha1977 — Wed, 26 Sep 2018 16:28:34 GMT

Hallo,

ich habe seit ein paar Tagen einen Kabel Deutschland Anschluss bekommen. Alles funktioniert soweit.

Heute hat sich Cable Way bei mir gemeldet gehabt, um einen Termin für einen Techniker zu organisieren. Grund hierfür sind anscheinend Anomalien, die bei meinem Anschluss existieren. Ich habe jedoch keinen Termin machen wollen, da mich die Sache etwas irritiert hat und ich erstmal bei Vodafone selber den Sachverhalt hinterfragen wollte.

Die VF Hotline war dann etwas überrascht und konnte keine Informationen zu Anomalien im System erkennen. Es wurde mir gesagt dass ich nichts machen muss. Im Forum habe ich aber nun gelesen, dass man doch der Sache nachgehen soll und den Termin in einem solchen Fall machen soll.

Daher nun die Frage / Bitte ob die VF Forum Kollegen nochmal in meine Anschluss - Infos schauen können mit Info, ob ich den Termin machen soll oder nicht.

Danke und Grüße,

Sascha

Betreff: Technikerbesuch von Cable-Way

DreiViertelFlo — Wed, 26 Sep 2018 16:47:04 GMT

Die melden sich automatisch wenn dein Kabelanschluss aus der norm fällt. Was bei neuabschluss meist immer zutrifft. Poste mal deine Signalpegel vom Modem. Vllt können wir hier schon sehen ob die deswegen kommen.

Betreff: Technikerbesuch von Cable-Way

Sascha1977 — Thu, 27 Sep 2018 05:37:28 GMT

Hier die Übersicht der Signalstärken. Aber wenn das so ist, dann mache ich nun doch den Termin. Hoffentlich geht das nun auch?!

Betreff: Technikerbesuch von Cable-Way

DreiViertelFlo — Thu, 27 Sep 2018 05:51:45 GMT

Dein upstream ist aus der norm. Bei 117 muss die Störung sofort beseitigt werden. Daher mach ein Termin aus.

Re: Technikerbesuch von Cable-Way

Jens — Mon, 01 Oct 2018 12:30:43 GMT

Hallo Sascha,

hattest Du nun schon einen Technikertermin gemacht?

Falls nicht, kannst Du mir Deine Kundendaten per PN zusenden.

Gruß

Jens

Re: Technikerbesuch von Cable-Way

Sascha1977 — Thu, 04 Oct 2018 16:10:03 GMT

Danke, ich konnte für morgen einen neuen Techniker Termin machen, dann sehen wir mal weiter. Bin gespannt.

Viele Grüße

Sascha

Re: Technikerbesuch von Cable-Way

Sascha1977 — Thu, 04 Oct 2018 16:38:21 GMT

PN mit den Details ist verschickt

Re: Technikerbesuch von Cable-Way

Claudia — Wed, 10 Oct 2018 11:21:34 GMT

Hallo Sascha1977,

wie sieht es aus, konnte der Techniker was ausrichten? Wenn Du Deine Kundennummer oder Vertragsnummer nicht findest (die stehen zum Beispiel auf der Auftragsbestätigung), brauche ich sonst Dein Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern der IBAN zur Identifikation. Melde Dich wieder hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Technikerbesuch von Cable-Way

Claudia — Tue, 16 Oct 2018 11:27:54 GMT

Hallo Sascha1977,

gemäß Ticket ist nach dem Austausch der Multimediadose alles in Ordnung, kannst Du das bestätigen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Technikerbesuch von Cable-Way

Sascha1977 — Sat, 20 Oct 2018 11:16:52 GMT

Hallo

also der Techniker war da. Ich habe nun den Status laut Modem geprüft - siehe Anhang alt vs neu.

Was ist nun anders:

Signalstärke im Downstream ist etwas besser (63 statt 56)
Gebündelte Upstreamkanäle sind nun 4 statt 1, aber mit geringerer Signalstärke (109 statt bisher 117)

Ich habe beide Versionen angefügt, kann aber daraus jetzt nicht wirklich beurteilen ob dies nun ein großer Unterschied ist oder nicht.

Feedback?

Viele Grüße

Sascha

Betreff: Technikerbesuch von Cable-Way

DreiViertelFlo — Sat, 20 Oct 2018 11:54:45 GMT

I'm upload 117 ist schlecht. 109 ist perfekt. Bei 117 muss die Störung sofort behoben werden. 109 ist wie gesagt perfekt.

Re: Technikerbesuch von Cable-Way

Claudia — Fri, 26 Oct 2018 18:16:48 GMT

Hallo Sascha1977,

Vanguardboy hat sich ja schon zum Signal geäußert :). Wenn bei Dir alles funktioniert, bist Du mit dem Abschluss des Beitrags einverstanden?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Technikerbesuch von Cable-Way

Sascha1977 — Fri, 26 Oct 2018 18:39:27 GMT

Ja passt soweit, alles tip top. Danke für den Support und die Erläuterungen.