Thema "Umzug geht nicht durch" in Archiv_Kabel

Umzug geht nicht durch

MiriMichi — Tue, 23 Oct 2018 18:23:31 GMT

Moin ich habe mehrmals angerufen und keiner konnte helfen und auch neu anschließen des Modems hat nichts gebracht. Vieleicht kann mir hier jemand helfen. Der Umzug ist am 18.10.18 gemacht und eine Bestätigungsmail hab ich am 19.10.18 erhalten. Bin am verzweifeln.

EDIT: @MiriMichi Board angepasst

Betreff: Umzug geht nicht durch

cyberpunk2077 — Tue, 23 Oct 2018 18:54:13 GMT

Stand in der Umzugsbestätigung was von Selbstinstallation oder Techniker? Und ist eine Multimediadose mit 3 Anschlüssen da? Generell ist es im Umzug möglich einen Techniker zu bekommen, wenn die Selbstinstallation nicht klappt. Zuständigkeit ist entweder direkt der Umzug oder das TSC, je nachdem in welchem Status sich dein Auftrag befindet 🙂

Betreff: Umzug geht nicht durch

MiriMichi — Tue, 23 Oct 2018 19:45:04 GMT

Moin es stand nichts drinn. Das Modem ist richtig angeschlossen da Internet schon läuft. Der Umzug wird nur durch das System bei Vodafone nicht abgeschlossen. Nur lt. den Ma können die auch nichts machen. Es liegt also bei Vodafone im System ein problem. Da wird der Umzug nicht abgeschlossen so sagten die mir das.

Betreff: Umzug geht nicht durch

cyberpunk2077 — Tue, 23 Oct 2018 19:54:30 GMT

Hab ich es falsch verstanden zunächst 🙂 Dann ist wohl der sogenannte BI noch gelb und schließt sich nicht. Wenn die netten Leute in der Hotline es nicht hinbekamen, hilft dir sicher ein Mod hier im Forum das Ding zu schließen. Es gibt da Mittel und Wege 😉 Der Schuh drückt ja sicher nicht, wenn alles bei dir funktioniert. Bisschen Geduld bis sich wer meldet von den Mods

Betreff: Umzug geht nicht durch

MiriMichi — Tue, 23 Oct 2018 19:56:50 GMT

Ja klar aber bis der nicht dicht ist kann mein TV nicht gebucht werden das ist schon bitter aber ich hoffe echt das mir hier jemand helfen kann. Danke dir schon mal für das Mut machen.

Re: Umzug geht nicht durch

Thomas — Wed, 24 Oct 2018 13:28:18 GMT

Hallo MiriMichi,

wir schauen mal wo es klemmt. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Umzug geht nicht durch

Thomas — Wed, 24 Oct 2018 14:51:53 GMT

Hallo MiriMichi,

der Umzugsauftrag ist abgeschlossen. Das TV Paket kann also gebucht werden.

Grüße

Thomas

Betreff: Umzug geht nicht durch

MiriMichi — Wed, 24 Oct 2018 14:57:38 GMT

Super Danke das ist echt eine Erleichterung. Jetzt kann es weiter gehen. Vielen Dank Thomas

Betreff: Umzug geht nicht durch

Thomas — Wed, 24 Oct 2018 16:51:05 GMT

Hallo MiriMichi,

hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Betreff: Umzug geht nicht durch

MiriMichi — Wed, 24 Oct 2018 18:17:27 GMT

Ja eine noch. Ich habe vor ein paar Tagen Giga TV in auftrag gegeben, wird das jetzt automatisch gebucht oder muss ich das nochmal selbst machen?

Betreff: Umzug geht nicht durch

Thomas — Thu, 25 Oct 2018 15:45:27 GMT

Hallo MiriMichi,

die Buchung ist schon im System. Du musst Dich also um nichts weiter kümmern.

Grüße

Thomas

Betreff: Umzug geht nicht durch

MiriMichi — Thu, 25 Oct 2018 15:46:33 GMT

Sehr gut dann kann das dicht gemacht werden. Danke nochmal Thomas