Thema "Re: Tarifwechsel nach 12 Monaten" in Archiv_Kabel

Tarifwechsel nach 12 Monaten

A_T_ — Wed, 10 Oct 2018 17:40:19 GMT

Hallo zusammen,

ich wollte jetzt vor Ablauf der 12 Monate von meinem bisher gebuchten 400 Cable auf einen niedrigeren Tarif wechseln. Da das online nicht möglich war - es wurden nur neue Verträge angezeigt u.a. für 50 Cable -, hatte ich die Hotline 0800 2787000 angerufen. Am Telefon wurde mir dann zugesichert, dass auch ein Wechsel auf 50 Cable möglich sei, wofür ich zwar eine erneute Vertragslaufzeit von 24 Monaten buchen müsste, monatlich jedoch definitiv 19,99 € zahlen würde. Ich hatte extra noch einmal nachgefragt, da ich online etwas von 29,99 € gelesen hatte. In der Tarifwechselbestätigung, die ich nun im Anschluss erhalten habe, steht jedoch 29,99 €, nicht 19,99 € wie mir am Telefon versprochen wurde. Aktuell sehe ich, wenn ich mich einlogge auf der Tarifwechselseite das Angebot 50 Cable überhaupt nicht mehr, dafür einen Onlinevorteil von 10 €, wenn ich zu 100 Cable wechsel. Was ja dann für mich günstiger wäre als 29,99€ für 50 Cable oder gibt es das Angebot für 19,99€, welches mir am Telefon zugesagt wurde? Und falls ja, warum steht es nicht in der Auftragsbestätigung?

MfG

Betreff: Tarifwechsel nach 12 Monaten

DreiViertelFlo — Thu, 11 Oct 2018 06:27:24 GMT

Wieso solltest du denn 19euro zahlen? Pass bloß auf. Nicht das dir n zweit Vertrag untergejubelt würde. Denn bei der 12 Monatigen wechselgarantie verlängert sich Nicht die Vertraglaufzeit.

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A_T_ — Thu, 11 Oct 2018 08:30:42 GMT

Wieso sollte ich 19,99 zahlen? Weil mir der Mitarbeiter am Telefon das auch auf meine erneute Nachfrage zugesichert hat. Deshalb bin ich davon ausgegangen, dass es stimmt. Da es bei Vodafone oft Angebote und Vorteile für Bestandskunden gibt, fand ich das jetzt nicht so abwegig. Siehe den 10 Euro Onlinevorteil für Cable 100, der mir angezeigt wird.

Jetzt sieht es allerdings tatsächlich so aus, als ob ich - wie du auch schreibst - für die nächsten 12 Monate zwei Verträge habe und zusätzlich überhaupt keine Vergünstigung. Ich unterstelle dem Mitarbeiter mal keine Absicht, aber das ist natürlich sehr dreist von Vodafone. Kann ich das online/telefonisch wiederrufen oder muss ich das schriftlich machen?

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A_T_ — Thu, 11 Oct 2018 09:00:32 GMT

Ich habe jetzt noch mal nachgeschaut. In der Auftragsbestätigung steht Tarifwechsel(bestätigung). Das heißt, die Möglichkeit, dass ich jetzt zwei Verträge habe, kann man, denke ich, ausschließen. Trotzdem wurde mir - wie gesagt - am Telefon etwas anderes versprochen.

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A_T_ — Thu, 11 Oct 2018 09:44:50 GMT

Nach einem erneuten Anruf, wurde mir jetzt erklärt, dass die 19,99 für 50 Cable bei einem Tarifwechsel offenbar falsch im System drin standen. Also dass den Mitarbeitern das so angezeigt wurde, wie es mir versprochen wurde. Korrekt wären/sind für den Wechsel tatsächlich 29,99 € und die Restlaufzeit auch nur 12 Monate und nicht 24 Monate wie in meiner Auftragsbestätigung steht. Ich habe jetzt erst mal darum gebeten, das zu widerrufen, da mir wie gesagt 19,99 € versichert wurden. Außerdem habe ich bei Cable 100 die besagte Vergünstigung von 10 € für die Dauer von 7 Monaten.

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DreiViertelFlo — Thu, 11 Oct 2018 09:48:51 GMT

Die 50mbit wirst du nicht für 19euro bekommen. Gibs nur für Neukunden.

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A_T_ — Thu, 11 Oct 2018 09:56:58 GMT

Wie gesagt, das wurde mir gestern am Telefon von dem Mitarbeiter - offenbar aufgrund einer falschen Anzeige im System - versichert. Ich hatte extra noch einmal nachgefragt.

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DreiViertelFlo — Thu, 11 Oct 2018 10:12:12 GMT

Wenn es nicht in der Auftragsbestätigung steht mit 19euro steht wirste das auch nicht bekommen.

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A_T_ — Thu, 11 Oct 2018 10:16:13 GMT

Wenn mir ein Mitarbeiter sagt, dass es so ist, gehe ich davon aus, dass es stimmt.

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DreiViertelFlo — Thu, 11 Oct 2018 10:21:09 GMT

Und was am Ende zählt ist die Auftragsbestätigung.

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A_T_ — Thu, 11 Oct 2018 10:31:27 GMT

Da das, was in der Auftragsbestätigung steht, nicht mit dem, was mir vom Mitarbeiter zugesichert wurde, übereinstimmt, wurde ja auch dieser Thread eröffnet. Nach deiner Logik könnte Vodafone genauso beliebig irgendwelche Tarife auf der Seite versprechen und in der Auftragsbestätigung dann etwas völlig anderes eintragen, weil ja "nur das was in der Auftragsbestätigung steht, zählt".

Betreff: Tarifwechsel nach 12 Monaten

DreiViertelFlo — Thu, 11 Oct 2018 10:51:28 GMT

Sicher könnten Sie. Es passieren aber Fehler. Und da du nichts schriftliches zu den 19euro hast sieht es schlecht aus

Betreff: Tarifwechsel nach 12 Monaten

A_T_ — Thu, 11 Oct 2018 10:53:36 GMT

Dass es offenbar doch möglich ist bzw. des öfteren versprochen wird, was mir telefonisch zugesichert wurde, wird übrigens hier bestätigt:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Nach-12-Monaten-erneut-24-Monate-zu-Neukundenkonditionen-im-1/td-p/1691507

Betreff: Tarifwechsel nach 12 Monaten

A_T_ — Thu, 11 Oct 2018 11:04:46 GMT

Danke für deine Antworten, aber eine Stellungnahme von offiziellen Vodafone-Mitarbeitern zu (fehlerhaften) telefonischen Angeboten beziehungsweise zu zugesicherten Angeboten oder generell dem vorhandenen Spielraum bei individuellen Angeboten wie auch hier geschildert, wäre mir lieber.

Betreff: Tarifwechsel nach 12 Monaten

DreiViertelFlo — Thu, 11 Oct 2018 11:07:56 GMT

Da steht nirgends das er die Tarife für 19euro bekommen hat. Wie gesagt hier im forum können die nur die Preise wie in dein kundenportal unter Tarif Wechsel steht. Andere Angebote bekommst du höchstens von der kundenrueckgewinnung

Betreff: Tarifwechsel nach 12 Monaten

A_T_ — Thu, 11 Oct 2018 11:26:26 GMT

Da steht:

"Der Mitarbeiter meinte das Team kennt das so schon sehr gut und hierbei gäbe es eigentlich nie Probleme. Es wäre eigentlich immer möglich."

Und wie gesagt, entweder du bist offizieller Mitarbeiter von Vodafone und gibst dich auch als solcher zu erkennen oder ich würde dich bitten, hier nicht so aufzutreten als wärst du einer und deine Meinung die offizielle Position von Vodafone.

Betreff: Tarifwechsel nach 12 Monaten

DreiViertelFlo — Thu, 11 Oct 2018 12:54:17 GMT

Du vergisst das du in einem Kunden helfen Kunden forum bist. Ich gebe dir nur Hinweise das es wohl nichts wird aus erfahrung was users Hr Eibenstock und antworten bekommen.

Betreff: Tarifwechsel nach 12 Monaten

A_T_ — Thu, 11 Oct 2018 13:01:23 GMT

Findest du denn deinen Hinweis "Pass bloß auf. Nicht das dir n zweit Vertrag untergejubelt würde." hilfreich? Oder ist das auch deine Erfahrung, dass Vodafone Zweitverträge unterjubelt?

Re: Tarifwechsel nach 12 Monaten

Thomas — Fri, 12 Oct 2018 08:55:52 GMT

Hallo A_T_,

wenn Du im Rahmen der Wechselgarantie auf eine geringere Bandbreite wechseln möchtest, geschieht das immer zu Standartkonditionen.

Das was Dir Angeboten wurde, war so nicht richtig und wäre mit einer neuen Laufzeit ein Downgrade gewesen. Das ist im übrigen erst am Ende der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten möglich. Ich gehe hier auch mal von einem Fehler aus und nicht von Absicht.

Der Auftrag ist im System jetzt so hinterlegt wie es sein soll. Wechsel auf 50 Mbit zu 29,99 Euro Laufzeit 12 Monate. Also alles Regelkonform so wie es die Wechselgarantie vorgibt.

Grüße

Thomas

Re: Tarifwechsel nach 12 Monaten

A_T_ — Fri, 12 Oct 2018 09:17:29 GMT

Hallo Thomas,

danke für deine Antwort. Auch wenn du schreibst, dass es "jetzt im System so hinterlegt ist wie es sein soll", wurde am Telefon nun einmal de facto eine andere Aussage gemacht und ein anderer Auftrag zugesichert. Wie gesagt, ich hatte das eben so nicht bestellt. Wenn es tatsächlich ein Fehler im System gewesen sein sollte, wie erklärst du dir dann die Aussage in dem nachträglich von mir gefundenen Thread, wo einem anderen User im Grunde dasselbe Angebot gemacht wurde wie mir?

Grüße