Thema "Betreff: Keine Reaktion auf Beschwerde" in Archiv_Kabel

Keine Reaktion auf Beschwerde

Fasching68 — Thu, 11 Oct 2018 11:47:23 GMT

Sehr geehrte(r) Absender(in),

anbei erhalten Sie die Kopie Ihrer Anfrage an Vodafone für Ihre persönlichen Unterlagen.

Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail, da sie automatisch versendet wurde. Wenn Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir Sie diese zu löschen.

Freundliche Grüße

Ihr Vodafone-Team

Vodafone Kabel Deutschland
Kundenservice
99116 Erfurt

Textblock:

es ist der absolute Witz..... ich war jetzt über 1 Woche ohne Telefonanschluss Kabel Deutschland und habe über 20 Mal mit Ihnen vom Handy aus telefoniert. Mir wurde mitgeteilt, ich muss mich bei Cableway melden wegen Terminabsprache. Natürlich keine kostenlose Nummer....Letzte Woche Donnerstag habe ich 4 Prepaid Karten abtelefoniert - mir wurde gesagt es wird darauf ein Guthaben gespielt, damit ich es weiter bei Cableway versuchen kann - was ist passiert - nichts! Ich war am Donnerstag 7 Stunden in der Servicehotline von Cableway. Nach einigen Minuten kam dann immer die Ansage - Leider sind alle Plätze belegt versuchen Sie es später wieder..... das ist eine Frechheit - am Freitag von 8-10 Uhr neues Spiel - bis ich dann Mittags jemanden erreicht habe. Der "Spaß" hat mich jetzt insgesamt 75 Euro gekostet sowie einen ganzen Tag in verzweifelt in der Telefonleitung....... Das ist nun mal wirklich kein Service, sondern ein Drama. Auf meine Beschwerdemails wird überhaupt nicht reagiert ....

Edit: Thread in passenden Bereich verschoben. Im Bereich "Feedback" findet keine Bearbeitung statt.

Betreff: Keine Reaktion auf Beschwerde

Gelöschter User — Thu, 11 Oct 2018 10:38:04 GMT

Das Beschwerdemanagement ist ausschließlich per post erreichbar. Die Anschrift lautet:

Vodafone Kabel Deutschland

Beschwerdemanagement

99116 Erfurt

Alternativ geht es auch via Kontaktformular.

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

Unternehmen Vodafone > Lob/Wünsche/Anregungen

Betreff: Keine Reaktion auf Beschwerde

Firebird2099 — Thu, 11 Oct 2018 11:19:37 GMT

Hast du schon den Vorschlag ausprobiert?

Betreff: Keine Reaktion auf Beschwerde

Fasching68 — Thu, 11 Oct 2018 11:22:38 GMT

Natürlich.... keine Reaktion.... weder über das Formular noch über diverse Mails.... das ist das Letzte

Betreff: Keine Reaktion auf Beschwerde

Firebird2099 — Thu, 11 Oct 2018 11:26:25 GMT

Brief hast du noch keinen geschrieben?

Brief hat bei mir meistens am meisten gebracht.

Die einfachste Methode ist im Brief immer mit Kündigung zu drohen, wenn die aktuelle Situation nicht verbessert wird.

Betreff: Keine Reaktion auf Beschwerde

Fasching68 — Thu, 11 Oct 2018 11:32:11 GMT

Ich warte jetzt mal bis morgen ab .... ich werde nicht mit Kündigung drohen, sondern werde kündigen.... ich hab mit 20 verschiedenen Leuten bei Vodafone telefoniert .... der Kundenservice ist nur bei Abschluss eines Neuvertrages nett .... ansonsten vollbekommen inkompetent.... und die Zusagen werden nicht gehalten ..... darauf hab ich keine Lust

Betreff: Keine Reaktion auf Beschwerde

Gelöschter User — Thu, 11 Oct 2018 11:32:20 GMT

Moin @Firebird2099,

ab die Drohung mit einer Kündigung etwas bringt sei mal dahingestellt.

Wenn man die Kosten von diversen Reklamationen und Bearbeitungen den monatlichen Beträgen gegenüber stellt, kann ein Unternehmen aus wirtschaftlichen Gründen auch mal froh über eine Trennung sein.

Der Schuss kann also deutlich nach hinten los gehen.

Grüße vom Deich,

Frank

Betreff: Keine Reaktion auf Beschwerde

Fasching68 — Thu, 11 Oct 2018 11:37:43 GMT

Seh ich auch so ..... die Telekom kann mittlerweile mit den Tarifen mithalten und soll wohl enorm vom Service aufgestockt haben .....

Re: Keine Reaktion auf Beschwerde

Stephan — Tue, 16 Oct 2018 12:36:59 GMT

Hallo Fasching68,

wie sieht es aktuell bei Dir aus? Hast Du mittlerweile einen Technikertermin bekommen? Funktioniert Dein Anschluss wieder?

Gruß

Stephan