Thema "Re: Vertrags Änderung es tut sich nix..." in Archiv_Kabel

Vertrags Änderung es tut sich nix...

Acidnature — Thu, 20 Sep 2018 10:27:57 GMT

Aloha,

ich habe letzte Woche die Hotline angerufen um meinen Anschluß auf Kabel 500 hoch zu setzen.

Eigentlich war es ein sehr angenehmes Gespräch, jedoch tut sich seit dem nix. Keine Email, keine Post einfach nix.

Wurde das überhaupt ausgelöst?

grüße

Betreff: Vertrags Änderung es tut sich nix...

Acidnature — Fri, 21 Sep 2018 07:06:41 GMT

Aloha,

habe gerade aufgrund eintetender ungedult nochmal angerufen 😄 Es ist im System dauert nur etwas, oder so ähnlich. Sollte noch bedarf bestehen melde ich mich nochmal bzw. wenn es zufriedenstellend über die bühne gegangen ist auch 😉

grüße

Re: Vertrags Änderung es tut sich nix...

Thomas — Mon, 24 Sep 2018 09:24:54 GMT

Hallo Acidnature,

wie ist denn der aktuelle Stand? Hat die Umstellung jetzt geklappt?

Grüße

Thomas

Re: Vertrags Änderung es tut sich nix...

Acidnature — Tue, 02 Oct 2018 16:33:37 GMT

Aloha,

leider nein es tut sich nix, letzte Woche hatte ich einen Anruf von Vodafone. "Unser gebiet wurde ja ausgebaut usw..." Also klasischer Anruf um einen neuen Vertrag unter die Leute zu bringen 😉

Dort habe ich die Situation geschildert, die gute Dame konnte das ganze allerdings nicht einsehen wollte sich aber darum kümmern und versprach mir das Sie sich 100%ig am Montag bei mir meldet. Naja Gestern kam dann kein Anruf...

Ich verzweifel so langsam wenn ich ehrlich bin.

grüße

Re: Vertrags Änderung es tut sich nix...

Thomas — Thu, 04 Oct 2018 14:30:38 GMT

Hallo Acidnature,

ich kann mir das gerne mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Kundennummer, Namen und Anschrift. Im Anschluss melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Vertrags Änderung es tut sich nix...

Acidnature — Fri, 05 Oct 2018 13:13:35 GMT

Hallo,

vielen Dank schonmal, habe soeben die gewünschten Daten abgeschickt.

grüße

Re: Vertrags Änderung es tut sich nix...

Thomas — Fri, 05 Oct 2018 14:29:04 GMT

Hallo Acidnature,

ich kann leider nichts zu einem Tarifwechsel finden. Was wurde denn angeboten bzw. abgeschlossen?

Grüße

Thomas

Re: Vertrags Änderung es tut sich nix...

Acidnature — Fri, 05 Oct 2018 14:56:27 GMT

Hallo,

aktuell haben wir ja den Kabel Deutschland Tripple Vertrag, wir möchten gerne auf Kabel 500 upgraden.

Das hat dann etwas gedauert weil sie das erst klären musste und hat uns das dann mit der vertragsauflösung usw. erklärt, klang eigentlich alles sehr kompetent, naja wie dem auch sei.

Fernseh und Telefon sollte so bleiben wie es ist, nur Kabel 500 statt jetzt 100. Die 6490 als Mietrouter ist ja bereits vorhanden und das echte Dualstack sollte wenn möglich erhalten bleiben.

Witzigerweise hat die Dame uns auch die Konditionen genannt wie bei einem Neuabschluß...

grüße

Re: Vertrags Änderung es tut sich nix...

Thomas — Fri, 05 Oct 2018 16:03:18 GMT

Hallo Acidnature,

Neukundenkonditionen kann ich nicht anbieten. Die Umstellung ist möglich, dann aber nur zu den regulären Preisen.

Grüße

Thomas

Re: Vertrags Änderung es tut sich nix...

Acidnature — Fri, 05 Oct 2018 17:07:52 GMT

Hallo Thomas,

ist mir eigentlich auch klar, habe mich nur gewundert das sie am Telefon das getan hat.

Dann lass uns das bitte durchziehen, wir warten ja nun schon lange genug drauf 😄 Wäre nett wenn Du den neuen Tarif inkl. Preise dann nochmal kurz auflistest, da ich in dem Tarifjungel den überblick ehrlich gesagt verliere.

Soweit mir bekannt muss auch der DVR und die Smartcard getauscht werden?

grüße

Achja was mir gerade einfällt kannst Du auch nur nach der Adresse schauen? Nicht das die Dame einfach was neues gemacht hat, es gibt hier nur einen Anschluß da Einfamilienhaus. Also da darf nix anderes sein auch nicht unter anderem Namen.

Re: Vertrags Änderung es tut sich nix...

Lars — Sun, 07 Oct 2018 12:30:14 GMT

Hallo Acidnature,

ich habe mal aufs Gebäude geschaut, es gibt nur die eine Kundennummer von Dir dort. Also alles soweit in Ordnung.

Ich liste Dir mal die Preise auf:

- Internet & Telefon 500 Kabel 1.-3. Monat 39,99 Euro, ab Monat 4 dann 49,99 Euro

- Option Homebox 4,99 Euro monatlich

- Vodafone TV (Festplattenrekorder) 9,99 Euro monatlich

- Vodafone HD Premium (Premiumsender) 9,99 Euro monatlich

- Vodafone TV Connect (Basisanschluss) 10,00 Euro.

Macht in Summe für die ersten 3 Monate 74,96 Euro, ab dem 4. Monat 84,96 Euro. Da Du aber beide Produkte (TV und Internet & Telefon) bei uns hast, bekommst Du noch einen 5 Euro Kombi-Rabatt. Den können wir noch von den Preisen abziehen.

Ein Tausch des DVR und der Smartcard ist nicht nötig. Die kannst Du ja mit den neuen Produkten weiterhin nutzen. Einmalige Bereitstellungsgebühren fallen nicht an, die Laufzeit von 24 Monaten startet neu.

Nun liegt die Entscheidung bei Dir, ob wir die Umstellung so durchführen sollen Gib uns einfach hier ein Go und wir legen los.

Viele Grüße

Lars

Re: Vertrags Änderung es tut sich nix...

Acidnature — Mon, 08 Oct 2018 08:04:39 GMT

Hallo Lars,

habe nicht damit gerechnnet das hier jemand am Sonntag auch rumwerkelt 😄

Go 😉

grüße

Re: Vertrags Änderung es tut sich nix...

Tina — Tue, 09 Oct 2018 09:44:44 GMT

Hallo Acidnature,

ich habe mich um den Wechsel gekümmert. Du bekommst in den nächsten Tagen noch die Auftragsbestätigungen per Post.

Beste Grüße

Tina

Re: Vertrags Änderung es tut sich nix...

Acidnature — Tue, 09 Oct 2018 10:11:58 GMT

Hallo Tina,

super, vielen Dank Euch allen. Endlich ist ein Ende in Sicht.

grüße

Edith würde gern noch wissen wielange es nun ungefähr noch dauert, sorry für die Ungedult 😉

Re: Vertrags Änderung es tut sich nix...

Acidnature — Wed, 10 Oct 2018 06:20:19 GMT

Aloha,

mittlerweile sind die Auftragsbestätigungen heute Nacht per eMail hereingeflattert. Einmal für TV und einmal für Telefon / Internet, was mich allerdings etwas wundert ist das dort drin steht das ein Techniker den Anschluß installiert und deweiteren steht da was von neunen Rufnummern? Gebucht ist das ganze seit gestern, ich denke dann sollte heute auch die Umstellung der Geschwindigkeit stattfinden, oder?

Ich bitte um Aufklärung 😉

grüße

Re: Vertrags Änderung es tut sich nix...

Acidnature — Thu, 11 Oct 2018 09:45:01 GMT

Aloha,

kann niemand was dazu sagen? Laut Auftragsbestätigungen ist der Tarif seit dem 09.10. gebucht. Unter Mein Vodafone ist der Tripple Vertrag auch nicht mehr zu sehen sondern TV und Telefon usw. getrennt aufgeführt klicke ich dort auf Tarif anzeigen komme ich auf eine Seite die mir nix anzeigt bzw. verfügbare Produkte anbieten will. Die Geschwindigkeit ist auch weiterhin noch die alte...

Wie bereits gesagt sorry für meine Ungeduldt aber ich renne da mittlerweile über einen Monat hinterher.

grüße

Re: Vertrags Änderung es tut sich nix...

Lars — Thu, 11 Oct 2018 16:20:17 GMT

Hallo Acidnature,

natürlich verstehe ich Deine Ungeduld, aber ab und zu kann es auch mal etwas dauern, bis wir antworten.

Ich habe die Daten jetzt noch mal neu auf die HomeBox geschickt. Jetzt sollte auch die Bandbreite passen 😉

Da es sich bei den Bestätigung um Standardschreiben handelt, sind manche Dinge unglücklich formuliert und passen nicht zu jedem Fall. Deine Rufnummern bleiben natürlich erhalten und ein Techniker ist nicht nötig.

Teste mal bitte die Bandbreite, ob jetzt alles passt.

Viele Grüße

Lars

Re: Vertrags Änderung es tut sich nix...

Acidnature — Thu, 11 Oct 2018 16:49:18 GMT

Aloha,

jetzt ist alles bestens, wunderbar vielen Dank.

grüße

Re: Vertrags Änderung es tut sich nix...

Lars — Fri, 12 Oct 2018 15:20:14 GMT

Hallo Acidnature,

super, dann haben wir es doch hinbekommen

Wollen wir dann damit hier abschließen oder sind noch Fragen offen?

Viele Grüße

Lars