Thema "Re: Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?" in Archiv_Kabel

Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?

RoJoGra — Wed, 05 Sep 2018 15:29:38 GMT

Ich habe vor eingen Tagen nach einem Online-Angebot auf der der Vodafone Site online einen Tarifwechsel von "Kabel Internet Flat Deluxe" (32/1) auf "Red Internet & Phone Cable 200" (200/12) mit der Zusatzoption 50 MBit Upload bestellt, aber bis heute keine schriftliche Bestätigung dafür erhalten.

(1) Wie finde ich nun raus, ob mein Tarifwechselwunsch überhaupt zur Kenntnis genommen wurde?
Erfolgt eine Bestätigung der Bestellung per Email, Post oder über die Dokumentenablage?

(2) Wie lange dauert eine Umstellung i.A. auf den neuen Tarif?
Eine zusätzliche Hardware ist nicht notwendig; ich betreibe seit einiger Zeit meine eigene FritzBox 6490

(3) Wie lange dauert es etwa, bis eine neu beantragte Festnetznummer zugeteilt wird und
der Telefondienst freigeschaltet wird?
Wie erfolgt die Zustellung der Telefonnummer?

Für eine Hilfestellung und Erfahrungswerte wäre ich sehr dankbar.

Beste Grüße

Roland

Betreff: Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?

seelo2010 — Wed, 05 Sep 2018 16:22:38 GMT

Je nach Leihgerät erhälst Du ein neues Modem. Dann wird der Vertrag mit dem kurzfristigen Anschluss des Leihmodems anktivert.

Ansonsten kann der Tarifwechsel meistens relativ kurzfristig umgesetzt werden.

Betreff: Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?

RoJoGra — Wed, 05 Sep 2018 16:57:49 GMT

Herzlichen Dank für die prompte Antwort, wertes Community Team!

Verstehe ich das richtig?
- Ich bekomme wahrscheinlich ein neues Modem, obwohl ich gar keines brauche bzw.
mein jetziges außer Betrieb gestellt hab, weil die FritzBox 6490 ja direkt am Kabel hängt?

- Und wenn ja: Ich muss dann einen direkten Betrieb meiner Fritzbox am Kabel (meine
jetzige Konfiguration also) nochmals neu online beantragen?
Wenn ja: Ohje, denn die Registrierung und die Umstellung auf meine jetzige Fritzbox hat
seitens Vodafon das letzte Mal erst nach mehreren Wochen und dem dritten Anlauf
bzw. nachdem ich aus dieser Community hier Hilfe erhalten hab geklappt.

Da steht mir dann ja einiges bevor. Ich werde hier weiter berichten, wie das letztlich gelaufen ist.

Beste Grüße

Roland

Betreff: Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?

RoJoGra — Wed, 05 Sep 2018 17:01:14 GMT

PS: Aber jetzt muss ich ja erst mal die Bestätigung erhalten, dass mein Umstellungswunsch bzw. meine Bestellung überhaupt registriert wurde. 🙂

Betreff: Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?

seelo2010 — Wed, 05 Sep 2018 18:44:05 GMT

Die Konfiguration bleibt erhalten, lediglich den Aktivierungscode musst Du nach dem Anschluss der 6490 erneut eingeben.

Re: Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?

Stephan — Thu, 06 Sep 2018 10:54:03 GMT

Hi RoJoGra,

als Dein gebuchter Tarifwechsel ist bei uns eingegangen. Die schriftliche Bestätigung dazu bekommst Du mit einem separatem Schreiben.

Ob ein neues Gerät verschickt wird oder nicht, machen wir immer daran fest, welches Gerät der Kunde zum Vertrag von uns erhalten hat. Dein altes Vertragsgerät kann die neu gebucht Geschwindigkeit nicht liefern, also bekommst Du eines neues von uns dazu. Dieser Gerätewechsel kostest Dich auch nichts.

Gruß

Stephan

Re: Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?

RoJoGra — Fri, 07 Sep 2018 08:58:32 GMT

Vielen Dank für die Info, Stephan.

Dann bin ich ja guter Dinge und werde nach Eintreffen zur Aktivierung das neue Modem anstecken, bevor ich wieder auf mein 6490 mit Direktanschluss zurückkehre.

Beste Grüße

Roland

Re: Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?

Stephan — Fri, 07 Sep 2018 14:22:25 GMT

Re: Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?

RoJoGra — Sat, 22 Sep 2018 19:27:10 GMT

Servus Stephan,

ein kurzer Bericht über den aktuellen Stand und weil andere vielleicht auch mal in so eine Situation kommen werden:
Ich habe zwischenzeitlich ein Schreiben erhalten, dass ich meinen alten Router mit der MAC-Adresse sofort zurückzusenden hätte, ansonsten... . Es hat sich dabei aber lt. MAC-Adresse nicht um den alten Router, sondern um das Kabelmodem gehandelt. Das habe ich dann am nächsten Mporgen auch gleich gemacht und das Modem ist lt. Bestätigung per Email von Vodafone am 19.09 bei Vodafone eingetroffen.

Gott sei Dank hab ich eine eigene Fritzbox 6490, die ohne das Modem direkt am Kabel betrieben werden kann, sonst wären nämlich seit gut 5 Tagen die Internetlichter dunkel.
Ansonsten ist nämlich noch nichts passiert:
- keine Bestätigung/Schreiben bzgl. geplanter Umstellung (außer der Einzug des Modems eben),
- kein neues schnelleres Modem (das ich dann ohnehin nicht brauchen werden, weil ja meine 6490...),
- keine 200 MBit Download / 50 MBit Upload .

Die Mühlen mahlen offensichtlich eher langsam bei Vodafone.
Ich gehe inzwischen in die geschätzt 4.Woche, seit der online-Abgabe meines Umstellungsbegehrens, freu mich aber, dass mein Anschluss aber wenigsten problemlos geht. 🙂

Beste Grüße

Roland

Re: Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?

Lars — Mon, 24 Sep 2018 15:37:32 GMT

Hallo Roland,

ich habe mir die Sache jetzt noch mal genauer angeschaut.

Hier hat sich in der Tat das System aufgehangen. Es ging weder die Tarifwechselbestätigung, noch der neue Kabelrouter raus. Ich habe den Tarifwechsel jetzt komplett storniert und manuell zu den gebuchten Bedingungen eingestellt. Nun sollte alles klappen.

Halte uns bitte hier auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Lars

Re: Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?

RoJoGra — Mon, 01 Oct 2018 18:00:32 GMT

Hallo Lars,

vielen Dank für deine Bemühungen.

Aktueller Status:

Leider hat sich sonst aber nichts sichtbares getan.

- keine Post mit Bestätigung bzw. Info, wie die neue Telefonnummer lauten wird,
- kein Paket mit neuem Modem

- keine Freischaltung auf 200/50 Mbit, um meine 6490 mal auf Trab zu bringen.

Ich halte Euch auf dem Laufenden.

Beste Grüße

Roland

Re: Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?

Lars — Thu, 04 Oct 2018 10:39:11 GMT

Hallo Roland,

ich habe dem Tarifwechsel jetzt noch mal einen Anstoß gegeben. Gib mir bitte am Montag ein Feedback, ob sich etwas getan hat.

Viele Grüße

Lars

Re: Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?

RoJoGra — Sat, 06 Oct 2018 17:46:14 GMT

Danke dir, Lars,

der letzte Anstoß hat offensichtlich etwas bewirkt.

Aktueller Status: Fast geschafft:

- Im Vodafone Kundenbereich sehe ich jetzt, dass auf den neuen Vertrag umgestellt wurde

die beiden neuen Telefonnummern werden auch angezeigt

- das Telefon funktioniert (mit meiner Fritzbox 6490 konfiguriert und Rein-/Raustelefonate auch gleich getestet)

- der Upload funktioniert nun mit den zusätzlich gebuchten 50 MBit/s wie erwartet
(getestet mittels Upload von fast 2 GB Datei, voller Durchsatz)

aber:

- der Download Speed ist leider noch exakt bei der alten Geschw, von ~26 MBit,

die gebuchten 200 MBit/s wurden noch nicht freigeschaltet.
Auch die Fritzbox zeigt dies an: Kabel verbunden ↓ 26 Mbit/s ↑ 53 Mbit/s

Der Speedtest von Vodafone bestätigt dies auch und zeigt sogar an, dass diese
DL-Rate weit unter den Erwartetungen liegt.

Also fast geschafft.
Wenn nun der Download Speed noch auf die 200 MBit/s steigt und die ersten Abrechnungen auch passen, dann haben wir es geschafft.

Neues Modem ist keines gekommen, funktioniert aber auch so. Solange nicht irgendwann Vodafone mein Modem zurückverlangt, das ja nie angekommen ist ... 😉

Na, dann hoffe ich auf den letzten Rest des Weges.

Viele Grüße

Roland

Re: Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?

Lars — Sun, 07 Oct 2018 14:49:42 GMT

Hallo RoJoGra,

Fehler gefunden, die Bandbreite sollte innerhalb der nächsten Stunden auch passen

Meldest Du Dich bitte am Dienstag noch einmal im Beitrag, damit ich schauen kann, ob ein Router rausgegangen ist. Wenn nicht, würde ich mich dann nochmals darum kümmern.

Viele Grüße

Lars

Re: Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?

RoJoGra — Sun, 07 Oct 2018 16:48:50 GMT

Griass di Lars,

meine Fritzbox meldet nun schon "verbunden ↓ 212 Mbit/s ↑ 53 Mbit/s".

Somit dürfte alles soweit passen, SUPER!! DANKE!!!

Router sollte ich eigentlich keinen von Vodafone bekommen, da ich ja ein Paket ohne Router und die mtl. Kosten dafür bestellt habe. Ich hab ja einen eigenen privaten 6490 schon seit längere Zeit am Vodafon Kabel in Betrieb.

Wenn's die Fritzbox bei meinem Paket jetzt aber kostenlos dazu gibt, so ist mir das auch recht, ich würde ohnehin sehr gerne ein Mesh aufziehen hier im Haus. 🙂

Und Wenn ein Modem kommt, dann lagere ich es eben im Keller für Euch. 😉

Beste Grüße,

Roland

Re: Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?

Thomas — Tue, 09 Oct 2018 06:52:03 GMT

Hallo RoJoGra,

um den Kabelrouter werden wir nicht rum kommen. Der wird ja nur benötigt, sollte es mal eine Störung geben. Den Versand haben wir erneut veranlasst.

Grüße

Thomas

Re: Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?

RoJoGra — Thu, 11 Oct 2018 18:23:14 GMT

Servus Thomas,

das Modem ist eingetroffen. Ich habs mal verstaut und hoffe, dass die Störung und damit dessen Einsatz nie eintritt. Derzeit läuft jedenfalls alles bestens.

Jetzt hoffe ich noch, dass die ersten Abrechnungen so wie bei der Bestellung anboten ausfallen (=die ersten Monate vergünstigt). Aber ich bin zuversichtlich.

Beste Grüße, einen schönen Abend und jetzt schon mal allen Beteiligten ein Danke

Roland

Re: Bestätigung eines gewünschten Internet Cable Tarifwechsels (Upgrade)?

Thomas — Fri, 12 Oct 2018 12:09:35 GMT

Hallo Roland,

so wie ich das sehe, ist die Vergünstigung gebucht und daher sollte das alles passen.

Grüße

Thomas