Thema "Betreff: Rücksendung Smartcard" in Archiv_Kabel

Rücksendung Smartcard

fdem1311 — Fri, 27 Jul 2018 11:41:04 GMT

Hallo,

ich bin ins Ausland umgezogen und habe entsprechend den Vertrag gekündigt... Die SIM karte habe ich aus dem Ausland zugeschickt... Laut Vodafone ist diese aber natürlich nicht angekommen... (wie eigentlich bei jedem Anbeiter bei dem man Sim Karten zurücksenden muss......)

Die 35,-- Euro wurden belastet, einen Nachweis, dass die Karte angekommen ist, kann ich natürlich nicht bringen. Schicken per Nachnahme ist ja aus dem Ausland viel zu teuer.

Kundendienstnummer aus dem Ausland gibt es auch nicht?!?! Also bleibt nur übrig hier eine Beschwerde vorzubringen.

EDIT: @fdem1311 Betreff angepasst, um Verwirrung zu vermeiden, da es ja dann doch nicht um eine SIM Karte geht.

Betreff: Rücksendung SIM Karte

Gelöschter User — Fri, 27 Jul 2018 10:47:06 GMT

@fdem1311@ schrieb:

Kundendienstnummer aus dem Ausland gibt es auch nicht?!?! Also bleibt nur übrig hier eine Beschwerde vorzubringen.

Anrufe aus dem Ausland bitte an +49 172 12 172 12

Siehe hierzu.

https://www.vodafone.de/privat/service/kunden-hotlines.html

Betreff: Rücksendung SIM Karte

Gelöschter User — Fri, 27 Jul 2018 10:50:00 GMT

@fdem1311@ schrieb:

Also bleibt nur übrig hier eine Beschwerde vorzubringen.

Für Beschwerden und auch alle anderen Anliegen, kannst du gern das Kontaktformular nutzen.

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

Im Fall einer Beschwerde das Thema Unternehmen Vodafone > Unterthema Lob/Wünsche/Anregungen

Betreff: Rücksendung SIM Karte

fdem1311 — Fri, 27 Jul 2018 11:01:08 GMT

Danke... hatte vergessen zu erwähnen, dass es sich um den Kabel Vertrag handelt... anscheinend ist das immer noch nicht verbunden , zumindest im Call Center

Re: Rücksendung SIM Karte

Thomas — Fri, 27 Jul 2018 14:53:55 GMT

Hallo fdem1311,

ich kann mal schauen ob etwas im System hinterlegt ist. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen und Anschrift in einer PN.

Im Anschluss meldest Du Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Rücksendung SIM Karte

fdem1311 — Fri, 27 Jul 2018 14:59:11 GMT

Ich habe versucht eine Nachricht zu senden... Das system sagt ich hätte meine Grenze an möglichen PN's schon erreicht. 😞

kann ich die Kundennummer hier posten`?

Re: Rücksendung SIM Karte

Thomas — Fri, 27 Jul 2018 16:12:23 GMT

Hallo fdem1311,

nein bitte nicht öffentlich posten. Lösche mal die Cookies und den Cache. Dann versuch es erneut mit der PN.

Grüße

Thomas

Re: Rücksendung SIM Karte

bahnrat — Sat, 28 Jul 2018 14:59:57 GMT

Hallo!

Weshalb werden eigentlich noch immer 35,- Euro verlangt? Das ist die Smartcard m.E. nicht wert.Und m.E. ist die Smartcard längst bezahlt. Zumindest wenn man lange Laufzeiten berücksichtigt, und soviel wie verlangt wird kostet die Smartcard im Einkauf bestimmt nicht. Eigentlich sollte VF dem Kunden 5,- Euro geben, dafür dass er die Karte entwertet/vernichtet (dann muss es VF nicht selber machen). Mit den alten Smartcards kann VF doch m.E. nichts mehr anfangen, zumindest nicht mit der K-Serie und D-Serie. Ich habe hier noch drei uralte K09-Smartcards von KDG, die hat auch nie jemand zurückverlangt.

Gruß, René

Re: Rücksendung SIM Karte

Tina — Tue, 31 Jul 2018 11:05:19 GMT

Hallo fdem1311,

als die Smartcard einging, war die Rücksendefrist verstrichen. Aus diesem Grund wurde sie in Rechnung gestellt. Ich komme Dir in dem Fall dennoch entgegen und erstatte die Kosten. Bis es auf Dienem Bankkonto ist, dauert es ca. 2 bis 3 Wochen. Hab bis dahin bitte etwas Geduld.

@bahnrat Egal wie lange ein Vertrag läuft, die zur Verfügung gestellte Hardware (auch Smartcards) bleibt in unserem Eigentum. Aus diesem Grund fordern wir sie nach dem Vertragsende zurück.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Rücksendung Smartcard

fdem1311 — Tue, 31 Jul 2018 11:16:28 GMT

Vielen Dank!

Re: Rücksendung SIM Karte

bahnrat — Tue, 31 Jul 2018 12:17:50 GMT

@Tina@ schrieb:
Egal wie lange ein Vertrag läuft, die zur Verfügung gestellte Hardware (auch Smartcards) bleibt in unserem Eigentum. Aus diesem Grund fordern wir sie nach dem Vertragsende zurück.

Schon klar. Nur die 35,- Euro bei "Verlust" halte ich für überzogen, und nicht nur ich. Vor allem wenn man auch dann zahlen soll wenn man für den Verlust nicht verantwortlich ist.

Betreff: Rücksendung Smartcard

Thomas — Wed, 01 Aug 2018 07:01:01 GMT

Hallo fdem1311,

nichts zu danken.

@bahnrat Wie soll man denn für einen Verlust nicht verantwortlich sein? Die Karte wird von uns dem jeweiligen Kunden überlassen. Er hat also dafür sorge zu tragen, dass die Karte nach Vertragsende zu uns zurück kommt.

Grüße

Thomas

Betreff: Rücksendung Smartcard

bahnrat — Wed, 01 Aug 2018 07:20:10 GMT

@Thomas@ schrieb:
Wie soll man denn für einen Verlust nicht verantwortlich sein?

Wenn z.B. die Post den Brief verschlampt. Ist schon vorgekommen dass Kunden zahlen mussten obwohl die Post den Brief verschlampt hat und dies nicht nachweisbar war. Selbst bei Einschreiben ist nicht sichergestellt dass der Brief auch ankommt. Es soll schon vorgekommen sein dass trotz nachweisbaren Eingang gezahlt werden musste weil innerhalb der Firma Dinge "verloren gehen". Es kommt auch vor das Firmen behaupten der Brief sei leer gewesen.

Aber 35,- Euro sind trotzdem zuviel. 😉

Betreff: Rücksendung Smartcard

bahnrat — Wed, 01 Aug 2018 07:38:47 GMT

Was aber noch offen ist:

Wer bestimmt welcher Kunde seine Karte behalten darf und wer nicht? Angeblich gehören die Smartcards auch nicht VF, sondern den Herstellern.

Betreff: Rücksendung Smartcard

Thomas — Wed, 01 Aug 2018 09:10:34 GMT

Hallo bahnrat,

eigentlich ist die Diskussion Obsolet.

Fakt ist, die Karten sind Eigentum von uns. Wir möchten sie zurück und gut ist es. Die Rücksendung sollte natürlich per Einschreiben erfolgen. Nur dann besteht ein Nachweis das sie zurück geschickt wurde. Somit ist auch das mit dem unverschuldeten Verlust geklärt.

Es soll schon und es könnte sind leider keine Fakten. Ich habe auch schon vieles gehört aber ob das stimmt ist immer noch die andere Frage.

Es darf kein Kunde die Karte behalten. Es sei denn es ist nachweislich noch etwas darauf gebucht.

Grüße

Thomas

Re: Rücksendung SIM Karte

fdem1311 — Mon, 08 Oct 2018 11:29:09 GMT

Hallo Tina,

leider habe ich nichts mehr gehört bzw. auch kein Geld bekommen. Könntest Du nochmal prüfen, ob hier etwas schiefgelaufen ist? Ich habe zwar eine Gutschrift erhalten, aber Kontodaten lagen anscheinend nicht vor?

Danke!

beste Grüsse,

Florian

Re: Rücksendung SIM Karte

Tina — Tue, 09 Oct 2018 08:11:22 GMT

Hallo fdem1311,

ich habe noch einmal bei der zuständigen Abteilung wegen der Rückerstattung. Der Betrag sollte bald auf Deinem Bankkonto sein.

Beste Grüße

Tina