Thema "Betreff: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV" in Archiv_Kabel

Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Djccom — Sat, 22 Sep 2018 07:58:10 GMT

Hallo Liebe Mitglieder,

Werde Gang : ich wollte die Neue !! Giga TV Box Bestellen gekom ist es als Zweitgerät, also zur Post Retou Angruf bei Hotline Mitarbeiter sagt er stellt es um und machte mir gleich ein Handyvertrag noch da zu wo ich gesagt habe das ich noch bis 2020 bei O2 bin aber andere Baustelle ich wieder Angerufen er sagte mir wen ich das DSL + Telefon + TV Trenne bezahle ich nur 42€ mit Premium HD und sogar 200 MBit Stadt wie bis her 100Mbit für 76€ ich okay will ich haben 3 Tage gewartet bis auf das Handy karm nichts wieder Angerufen Kundenbetreuer heute es sei Kein Auftrageingegangen er müsse das als Neu Vertrag machen ich sage okay nun zu meiner Frage muss ich jetzt 2 Verträge Zahlen den das ist nicht in mein sinne und ist es Jetzt umgestellt so wie ich das Haben will ich bekomme ja bei Hotline kein Einblick wie was Umgestellt oder geändert worde

Re: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Thomas — Mon, 24 Sep 2018 13:37:44 GMT

Hallo Djccom,

da es keine Kombi Pakete mehr gibt, werden die Verträge getrennt voneinander angelegt. Also sind es dann 2 Verträge einmal Internet & Phone und einmal TV. Das geht tatsächlich nicht anders.

Ob das jetzt alles so richtig angelegt wurde, müssen wir uns anschauen. Dazu benötigen wir Deine Kundennummer, Namen und Anschrift. Schick mir die Daten in einer PN und melde Dich dann wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Thomas — Tue, 25 Sep 2018 08:39:39 GMT

Hallo Djccom,

an dem Kombi Paket wurde nichts geändert. Der Giga TV Vertrag wurde als zusätzliches Produkt dazu gebucht. Das ist nicht so wie Du es wolltest, vermute ich mal.

Grüße

Thomas

Re: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Djccom — Tue, 25 Sep 2018 08:57:02 GMT

Hallo erst mal Danke für die Antwort:

nein ich möchte das Altgerät gegen die Giga TV Box Tauschen und möchte die 200 MBit da zu Buchen und den Algten Kombi Vertrag Auflösen und so war das mit den Mitarbeiter auch ab geschprochen ich bin Langsam am Überlegen ob ich den Vertrag Komplett Kündige ich habe jetzt Mehrer Tage Darauf Verwendet das so Hin zu bekommen es kann doch nicht so Schwer sein also noch mal TV Angebot Giga TV + die HD Sender Internet: 200 MB was ja im monat mit allen HD Sender 49,99 inkl. Internet Kosten soll Altvertrag weg ich möchte nicht Doppelt und Dreifach Zahlen Hilfe also muss ich das Gerät wieder Zurück Schicken :(((( ?

Re: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Djccom — Tue, 25 Sep 2018 10:01:23 GMT

PS 4 mal habe ich der Kunden Hotline gesagt wie ich das haben will 4 mal hatt man mir gesagt es ist b.z.w wird so Umgestellt wie ich das haben will Stadt dessen bekomme ich jedes mal was anderes nur nicht das was ich haben möchte + ein Handy Vertrag den ich auch nicht Möchte !!! PS Telekom würde mir ein Packet Preis von 29,95€ machen 100 MB + TV HD Sender alles Drum und dran und selbst im 7 Monad würde ich nur 44,95€ Bezahlen bei ihnen 76....€ Finde den Fehler !

Betreff: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Djccom — Tue, 25 Sep 2018 11:17:53 GMT

So ich habe jetzt noch mals mit der Kundenhotline Telefoniert und um Umstellung gebeten wen das nicht Passiert Kündige ich die Odysee geht jetzt schon Über 1 Woche so LG. Und sorry Thomas sie können Nichts da für

Re: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Thomas — Tue, 25 Sep 2018 12:04:40 GMT

Hallo Djccom,

erst mal langsam mit den jungen Pferden. Ich hatte Dir ja erst mal nur den ist Zustand mitgeteilt. Wir hätten das hier ganz einfach klären können ohne einen Anruf bei der Hotline. Jetzt müssen wir erst mal abwarten, was da gemacht wird. Im Moment sehe ich im System noch nichts.

Grüße

Thomas

Re: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Djccom — Wed, 26 Sep 2018 10:49:19 GMT

Hallo die Kollegin an der Hotline meinte es würde 1 Woche Dauern aber so bald sie was sehen melden sie sich Bitte ? ob das dan so ist wie ich das Bestellt habe LG

Re: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Thomas — Wed, 26 Sep 2018 13:38:06 GMT

Hallo Djccom,

bis jetzt ist noch nichts zu sehen. Melde Dich einfach wieder hier, wenn Du bis zum genannten Termin noch nichts von den Kollegen gehört hast.

Grüße

Thomas

Betreff: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Djccom — Thu, 27 Sep 2018 10:56:37 GMT

Eine Frage Brennt mir auf den Nägel warum Dauert die Umstellung so Lange ?

Betreff: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Thomas — Fri, 28 Sep 2018 07:35:14 GMT

Hallo Djccom,

ich vermute mal die Kollegen haben es an eine andere Abteilung gegeben. Da ist dann je nach Auslastung die Bearbeitungszeit höher.

Grüße

Thomas

Betreff: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Djccom — Thu, 04 Oct 2018 08:02:40 GMT

Hallo Lieber Thomas,

Ich habe jetzt mit Erschrecken Festgestellt das mein Konto mit 46....€ Belastet wurde es hatt sich weder was an meiner Hardware geändert noch habe ich eine zusatzleistung kannst du bitte mal Schauen Rechnunngs Nr. Kommt via PN.

LG Pascal

Betreff: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Thomas — Thu, 04 Oct 2018 17:24:48 GMT

Hallo Djccom,

unter der Rechnungsnummer kann ich leider nichts finden. Auch der Betrag ist nirgends zu sehen. Bist Du sicher das die Buchung von uns ist?

Grüße

Thomas

Betreff: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Djccom — Thu, 04 Oct 2018 17:30:44 GMT

Ja es steht auch so da

Betreff: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Thomas — Fri, 05 Oct 2018 12:56:20 GMT

Hallo Djccom,

nach wie vor ist kein Rechnungsbetrag in der Höhe ersichtlich. Der Tarifwechsel wurde tatsächlich unter einer neuen Kundennummer hinterlegt. Du hast dann keine 2 Verträge. Der bestehende wird beendet und es läuft dann alles über die neue Kundennummer.

Grüße

Thomas

Betreff: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Djccom — Fri, 05 Oct 2018 17:40:22 GMT

Danke da mit habe ich das was ich wollte nun habe ich alles ausgepackt und angeschloßen nun ist wieder was Schief gelaufen ich habe jetzt das Vodafon Conect TV + Premium HD nun wollte ich das HD Premium Plus Cabel da zu Buchen das hatt er aber wieder als neu Auftrag gemacht kannst du das für mich Stornieren und das auf mein Bestehenden Vertrag da zu Buchen ?

Betreff: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Lars — Sun, 07 Oct 2018 12:43:43 GMT

Hallo Djccom,

HD Premium Plus ist doch eine zubuchbare Option. Im Prinzip hast Du sogar Glück. Durch die Neubuchung bekommst Du HD Premium Plus 2 Monate gratis. Ich kann das aber gerne ändern und die Option zu sofort kostenpflichtig einbuchen

Viele Grüße

Lars

Betreff: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Djccom — Sun, 07 Oct 2018 16:47:46 GMT

Ne dan lass das mal so 😉 Danke jetzt bin ich mal Gespannt was ich jetzt am Ende Bezahle also alles im allen müsste ich ja jetzt bei 46€ Liegen !?

Betreff: Umstellung meines Alten Kombi Vertrages DSL+Telefon+TV

Tina — Tue, 09 Oct 2018 06:55:52 GMT

Hallo Djccom,

in den ersten zwei Monaten zahlst Du nur 44,98 €. Danach wird das Abo HD Premium Plus kostenpflichtig. Dann bist Du bei einem Gesamtpreis von 51,97 €.

Beste Grüße

Tina