Thema "Betreff: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar" in Archiv_Kabel

Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

exqlode — Tue, 21 Aug 2018 10:02:18 GMT

Hey liebe Community,

Zuersteinmal ich bin neu hier und weiss nicht ob ich im richtigen Forumteil bin 😄

wenn nicht bitte verschieben. Danke

Nun zu meinem Problem:

Ich habe letzte woche einen Internet & Phone 400 Cable Vertrag abgeschlossen und in der sms die man bekommt steht das man entweder angerufen wird von dem Partner Cableway AG um einen Termin zu vereinbaren oder man selbst anrufen kann.

Nachdem 1 Woche lang kein Anruf kam hab ich mal angerufen und jetzt schon 3 tage hintereinander geht niemand ran. Ich habe es jeden tag mehrmals versucht zu verschiedenen Tageszeiten.

Wäre net wenn mir ein Moderator helfen könnte dieses problem zu lösen.

LG exqlode

Betreff: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

exqlode — Tue, 21 Aug 2018 14:10:43 GMT

Kurzer Nachtrag

Ich habe gerade bei der Vodafone Hotline angerufen und der Nette Mitarbeiter hat mir gesagt er wird eine beschwerde einreichen kann mir aber sonst nicht weiterhelfen

Re: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

Manu — Thu, 23 Aug 2018 08:46:26 GMT

Hallo exqlode,

hast Du mittlerweile etwas von Cableway gehört? Ansonsten schick mir ruhig Deinen Namen, Adresse und Kundennummer in einer Privatnachricht. Dann schau ich mal nach, ob ich was erreichen kann.

Deinen zweiten, identischen Beitrag zum Thema habe ich als Doppelpost abgeschlossen.

Viele Grüße, Manu

Re: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

exqlode — Thu, 23 Aug 2018 10:12:31 GMT

Hey Manu,

Nein leider nicht, habe auch schon öfters nochmal angerufen geht immer noch niemand ran.

Ich hab dir per PN meine Daten geschickt und danke fürs Löschen des Doppelpost hab ich leider vergessen selbst zu machen

LG exqlode

Re: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

Manu — Sat, 25 Aug 2018 16:46:03 GMT

Hallo exqlode,

danke für die Nachricht. Ich habe gesehen, dass Cableway heute einen Termin für den 30.08.18 eingetragen hat. Bist Du darüber informiert?

Viele Grüße, Manu

Re: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

exqlode — Mon, 27 Aug 2018 13:56:08 GMT

Hey Manu,

Entschuldige das ich erst jetzt Antworte und ja den termin habe ich ausgemacht weil ich nochmal angerufen hab und da ging dann zum glück wer ans telefon

ich hoffe nur da kommt der auch, weils bekanntlich ja mit den technikern immer eher schlecht als recht funktioniert

Re: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

Manu — Thu, 30 Aug 2018 10:16:11 GMT

Hallo exqlode,

ich bin gespannt, was Du nach dem Besuch des Technikers zu berichten hast. Er soll ja heute (wahrscheinlich gerade jetzt) zu Dir kommen.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

exqlode — Thu, 30 Aug 2018 12:10:43 GMT

Hey Manu,

Ja heute sollte er eigentlich kommen Zeitfenster war 11-14 Uhr leider war niemand da, war ja auch irgendwie zu erwarten das da niemand kommt
Ich warte noch bis 14:30 vielleicht kommt ja doch noch jemand aber dann ist meine Geduld am Ende

Betreff: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

exqlode — Thu, 30 Aug 2018 12:30:52 GMT

Kurzer Nachtrag

Hat sich erledigt Techniker ist doch noch gerade eben gekommen
Ich hoffe Mal das es danach alles funktioniert

Betreff: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

exqlode — Thu, 30 Aug 2018 12:42:48 GMT

Achja eine Frage habe ich noch ab wann genau läuft der Vertrag den so richtig bzw. Ab wann kann ich das Internet benutzen ?

Betreff: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

exqlode — Thu, 30 Aug 2018 13:28:18 GMT

So kurzes resumee was der techniker gesagt hat

Es muss erst was am verteiler gemacht werden, denn einige werte stimmen bei weitem nicht

er hat gesagt es kommt nächste woche jemand anders der an dem verteiler auf der strasse etwas machen muss und dann brauchen wir wieder einen neuen termin für einen techniker der das im haus fertig macht...

uff ich hoffe das passiert alles recht schnell und problemlos sonst sitzen wir hier ohne internet und telefon am ende des jahres

Betreff: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

Claudia — Tue, 04 Sep 2018 13:43:47 GMT

Hallo exqlode,

der Vertrag läuft erst, wenn sich das Modem bei uns angemeldet hat und alles funktioniert. Hat der Techniker gesagt, wann genau diese Woche noch ein Kollege kommen soll und ob Du Dich wegen des Termins noch einmal bei uns melden sollst?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

exqlode — Sat, 08 Sep 2018 23:26:59 GMT

Hey Claudia,

Tut mir leid das die Antwort erst so spät kommt und nein er hat nicht genau gesagt wann er kommt sondern nur das bis 07.09 jemand kommt um an dem verteiler rumzuschrauben und uns dann nochmal jemand wegen einem Termin Telefonisch Kontaktiert aber Angerufen hat bis jetzt noch niemand. Wenn Sie da vielleicht nochmal nachschauen könnten ob da jemand am verteiler kasten war und ggf. auch einen Termin vereinbaren können wäre das nactürlich super denn bis zu unserer Kündigung bei der Telekom ist es nun auch nicht mehr so lange hin

Danke schon einmal im Vorraus

LG exqlode

Betreff: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

empty1337 — Tue, 11 Sep 2018 10:36:07 GMT

Bei mir ist das gleiche Problem wie bei dir anfangs.

Anfang letzter Woche habe ich einen Vertrag, nach Jahren bei der Telekom, bei Vodafone abgeschlossen. Hauptsächlich wegen schnellerem Internet. Nachdem dann die erste Hardware eingetroffen ist und ich voller Vorfreude meine TV Box von Telekom schon zurück geschickt habe, sitze ich nun ohne Fernsehen da, da die GigaTV Box leider nicht mit dem DSL der Telekom funktioniert........

Seit Freitag probiere ich bei Cableway jemanden zu erreichen.

Ich habe seither 38(!) Mal dort angerufen. Alle 38 Telefonate liefen die ca. 6,5 Minuten bis ich aus der Warteschleife geschmissen wurde. Meine Freundin hat parallel dazu ebenfalls dort angerufen. Bei ihr sind es 17 Anrufe. Wenn man das zusammenrechnet haben wir in 4 Tagen 357 Minuten in der Warteschleife gehangen. Das sind 6 Stunden....
Eine Email ist natürlich auch schon raus.

Aber wenn ich dann noch lese, wie viele Kunden noch Probleme haben nachdem sie endlich telefonisch jemanden erreicht haben, überlege ich mir vielleicht doch von meinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Laut Aussage eines Vodafone Mitarbeiter können diese leider gar nichts machen um mir zu helfen und Cableway macht (wortwörtlich) "faxen mit der Vodafone/KD" sieht das alles nicht so rosig aus.

Ich hoffe das ich in den nächsten zwei Tagen noch was erreicht bekomme, sonst wird es mir mit Arbeit und allem zu stressig weiter zu warten. Schade eigentlich

Betreff: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

Claudia — Wed, 12 Sep 2018 09:24:28 GMT

Hallo exqlode,

im Installationsauftrag steht, dass eine NE3-Störung vorliegt und Du am 09.09. telefonisch nicht erreichbar gewesen wärst. Hast Du auf die Handynummer mit der *514 einen Anruf gehabt? Gibt es vielleicht noch eine andere Handynummer, unter der Du besser erreichbar bist? Dann würde ich diese an Cableway weitergeben, damit die Kollegen Dich noch einmal anrufen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

exqlode — Thu, 13 Sep 2018 17:14:08 GMT

Hey Claudia,

Danke das du dich Informiert hast und nein ich hab keinen Anruf erhalten... Leider

und nein eine andere nummer hab ich nicht weil mein handy hab ich immer dabei und haustelefon benutz ich so gut wie nie

Naja ich hoffe die rufen bald nochmal an

Betreff: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

exqlode — Sun, 16 Sep 2018 01:27:41 GMT

Aber nochmal zum Verständnis wenn das vorliegt dann heißt es das die das Problem nicht lösen Konten oder nicht da waren ? Oder steht da etwas erfreuliches drin ?
Und bis heute immer noch kein Anruf

LG exqlode

Betreff: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

Manu — Tue, 18 Sep 2018 08:44:56 GMT

Hallo exqlode,

am 15.09.2018 hat Cableway erneut versucht, Dich zu erreichen.

Schick mir doch mal die Handynummer in einer PN, nicht dass es da einen Zahlendreher oder ähnliches gibt.

Bisher steht in dem Auftrag noch nichts weiter drin, außer, dass Du nicht erreichbar warst. Ich kann derzeit nicht sehen, ob der Techniker schon am Verteiler war und es jetzt um den erneuten Termin bei Dir zu Hause geht. Jedoch nehme ich das ganz stark an.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

exqlode — Wed, 19 Sep 2018 16:50:27 GMT

Hey Manu,

Ich hab dir mal die PN mit meiner Handynummer gesckickt

Aber in meiner Anrufliste und Anruf beantworter find ich nix von Cableway

LG exqlode

Betreff: Cableway AG seit tagen nicht erreichbar

exqlode — Fri, 21 Sep 2018 11:42:08 GMT

Könnte mir vlt irgentein Moderator helfen und einen Termin für mich bei Cableway ausmachen, denn telefonisch und per Email ist cableway nicht zu erreichen und das sie angerufen haben stimmt auch nicht, dass sie das behaupten ist die größte Frechheit. Ich möchte doch nur Klarheit ob ich das Internet über Kabel bekomme oder ob ich zu DSL von Vodafone wechseln muss und schön langsam wird mir das ganze zu langwierig und aufwendig muss ich sagen.

LG exqlode