Thema "Re: Vertragsablauf" in Archiv_Kabel

Vertragsablauf

Achim1962 — Fri, 05 Oct 2018 14:35:14 GMT

Ich habe meinen Vertrag fristgerecht gekündigt und auch bestätigung von Vodafone erhalten.

Nach Ablauf 25.09.2018 geht das Internet aber bis heute (05.10.2018) immer noch und in meinen Kundendaten wird ein neuer Vertragsablauf 25.09.2019 angezeigt ? was läuft da falsch ?

Ausserdem möchte ich mal auf diesem Weg auch loswerden das ich tief enttäuscht bin wie wenig sich Vodafone darum gekümmert hat einen sehr langjährigen Kunden zu halten 😞

Betreff: Vertragsablauf

DreiViertelFlo — Fri, 05 Oct 2018 15:29:31 GMT

Hast du zugestimmt das Vodafone dich kontaktieren darf? Durch den neuen Datenschutz musste man das neu zustimmen.

Das Kündigungsdatum ist oft falsch hinterlegt.

Betreff: Vertragsablauf

Achim1962 — Fri, 05 Oct 2018 15:34:28 GMT

ja hab ich,

habe zum schluß selbst angerufen und sehr schlechte Konditionen offeriert bekommen

dann wurde mir erklärt das Sie die mir dieses Angebot gemacht hatten nur ein call center sind und gar keine angstellten von Vodafone

von Vodafone selbst hab ich gar nichts mehr gehört bis zu meinem Anruf was los ist wegen Ablauf und da wurde mir nur lapidar mitgeteilt der Anschluß sei abbestellt meine kundendaten gelöscht ....

bin aber immer noch online über vodafone ???

Betreff: Vertragsablauf

DreiViertelFlo — Fri, 05 Oct 2018 16:15:32 GMT

Vergiss nicht dein Router zurück zu schicken. Kostet sonst über 100euro...

Betreff: Vertragsablauf

Achim1962 — Fri, 05 Oct 2018 17:23:16 GMT

Danke hab ich schon erledigt :-))

Re: Vertragsablauf

Andre — Sat, 06 Oct 2018 13:23:03 GMT

Hallo achim1962,

schade, dass sich scheinbar niemand bei Dir mit einem Angebot gemeldet hat.
In der Regel ist das nur der Fall, wenn man keine Einverständniserklärung für schriftliche/Telefonische Angebote gegeben hat...

Schick mir bitte mal eine PN mit der zugehörigen Kundennummer.

Wenn hier noch eine Laufzeit online angezeigt wird, muss es noch einen bestehenden Vertrag geben.

Hast Du ggf. zwischenzeitlich die Kündigung widerrufen, so dass eine erneute Kündigung erst zum Folgejahr möglich war?

Ich schau mir das gern mal an.

VG,
Andre

Re: Vertragsablauf

Achim1962 — Sun, 07 Oct 2018 11:00:39 GMT

Hallo meine Kundennummer war xxxxx und ich hebe meine Kündigung nicht zurückgenommen, die Bestätigung hab ich ja wenn ich auf bearbeitungsstand gehe da steht das mein Vertrag abgestellt ist. jedoch steht auch dort Vertragsablauf 25.09.2019

Telefonisch hat mir ein Mitarbeiter von Vodafone jedoch mitgeteilt das ich kein Kunde mehr bin, das meine daten gelöscht sind und wenn ich noch ins Netzt komme das solange ausnutzen kann wie es geht Rechnung würde ich keine mehr bekommen und muss auch nichts mehr bezahlen.

Mir tut es nur leid als jahrzehnte langer Kunde so kommentarlos abgespeist zu werden aber wenn es so sein sollte dann kann man halt nichts machen

Grüßle Achim

Re: Vertragsablauf

Andre — Sun, 07 Oct 2018 11:04:12 GMT

Hallo Achim1962,

bitte keine Kundendaten öffentlich posten.

Ich hab mal einen Blick ins Kundenkonto geworfen.
Du nimmst die Rufnummer mit zu einem neuen Anbieter (Hansenet).
Ursprünglich war der 25.09 avisiert - der Termin wurde durch den neuen Betreiber auf den 16.10 verschoben.

Wir versorgen Dich bis zu dem Wechseltermin weiter. Bis zu dem Kündigungstermin werden Dir die Basispreise in Rechnung gestellt & solange kannst Du auch noch über uns surfen.
Die Onlineanzeige kommt mit dieser Verzögerung wohl nicht ganz nach - tut mir leid, wenns Dir anders angezeigt wird.

Wenns ein konkretes Anliegen gibt bei dem ich Dir helfen kann, gerne eine PN.

Ansonsten seh ich hier - abgesehen von der Falschaussage, dass hier keine Kundendaten zu finden sind (ggf. hatte der Kollege einen Zahlendreher) - nichts was falsch gelaufen ist.

LG,

Andre

Re: Vertragsablauf

Achim1962 — Sun, 07 Oct 2018 11:44:56 GMT

Hallo Andre

hab dir pn gesendet

Grüßle Achim