Thema "Betreff: Tarifwechsel noch nicht vollzogen" in Archiv_Kabel

Tarifwechsel noch nicht vollzogen

schoene147 — Tue, 21 Aug 2018 15:56:50 GMT

Ich habe in der letzten Woche meinen Tarif auf Red Internet & Phone 200 Cable gewechselt. Die Tarifwechselbestätigung habe ich per Post zugesandt bekommen, dort heißt es, dass der Tarifwechsel zum 15.08. bearbeitet wurde und ich den neuen Anschluss ab sofort nutzen könne. Wenn ich aber meine aktuellen Vertragsdaten online einsehe, steht dort noch der alte Tarif und auch ein Speedtest lässt darauf schließen, dass der Tarifwechsel noch nicht vollzogen wurde.

An wen wende ich mich denn da am besten?

Vielen Dank schonmal und liebe Grüße

Daniel

Betreff: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

Gelöschter User — Tue, 21 Aug 2018 16:57:41 GMT

@schoene147

Hast du schon einen Neustart des Router`s durchgeführt?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

schoene147 — Tue, 21 Aug 2018 17:02:26 GMT

Japp, das war das Erste, was mir als Lösungsansatz eingefallen ist. Hat aber leider nicht geholfen 🙂

Gruß Daniel

Betreff: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

Gelöschter User — Tue, 21 Aug 2018 17:13:57 GMT

@schoene147

Ruf die Kundenhotline (0800 2787000) und frag nach ob die der Vertragsumstellung schon durch ist, vielleicht hängt irgendwas im System.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

schoene147 — Tue, 21 Aug 2018 17:44:08 GMT

@Gelöschter User@ schrieb:
@schoene147

Ruf die Kundenhotline (0800 2787000) und frag nach ob die der Vertragsumstellung schon durch ist, vielleicht hängt irgendwas im System.

Gruss

Methusalem1

Das habe ich jetzt mal getan und das Problem scheint erstmal gelöst. VF hat eine neue Homebox rausgeschickt und mit der sollte die höhere Geschwindigkeit dann auch freigeschaltet werden.

Danke für deine Hilfe 🙂

Betreff: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

Gelöschter User — Tue, 21 Aug 2018 18:31:16 GMT

@schoene147

Wolltest du die Homebox-Option, den das ganze ist mit weiteren Kosten verbunden (Routerwechslgebühr 30 €, monatlich 5 €)?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

schoene147 — Tue, 21 Aug 2018 18:39:27 GMT

Nicht das ich wüsste. In der Auftragsbestätigung steht auch nichts in diese Richtung. Man hat mir vorhin am Telefon halt nur erklärt, dass meine vorhandene Homebox für die höhere Datenrate nicht ausreicht und man deshalb eine neue veschickt hat. Die alte soll ich dann zurückschicken. Von zusätzlichen Kosten wurde nichts gesagt und wie gesagt, in meiner Auftragsbestätigung steht auch nichts von einer Routerwechselgebühr o.ä.

Gruß

Daniel

Betreff: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

Gelöschter User — Tue, 21 Aug 2018 18:45:39 GMT

@schoene147

Bei der Homebox handelt es sich eigentlich um eine Option mit FB 6490, welches Leihgerät hast du im Moment.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

schoene147 — Tue, 21 Aug 2018 18:45:51 GMT

Ich habe grad gesehen, dass im Kleingedruckten des Angebots die Gerätewechselgebühr und die Homebox-Option erwähnt wird. Dann werden diese Kosten wohl doch auf mich zukommen. Nunja ^^

Betreff: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

schoene147 — Tue, 21 Aug 2018 18:47:34 GMT

Eine FB 6360 habe ich hier momentan noch stehen.

Gruß

Daniel

Betreff: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

peter12_ — Tue, 21 Aug 2018 18:55:43 GMT

Hi,

in deinem Fall ist der Tausch kostenfrei, da dieser technisch notwendig ist. Deine alte Box kann die neue Bandbreite nur mit biegen und brechen erreichen und muss deshalb gegen die FB 6490 getauscht werden.

Die Gebühr fällt nur an, wenn du die HomeBox-Option kündigen würdest. Dadurch erhälst du den Standardrouter und die FB 6490 müsste an den Provider zurück. Dieser "Aufwand" aufgrund des Kundenwunsches ist kostenpflichtig.

Gruß

Betreff: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

schoene147 — Tue, 21 Aug 2018 18:57:33 GMT

Hi,

das freut mich sehr zu lesen.

Vielen Dank für diese Info und liebe Grüße

Betreff: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

Gelöschter User — Tue, 21 Aug 2018 19:06:33 GMT

@schoene147

Ich kann mich der Ausage von @peter12_ nur anschließen, könntest du noch ein kurzes Feedback geben ob alles funktioniert, wen du die FB 6490 erhalten hast.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

schoene147 — Tue, 21 Aug 2018 19:08:42 GMT

Na klar, das mache ich. Bis dahin erstmal vielen Dank für die Hilfe und einen schönen Abend für euch 🙂

Gruß

Daniel

Re: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

Nancy — Wed, 22 Aug 2018 09:45:31 GMT

Hallo schoene147,

wird Dir inzwischen der richtige Tarif angezeigt und hast Du Dein neues Endgerät bekommen?

Viele Grüße

Nancy

Re: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

schoene147 — Thu, 23 Aug 2018 16:58:56 GMT

Hallo Nancy,

die neue Fritz!Box habe ich heute bekommen. Beim Versuch das gute Stück anzuschließen ist es leider auch geblieben. Die Power/Cable-LED will einfach nicht aufhören zu blinken, so dass ich die Installation nicht durchführen konnte. Ich habe jetzt erstmal wieder die alte Fritz!Box angeschlossen weil ich zumindest morgen noch ganz dringend auf funktionierendes Internet angewiesen bin und natürlich auch hier kurze Rückmeldung geben wollte.

Zum ersten Teil deiner Frage, es wird mir auch immer noch der alte Tarif angezeigt.

Beste Grüße

Daniel

Re: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

Nancy — Fri, 24 Aug 2018 08:06:19 GMT

Hallo schoene147,

damit ich mir das etwas genauer ansehen kann, benötige ich Deine Kundendaten (Kundennummer, Name und Anschrift) per Privatnachricht. Melde Dich danach wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

Nancy — Tue, 28 Aug 2018 07:24:46 GMT

Hallo schoene147,

danke für Deine PN.

Deine Box habe ich mir angesehen und noch mal provisioniert. Das hat leider nicht zum gewünschten Erfolg geführt. Mach bitte einen Werksreset und sag mir anschließend Bescheid, ob sie danach funktioniert.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

schoene147 — Tue, 28 Aug 2018 07:48:14 GMT

Hallo Nancy,

Der Werksreset ist durchgeführt aber es ist genau wie vorher. Die Power/Cable-LED blinkt fleißig vor sich her.

Gruß Daniel

Betreff: Tarifwechsel noch nicht vollzogen

schoene147 — Tue, 28 Aug 2018 19:10:09 GMT

Irgendwie weiß ich nicht so recht wie es hier jetzt weitergehen soll. Zumindest habe ich seitens Vodafone nichts mehr gehört. Seit gestern Vormittag ist ein Störungsticket offen, da sollte ich eigentlich binnen 24 Stunden eine Rückmeldung erhalten. Leider ist da noch nichts passiert....

Wie soll ich denn so meiner Internetsucht vernünftig nachkommen? ^^

Gruß Daniel