Thema "Betreff: Fehlerhafte Abbuchung" in Archiv_Kabel

Fehlerhafte Abbuchung

Heini04 — Sun, 09 Sep 2018 13:01:56 GMT

Hallo,

mir wurde 2x hintereinander ein viel zu hoher Betrag abgebucht, den meine Bank jedes mal zurückgebucht hat.

Ich habe auch jedes mal die Hotline angerufen und man hat mir erklärt, das es ein Fehler von Vodafone war und es nicht mehr vorkommt.

Warum muss ich jetzt für einen Fehler von Vodafone insgesamt 9,-€ Rücklastschriftpauschale (je 4,50 für Aug. u. Sep.) zahlen?

Komme mir etwas "übers Ohr gehauen" vor...

MfG

Betreff: Fehlerhafte Abbuchung

DreiViertelFlo — Sun, 09 Sep 2018 13:08:23 GMT

Weil einem die Bank das berechnet wenn man nicht genug Deckung auf den Konto hat. Hast du die Rechnungen danach überwiesen? Wenn nicht kann es bald zu Problemen kommen. Denn ruckbuchungen sind eig der falsche schritt auch wenn die Rechnung nicht stimmt.

Was wurde denn zuviel abgebucht?

Betreff: Fehlerhafte Abbuchung

Heini04 — Sun, 09 Sep 2018 13:20:23 GMT

Hallo,

ja, die Rechnungen sind bezahlt.

Meine Bank hat mir jeweils 0,68€ für die Rücklastschriften berechnet. Damit kann ich leben, obwohl ich selbst das eigentlich nicht einsehe...

Es wurden jeweils 100€ zuviel abgebucht.

Es ist ein reines Guthabenkonto. D.h. ich kann das Konto nicht überziehen.

Das wäre alles nicht passiert, wenn man den richtigen Betrag abegucht hätte.

Aus meiner Sicht habe ich nichts falsch gemacht. Für den vereinbarten Betrag wäre das Konto Gedeckt gewesen.

Laut Vodafone Hotline berechnet Vodafone 4,50 für die Rücklastschrift.

MfG

Betreff: Fehlerhafte Abbuchung

DreiViertelFlo — Sun, 09 Sep 2018 13:27:09 GMT

Stell die Rechnung dich mal anonym ins Internet. 100 zu viel für was? 2ten Vertrag?

Betreff: Fehlerhafte Abbuchung

Heini04 — Sun, 09 Sep 2018 13:57:12 GMT

Es geht um 99,50 Technikerpauschale.

Mir wure allerdings gesagt, das ich die nicht zahlen muss.

Hatte im Juli 1 Woche kein Netz. Erst war angeblich mein Modem kaputt, also wurde mir ein neues geschickt. Leider hatte ich immer noch kein Netz, also musste ein Techniker kommen.

Es wurde übrigens auch nie erwähnt, das der Techniker eventuell 99,50 kosten könnte.

Mitte August habe ich dann zufällig gesehen, das Vodafone mir 99,50 zuviel abgebucht und meine Bank den Betrag zurückgebucht hat.

Habe mich sofort bei der Hotline gemeldet und man hat mir versichert, dass das ein Fehler Vodafones war, das die 99,50 NICHT von mir gezahlt werden müssen und ich mich um nichts weiter kümmern muss. Der übliche Betrag für August sollte dann im September mit der September Rechnung zusammen abgebucht werden.

Im September nun das gleiche Spiel.

Ich also wieder angerufen und man hat mir wieder das selbe erzählt. Ich habe dann gesagt das ich meine Rechnungen für Aug. und Sept. vorsichtshalber überweise, was ich auch getan habe und vor einigen Tagen kam eine Mail vom Mahnwesen, das noch ein Betrag offen wäre den ich doch bitte überweisen soll. Offen ist sind hat die Rücklastschriftpauschalen für Aug. u. Sept. über jeweils 4,50.

Betreff: Fehlerhafte Abbuchung

DreiViertelFlo — Sun, 09 Sep 2018 14:56:57 GMT

Die Preise hast du anerkannt. Die Listen kamen mit der AGB .

Betreff: Fehlerhafte Abbuchung

Heini04 — Sun, 09 Sep 2018 15:56:57 GMT

Ich hätte mich wahrscheinlich nicht beschwert, wenn das ganze eine einmalige Sache gewesen wäre.

Aber 2x hintereinander der gleiche Buchungsfehler von Vodafone und ich soll für den Fehler zahlen?

Komme mir gerde ein wenig ver... vor.

Im Oktober passiert wohl wieder das gleiche...

So kann man natürlich auch Geld verdienen.

MfG

Betreff: Fehlerhafte Abbuchung

reneromann — Sun, 09 Sep 2018 17:14:05 GMT

Die Frage ist ja:

Was hat der Techniker festgestellt und gemacht, damit du wieder online gehen konntest?

War es ein Fehler deinerseits (dann wäre die Techniker-Pauschale gerechtfertigt) -oder- war es ein Fehler, der durch Vodafone zu vertreten ist (z.B. fehlerhaftes Signal am Übergabepunkt)?

Wichtig: In einigen Häusern haben die Eigentümer KEINE Servicevereinbarungen mit Vodafone geschlossen. Sollte es dort zu Defekten im Hausnetz kommen, hält Vodafone ebenfalls (berechtigterweise) die Hand auf, weil das Hausnetz durch den Eigentümer instand gesetzt werden muss. Zum Hausnetz gehört dabei alles, was sich zwischen dem Übergabepunkt (ausschließlich) und deiner TV-Dose (einschließlich) befindet. Also auch ein verstellter oder defekter Hausverstärker oder eine defekte Dose.

Betreff: Fehlerhafte Abbuchung

Heini04 — Sun, 09 Sep 2018 17:54:55 GMT

Der Techniker sagte, das ein Kabel in dem Kasten im Keller (der Kasten ist abgeschlossen) nicht richtig drin steckte.

Was genau und welches Kabel das war kann ich nicht sagen.

Aber ich habe ja 2x deswegen mit der Hotline telefoniert und mir wurde in beiden Gesprächen gesagt, das ich die Technikerpauschale NICHT zahlen muss.

Von daher gehe ich davon aus, das der Fehler nicht bei mir lag.

Betreff: Fehlerhafte Abbuchung

reneromann — Sun, 09 Sep 2018 18:44:49 GMT

@Heini04@ schrieb:
Der Techniker sagte, das ein Kabel in dem Kasten im Keller (der Kasten ist abgeschlossen) nicht richtig drin steckte.
Was genau und welches Kabel das war kann ich nicht sagen.
Aber ich habe ja 2x deswegen mit der Hotline telefoniert und mir wurde in beiden Gesprächen gesagt, das ich die Technikerpauschale NICHT zahlen muss.
Von daher gehe ich davon aus, das der Fehler nicht bei mir lag.

Die Frage ist: Wer ist für das Hausnetz zuständig...

Du bist dafür definitiv nicht zuständig, nur wenn VF ebenfalls nicht zuständig ist (weil kein Servicevertrag vom Hauseigentümer abgeschlossen wurde) schickt dir VF (berechtigterweise) die Rechnung zu und du musst die Suppe dann auslöffeln, obwohl es eigentlich Sache des Eigentümers wäre.

Das ist quasi so, als würdest du zum Austausch der Glühbirne im (gemeinsamen) Flur einen Elektriker bestellen - der wird natürlich auch dir (als Besteller der Leistung) die Rechnung zuschicken, auch wenn eigentlich der Hauseigentümer dran wäre [nur hättest du dich dann an den Hauseigentümer wenden müssen und er müsste den Elektriker, bzw. in deinem Fall halt den Kabeltechniker oder Vodafone, bestellen].

Die Frage ist ja auch, warum das Kabel dort nicht mehr angeschlossen war - immerhin muss es ja mal angeschlossen gewesen sein (sonst hätte Internet&Telefon nie funktioniert) und irgendwer muss dran herumgefummelt haben.

Betreff: Fehlerhafte Abbuchung

Heini04 — Sun, 09 Sep 2018 19:03:16 GMT

Das kann ich alles nicht beantworten.

Es geht ja auch letztlich nicht um die 99,50€.

Mir wurde ja mittlerweile zweimal von der Hotline versichert, das ich den Techniker nicht zahlen muss.

Es geht nur um die 4,50€ Rücklastschriftpaschale für Aug. und Sept.

Im August wurde mir gesagt, das es ein Fehler war, das man mir die Technikerpauschale berechnet hat und die Rechnung für August zusammen mit der September Rechnung abgebucht wird. Ohne Technikerpauschale.

Im September hat man dann wieder die Technikerpauschale, plus den normalen Betrag, abgebucht.

Dann habe ich wieder angerufen und es wurde mir wieder gesagt, das es ein Versehen war.

Die normalen Beträge für Aug. und Sept. habe ich manuell überwiesen und jetzt sind eben noch die beiden Rücklastschriftpauschalen von je 4,50€ offen.

Das ist alles.

Jetzt werden wahrscheinlich viele sagen: Zahl doch die 9€ und gut ist...

Aber das kanns ja eigentlich nicht sein.

Und ich rechne damit, das es im Oktober wieder so laufen wird.

Betreff: Fehlerhafte Abbuchung

reneromann — Sun, 09 Sep 2018 19:09:26 GMT

Das Problem dürfte sein, dass die Rücklastschriftgebühr (ungeachtet der Rechnungshöhe) erst einmal berechtigt ist. VF hat versucht abzubuchen und es kam zur Rücklastschrift - alleine das reicht, damit die Gebühr berechtigt ist (egal ob die Deckung ohne die Technikerpauschale gereicht hätte oder nicht). Das das natürlich nicht im Sinne des Erfinders ist, dass du jetzt bereits zum 2. Mal genau das gleiche Problem hast -und- sich deshalb die RL-Gebühren bei dir summieren, ist zumindest mir unverständlich.

Und ja, ich gehe davon aus, dass es im nächsten Monat zu genau dem gleichen Problem wieder kommen wird, weil das System wahrscheinlich den Technikerauftrag nicht richtig korrigiert hat. Da das aber schon ein recht spezielles Problem ist, wirst du auf einen Mod warten müssen, der sich der Sache annimmt und hoffentlich die Sache dann auch lösen kann.

Re: Fehlerhafte Abbuchung

Stephan — Mon, 10 Sep 2018 19:52:08 GMT

Hi Heini04,

wenn das eigentliche Problem mit der Berechnung der Technikerpauschale gelöst ist, kann ich mir mal die Sache mit der Rücklastschriftpauschale ansehen.

Grundsätzlich liegt reneromann schon richtig, was die Berechtigung für diese Rücklastschriftpauschalen betrifft. Wenn es aber durch unseren Fehler zu so hohen Rechnungen gekommen ist, die dann nicht abgebucht werden konnten, machen wir da nicht viel Federlesen und erstatten die 4,50 Euro.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Fehlerhafte Abbuchung

Heini04 — Mon, 10 Sep 2018 21:23:52 GMT

PN ist abgeschickt.

Hatte den Link vergessen, daher leider 2 PNs

Re: Fehlerhafte Abbuchung

Stephan — Tue, 11 Sep 2018 15:00:53 GMT

Hi Heini04,

kein Ding, doppelt hält besser.

Gute Neuigkeiten für Dich: Deine Mail vom 09. September wurde heute bearbeitet und die Rücklastschriftpauschalen wurden ausgebucht. Du hast dazu auch schon eine Bestätigung erhalten.

Gruß

Stephan

Re: Fehlerhafte Abbuchung

Heini04 — Tue, 11 Sep 2018 17:07:43 GMT

Klasse!

Und recht herzlichen Danke für die Hilfe!

Kann ich denn jetzt davon ausgehen, das ab Oktober alles wieder normal läuft oder lesen wir uns dann hier wieder?

Re: Fehlerhafte Abbuchung

Stephan — Wed, 12 Sep 2018 09:38:40 GMT

Hallo Heini04,

das läuft dann in Zukunft wieder wie gewohnt.

Das Einzige, das wir noch machen müssen, ist Deine Bankverbindung weder einzutragen, dass dann jetzt wieder regulär abgebucht werden kann. Die 9,- Euro der Rücklastschriftpauschale werden dann ja von der Oktoberrechnung abgezogen.

Ich würde das nur gerne jetzt noch mit in Angriff nehmen, damit es hier nicht zu weiteren Verzögerungen kommt. Kann ich Deine IBAN wieder eintragen?

Gruß

Stephan

Re: Fehlerhafte Abbuchung

Heini04 — Wed, 12 Sep 2018 10:45:35 GMT

Ja,

kannst du wieder eintragen.

Und nochmals besten Dank!

MfG

Re: Fehlerhafte Abbuchung

Stephan — Wed, 12 Sep 2018 13:23:02 GMT

Hallo Heini04,

alles klar, hab sie wieder eingetragen.

Du brauchst Dich jetzt also nicht mehr um die Überweisungen kümmern.

Gruß

Stephan

Re: Fehlerhafte Abbuchung

Heini04 — Wed, 19 Sep 2018 10:28:53 GMT

Hi Stephan,

es ist wohl leider doch noch nicht ganz überstanden

Jetzt wurde mir am 17.09.18 die Augustrechnung abgebucht, obwohl ich sie ja schon am 05.09.18 bezahlt habe.

Auch wurde der Abbuchungstermin auf den 15. des Monats geändert.

Dagegen habe ich widerspruch eingelegt, aber bisher keine Antwort erhalten.

Es soll, wie bisher, am Monatsanfang abgebucht werden.

Also 2 Probleme/Anliegen:

1. Wieso die Abbuchung am 17.09.18

2. Bitte den Abbuchungstermin, wie vorher auch, am Monatsanfang

MfG